¿A Dónde Vas Si No Sabes De Dónde Vienes?

 Breve

• EL valor de medir el estado actual y como este determina su capacidad de TI
• Se exponen 10 métodos de control de gestión de áreas de TI
• Y una explicación del modelo de madurez de Gartner conocido como IT Score

Perspectivas

Cuando usted decide emprender un nuevo proyecto, ya sea un viaje, una nueva empresa o una línea de negocio, la primera pregunta que surge es:

¿Está en capacidad de hacerlo?

La respuesta puede ser simple: sí o no. Sin embargo, la realidad es más compleja y depende de múltiples factores, como el conocimiento, la capacidad económica, la fortaleza física, la disponibilidad de tiempo y las habilidades específicas, entre otros. Estos aspectos deben evaluarse en función de su situación actual, como su experiencia y formación en el tema del proyecto. 

Este análisis, en esencia, es una evaluación de la madurez.

En el contexto de los departamentos de TI, donde el cambio es constante, es crucial establecer y evaluar el nivel de madurez de manera continua. Por ejemplo, si se espera que su departamento de TI ofrezca una plataforma de experiencia del cliente, pero su experiencia previa se limita a la gestión de proyectos de contabilidad, es probable que el proceso sea ineficaz.

Determinar la madurez de su departamento de TI le permitirá conocer sus verdaderas capacidades y cómo puede contribuir a impulsar los resultados de su empresa. De no hacerlo, se corre el riesgo de un alto desgaste de recursos y resultados impredecibles.

Modelos de Madurez

Existen diversos modelos para medir la madurez en la gestión de TI, cada uno con un enfoque y alcance específicos. A continuación, presentamos una lista de diez modelos destacados y su ámbito de aplicación:

1. Modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration): Desarrollado por el SEI (Software Engineering Institute), este modelo es ampliamente utilizado para evaluar la madurez en procesos de desarrollo y gestión de proyectos, con un enfoque adicional en adquisición, suministro, mantenimiento y soporte de productos y servicios de TI.
2. ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Aunque no es estrictamente un modelo de madurez, ITIL ofrece un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, proporcionando un marco para diseñar, entregar y mejorar estos servicios.
3. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology): Este marco de gobernanza y gestión de TI define objetivos de control para asegurar la integridad de la información y los sistemas relacionados.
4. ISO/IEC 27001: Es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, proporcionando un estándar para la protección de datos.
5. Modelo de Madurez de Capacidad en TI: Este modelo se centra en evaluar la madurez de las capacidades de TI, incluyendo la gestión del presupuesto, la capacidad de TI, el valor aportado al negocio y la gestión de TI como un negocio.
6. Organizational IT Maturity (OITM): Basado en CMMI, este marco se enfoca en la madurez de los sistemas de información, con énfasis en la capacidad del personal de TI para crear valor.
7. Modelo de Madurez de Adopción de TI: Clasifica a las pequeñas empresas según los aplicativos o combinaciones de aplicaciones que utilizan, abarcando cuatro etapas basadas en el grado de sofisticación de las herramientas empleadas.
8. Modelo de Madurez Digital (DMM): Evalúa la madurez digital de una organización en términos de tecnología, cultura y procesos, con un enfoque particular en la transformación digital y la innovación.
9. Modelo de Madurez de Gestión de Proyectos (PMMM): Este modelo se centra en la gestión de proyectos y la mejora de procesos relacionados, ayudando a las organizaciones a evaluar y optimizar sus capacidades en esta área.
10. Modelo de Madurez de DevOps: Evalúa la integración de desarrollo y operaciones en el ciclo de vida del software, con un énfasis en la colaboración, la automatización y la entrega continua de productos.

Cada uno de estos modelos ofrece una perspectiva única sobre la madurez en diferentes aspectos de la gestión de TI, permitiendo a las organizaciones identificar áreas de mejora y optimizar su desempeño en función de sus necesidades específicaBottom of Forms mas ninguno es un modelo integral de medición de la madurez de TI

El modelo de madurez más integral es el Gartner IT Score.

Este modelo ofrece una serie de evaluaciones detalladas sobre la madurez y el desempeño de las principales funciones de TI, proporcionando una visión completa desde la planificación estratégica hasta la ejecución y mejora, con una escala que va del 1 al 5, siendo 5 el nivel más alto.

Las áreas cubiertas por el Gartner IT Score son:

• IT Score para CIOs: Evalúa la capacidad del líder de TI en aspectos clave como el gobierno y la gestión, la alineación y ejecución estratégica de TI, el análisis e innovación, el desarrollo y gestión del talento, la medición del rendimiento y la administración financiera de TI.
• IT Score para Aplicaciones: Ayuda a los líderes de aplicaciones a comprender su capacidad para crear y personalizar productos y aplicaciones, gestionar la cartera de productos, mantener relaciones con proveedores, y la integración de plataformas, productos y aplicaciones.
• IT Score para Infraestructura y Operaciones: Mide la capacidad del líder de infraestructura para evaluar, planificar y diseñar, así como optimizar la gestión de su área, planificar y gestionar el talento, y manejar el esquema de transición y operación de servicios.
• IT Score para Arquitectura Empresarial e Innovación Tecnológica: Permite evaluar cómo se estructura la estrategia empresarial, habilita la innovación, gestiona la cartera de TI y facilita la entrega de soluciones y marcos de arquitectura empresarial.
• IT Score para Datos y Analíticos: Evalúa la capacidad para desarrollar la visión y estrategia de ciencia de datos, gestionar el contenido analítico, la integración y gobernanza de los activos de datos, así como la alineación con los resultados comerciales y el desarrollo del talento.
• IT Score para Seguridad y Gestión de Riesgos: Apoya al responsable de seguridad en la administración de la función de seguridad, la gestión de riesgos en todas las operaciones, y la protección de la infraestructura tecnológica y del personal encargado de los controles de seguridad.
• IT Score para Gestión de Proveedores: Determina la madurez en la administración de proveedores de TI, la gestión del sourcing, y la relación con las partes interesadas, incluyendo la administración del talento en el área. 

Este modelo integral de Gartner proporciona una evaluación completa que permite a las organizaciones identificar áreas de mejora y optimizar su desempeño en diversas funciones clave de TI.

Acción:

• Considere una evaluación de la gestión de su equipo de TI con el Modelo que considere apropiado.
• Asegúrese que el resultado tenga las acciones clave para subir de nivel.
• Establezca el nivel óptimo para su empresa, el mas alto no siempre es el que genera mas valor a su organización.

Conclusión:

• La medición de la madurez de la gestión de TI le permitirá saber cuales son sus capacidades actuales y que puede esperar de su equipo de TI
• Use un modelo de madurez para establecer el plan de ruta de la gestión de TI de tal forma que las inversiones estén alineadas a objetivos claros de valor
• Asegúrese de contar con la asesoría apropiada para seleccionar el modelo que mas valor genere a su empresa y establezca con el asesor una meta y plan de ruta.
• Los modelos evalúan constantemente entonces mantenga un plan de crecimiento.

Adicional

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Referencias

• Imágenes por Midjourney
• Gartner IT Score