CULTURA EMPRESARIAL Y LIDERAZGO EN EL RETAIL: Presencia del Líder en los puntos de venta.

El nuevo escenario del comercio, la visión de los negocios dominante y el servicio al cliente en los puntos de venta, deben generar una transformación en el estilo de dirección. El estilo marca la relación entre empleados y clientes, es muy complicado mantener un ambiente amistoso hacia los clientes en tanto que el ambiente interno es tenso, deficiente y desgastador. El estilo transmite los valores e instala la cultura, que es el motor central de la organización.

Un estilo de dirección distante o alejado de los puntos de venta termina afectando directamente el servicio, el clima laboral y los ingresos.

Las empresas minoristas están eminentemente volcadas al servicio, con la dificultad adicional de que el servicio se realiza normalmente fuera de la órbita de influencia de los directivos y en este caso, las fallas de servicio son apreciadas en forma inmediata y más rápido por los clientes que por los "jefes". Por lo tanto, es importante la presencia de los directivos o líderes en los puntos de venta, ejerciendo un liderazgo transformacional de los valores y la cultura, un liderazgo de…

• Ejemplo.
• Acompañamiento, cercanía y respeto.
• Orientación, inspiración y formación.
• Comunicación de escucha y retroalimentación.
• Empatía.
• Motivación.
• Seguimiento y alineación.
• Equipo.

Todo esto ayuda afianzar la cultura y transmitir los valores y el modo de hacer las cosas, es por eso que hoy en día directivos de retail deben pasar el mayor tiempo posible con sus empleados y clientes en los puntos de venta, porque es allí donde realmente se ganan la mayoría de las batallas y la guerra. Funciona!!!!!!

Yamil Avid J.| Director/Gerente de Ventas y Operaciones Retail