Data Governance en Telco | +15% de mejora en la satisfacción del cliente.

En un mercado tan competitivo como el de telecomunicaciones, la calidad de los datos es crucial para garantizar el éxito de las operaciones y la satisfacción del cliente. Una empresa importante de telecomunicaciones en América Latina se encontraba enfrentando problemas graves relacionados con la inconsistencia de sus datos, lo que estaba afectando directamente sus KPI de ventas y generando una notable insatisfacción en sus clientes. Los errores en los registros y la falta de integración entre sus sistemas dificultaban la toma de decisiones estratégicas, lo que, en consecuencia, afectaba el desempeño general de la empresa.

Frente a este panorama, la empresa necesitaba una solución integral que abordara estos problemas y que le permitiera tener una visión clara y precisa de sus operaciones. Fue en este punto donde Dicsys intervino con una propuesta concreta para mejorar la calidad de los datos y garantizar la coherencia en la información utilizada por todos sus departamentos.

Desafíos Clave. 

La empresa presentaba inconsistencias en los datos de sus clientes y ventas, con registros duplicados e inexactos que generaban problemas tanto operativos como estratégicos. Además, enfrentaban dificultades para integrar información proveniente de múltiples sistemas, lo que complicaba la generación de informes precisos y oportunos. Esta desconexión entre los departamentos de ventas y atención al cliente también era un obstáculo importante para tener una visión unificada de los datos, afectando su capacidad de respuesta.

Solución: Programa Integral de Gobierno de Datos.

Para abordar estas dificultades, implementamos un programa integral de gobierno de datos con un enfoque específico en mejorar los KPI de ventas y la satisfacción del cliente. La solución incluyó:

• Evaluación y auditoría exhaustiva de los datos.
• Identificación y mapeo de 250 campos críticos esenciales para el KPI de ventas y NPS (Net Promoter Score).
• Definición clara de dominios de datos y asignación de roles de responsabilidad para cada uno.
• Aplicación de mejores prácticas para la integración y control de calidad de datos.
• Puesta en marcha de un programa de alfabetización en gobierno de datos para las áreas de negocio clave.
• Monitoreo y seguimiento constante de la implementación de políticas de datos.

Resultados alcanzados.

La implementación del programa de gobierno de datos generó una mejora significativa en la calidad de la información utilizada por la empresa:

• Se incrementó en un 75% la calidad de los datos relacionados con clientes y ventas.
• Reducción del 25% en el tiempo requerido para generar informes de ventas.
• Aumento del 15% en la satisfacción del cliente.
• Disminución del 30% en las quejas de los clientes.

Gracias a la solución proporcionada por Dicsys, la empresa ahora cuenta con información precisa y confiable, lo que ha mejorado sus operaciones y su relación con los clientes. Este éxito demuestra el impacto positivo que puede tener un gobierno de datos sólido y bien implementado en cualquier organización.