¿Dónde empieza la comunicación interna, una vez dentro de las empresas o desde antes?
La comunicación interna es el motor de las empresas y debe ser capaz de preparar, guiar y motivar al talento, que al final del día será el artífice del éxito en la organización. El modelo de gestión de talento debe cambiar, hoy más que nunca las empresas deben personalizar los mensajes haciendo uso de símbolos universales para lograr la cohesión de grupos.
Pareciera aburrido y complicado, pero es más sencillo de lo que parece, sin embargo quienes estén dispuestos a liderar estos cambios deben estar conscientes que habrá más de uno al que no le gustará romper con las jerarquías y las formas de trabajo tradicionales.
Empecemos desde el inicio, ¿recuerdan ese dicho: “Lo que bien empieza, bien acaba”? bueno, muchas empresas lo olvidan y prestan poca atención al trato que se le da a los candidatos que desean trabajar con ellas ¿… y esto que tiene que ver con el título del artículo y la comunicación interna?
Es importante que todo lo que emana la empresa tenga una estrategia global: procesos de selección, contratación, retención, etc. Como decían los estudiosos del Colegio Invisible, la Escuela de Palo Alto: “No se puede no comunicar”. “Todo comunica”, la empresa le comunica a su talento desde el primer día que éste pisa la oficina.
Prestemos atención, debemos mostrarles a quiénes serán los futuros portadores de nuestra marca y a quiénes no lo serán que tenemos interés y compromiso con el talento. Si damos una cita, respetemos el tiempo de los candidatos, si prometemos una llamada debemos realizarla, no hagamos sentir al candidato que es “uno más”, todos por el simple hecho de haber llegado al filtro de entrevista presencial es porque ya nos representan un interés y debemos transmitirlo.
Si el candidato desde que es candidato sabe que se tiene interés en él, que se respetan sus tiempos, pero sobre todo que estamos comprometidos, cuando sea parte de nuestra empresa será un colaborador convencido.
¿Qué pasa con los que no se quedan con el puesto? Sabemos que no podemos contratar a todos, sin embargo la atención debe ser igual de excelente, los candidatos no seleccionados serán en un futuro nuestros skateholders, nuestros influenciadores, quiénes pueden ensuciar nuestra marca o engrandecerla y portar el mensaje “yo quisiera trabajar ahí”, “tuve la oportunidad de ir a una entrevista a esa empresa”.
Sin duda TED Talks podría convertirse en el repositorio de teorías contemporáneas para toda ocacsión, en este caso, yo encontré un video fenomenal que podrían encasillar en “teorías contemporáneas de comunicación interna”. El video se llama Golden Circle de Simon Sinek, este divulgador inglés ha hecho un llamado sencillo pero tajante para las empresas y ha demostrado, de manera muy sencilla, que a lo largo del tiempo hemos comunicado mal nuestros mensajes.
Las empresas suelen decir ¿quiénes somos? y ¿cómo lo hacemos? Antes de describir el “¿por qué lo hacemos?”.
El talento de nuestra empresa debe conocer la cultura organizacional: misión, visión, valores, políticas, debe saber quién es la empresa y cómo lleva a cabo su labor, pero antes de todo ello debe entender por qué la empresa hace lo que hace; no hablamos de generar clientes, dinero, negocios, esa es la finalidad y se da por entendida, es un mensaje meramente emotivo, “¿por qué lo hacemos?”, qué nos mueve a trabajar con pasión.
Las presentaciones corporativas, los eventos de integración, los cursos de inducción están plagados del “quiénes somos”, el talento, en primera instancia, no se sentirá atraído ni identificado con un grupo de personas que francamente no conoce, pero sí se sentirá identificado por una causa, por un mismo motivo que lo impulsa a sentir pasión.
¿Cómo funcionan los movimientos sociales internacionales? ¿Cómo cientos de miles de personas que posiblemente no compartan el mismo idioma pueden juntarse en una plaza para gritar y sentir la misma consigna? … La razón: todos comparten la misma causa.
En una agencia de publicidad, tal vez la respuesta sea: “porque la creatividad es la llave del mundo, por eso trabajamos en la construcción de mensajes…”, de aquí pasamos al cómo. Pero la primera frase que el talento debe saber y sentir, para apropiarse de ella es el porqué. Tal vez una empresa de reclutamiento diría: “porque el talento es el artífice del éxito, por ello trabajamos en la capacitación e innovación de talento” esta pequeña frase que debe colocarse en todos los espacios posibles es lo que realmente debe recordar el talento, si el talento lo entiende, lo asimila y lo hace propio el resto de los mensajes sólo reforzaran su lealtad y reconocimiento.
¿La comunicación interna debe ser taaan interna? No, inicia desde el momento que la empresa comienza a interactuar con aquellos que desea formen parte de sus filas. Si eso no inicia bien, posiblemente comiencen los problemas y el proceso comunicativo sea poco entendible y creíble para los nuevos empleados, para quienes miran desde fuera a la organización hasta aquellos que ya sean parte desde hace mucho tiempo.