DE LA AMENAZA A LA OPORTUNIDAD: CÓMO UN PUNTO DE INFLEXIÓN TECNOLÓGICO IMPULSA LA REINVENCIÓN, LA RESISTENCIA Y EL CRECIMIENTO

Si no asumimos riesgos, no progresamos. Asumir el riesgo de forma inteligente es la única manera en que las organizaciones pueden reinventarse y transformarse para sobrevivir, crear valor y prosperar en esta época de incertidumbre, al mismo tiempo que construyen resiliencia para proteger el valor frente al riesgo complejo y en constante cambio.

El Estudio Global de Riesgos 2023 de PwC Chile revela cómo las organizaciones líderes, tanto en Chile como en el resto del mundo, están cambiando su forma de ver el riesgo al adoptar el poder transformador de la tecnología y los datos en busca de oportunidades y creación de valor.

El estudio -en el que se encuestó a 3.910 líderes empresariales y de riesgos de todo el mundo, entre ellos 25 de Chile- también visibiliza cómo la tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante para ayudar a las organizaciones a proteger el valor mediante la mitigación y la gestión del riesgo.

“Las amenazas nos acompañan día a día en un entorno cada vez más cambiante, marcado por el auge de la tecnología y cambios regulatorios. Por lo mismo, las empresas se enfrentan a distintos niveles de exposición en materia de riesgo, los cuales deben ser abordados y gestionados oportunamente con una mirada integral. La reinvención y la forma en que los negocios reordenan sus áreas y procesos serán clave para encontrar nuevas oportunidades y mantener la continuidad operacional de los negocios. Otro factor clave es cómo los riesgos y su gestión están tomando relevancia en los directorios”. Carmen Gloria Del Valle, socia de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), PwC Chile.

CÓMO LA TECNOLOGÍA ESTÁ CAMBIANDO LA PERCEPCIÓN DEL RIESGO

La tecnología desempeña un papel cada vez más importante a la hora de determinar la exposición al riesgo de las organizaciones, su disposición a asumir riesgos en busca de nuevas oportunidades y las herramientas que utilizan para mitigarlos y reforzar su resistencia.

En Chile, sólo la inflación supera a la cibernética (la principal amenaza relacionada con la tecnología) respecto a los riesgos a los que los encuestados se sienten más expuestos, mientras que otros riesgos digitales y tecnológicos están a la par con la volatilidad macroeconómica. A nivel mundial, un tercio de los encuestados afirman sentirse muy o extremadamente expuestos a los riesgos cibernéticos, y los principales responsables de la gestión de riesgos clasificaron el riesgo cibernético por encima de la inflación.

A través de los años, las organizaciones han debido adaptarse continuamente a la innovación para no quedar rezagadas. En la actualidad, el foco está sin duda en el uso de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA).

Lo anterior, ha llevado a que las empresas tanto en Chile como en el mundo consideren a los riesgos cibernéticos como una de las principales amenazas a las que podrían verse expuestas en los próximos 12 meses (44% y 37%, respectivamente), ubicándose en segundo lugar sólo por detrás de la inflación (48% versus 39%). Lo mismo ocurre más atrás en el listado, donde también destacan los riesgos digitales y tecnológicos con un 32% a nivel local y global.

Esta preocupación se ha visto reflejada no sólo entre quienes trabajan a diario en áreas de tecnología de la información y riesgo, sino que también a través de distintos sectores empresariales y cargos, como en el análisis de los principales riesgos de la industria aseguradora, donde el cibercrimen destacó como la amenaza principal, o en la 27° versión de la CEO Survey, donde los riesgos cibernéticos subieron del cuarto al tercer lugar en el sondeo de 2024.

Pese a aquello, el apetito por la innovación y las nuevas tecnologías no se ha detenido. Por el contrario, ha llevado a las organizaciones a trabajar mucho más su transformación interna, para no sólo aprovechar su uso, sino que también gestionar sus costes, apoyar el crecimiento y aumentar su resistencia.

Por ejemplo, el 76% de los encuestados en Chile ve a la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI, en inglés) como una oportunidad para sus organizaciones, en línea con el 60% global.

Más atrás, destaca el blockchain empresarial con un 40% (versus 52% global), seguido de la informática cuántica con un 36% (versus 53% global) y el metaverso con un 20% (versus 50%). Este último disruptor tecnológico fue el único en Chile que reflejó algún grado de riesgo entre los encuestados (20%), alejado del 11% global.

El entusiasmo general por el uso de tecnologías como la GenAI hace eco de otra investigación de PwC, la Encuesta Global sobre Confianza Digital, según la cual el 77% de los encuestados afirma que la GenAI ayudará a su organización a desarrollar nuevas líneas de negocio en los próximos tres años.

Igualmente, nuestra Encuesta sobre Esperanzas y Temores de la Fuerza Laboral realizada a más de 50.000 trabajadores revela que los empleados ven más impactos positivos que negativos de la IA en sus funciones, a pesar de los titulares sobre pérdida de puestos de trabajo provocada por la IA.

LA NECESIDAD DE LA TOMA DE DECISIONES EN EL MANEJO DEL RIESGO

Hemos analizado cómo las organizaciones han posicionado los distintos panoramas de riesgo dentro de sus procesos de toma de decisiones estratégicas. Chile aún se encontraría a mitad de camino en las etapas del manejo de riesgos.

Toma de decisiones. Panorama de riesgo. Un planteamiento del riesgo guiado por un propósito claro y auténtico puede ayudar a las organizaciones a ser más resistentes y orientar cuál de los riesgos aceptar o evitar.

Nuestra encuesta de este año refleja que, durante el proceso de toma de decisiones estratégicas, la mayoría de las organizaciones en Chile considera el panorama de riesgos sólo en la fase de aplicación de controles (68% versus 53% global). En tanto, un 64% lo tiene en cuenta para instancias de planificación y estrategia (mismo porcentaje que el sondeo global), y un 56% lo considera tanto para implementación y diseño (distinto al caso global donde las cifras bajan a 49% y 43%, respectivamente).

Por otro lado, en un caso mucho más complejo, un 8% de los encuestados tanto a nivel local como en el resto del mundo señala que considera el panorama de riesgos sólo cuando surge un problema en la organización.

FUNCIÓN DE RIESGOS

Al ser consultados sobre cómo se reflejan las funciones de riesgo dentro de sus organizaciones, un 84% de los encuestados en Chile señala que ya está demostrando información sobre riesgos a la junta directiva para una mejor supervisión. Asimismo, un 76% dice que proporciona actualmente información sobre riesgos nuevos y emergentes a la dirección senior y líderes empresariales, y un 72% que guía a la empresa a través de cambios complejos.

Más atrás, un 44% dice que cuestiona a la alta dirección sobre la estrategia y la propensión al riesgo, mientras que un 32% espera demostrarlo en los próximos 12 meses.

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