DE LA OMNICANALIDAD AL COMERCIO UBICUO

El éxito de las empresas del sector Retail siempre se ha reducido a una regla muy simple: conocer a su cliente para que pueda entregar la mejor oferta al mejor precio. La transformación digital no cambia esta regla; simplemente la eleva.

Llevando sistemas heredados a la era digital

Hoy en día, los dispositivos móviles y todo tipo de tecnologías inalámbricas rastrean cada movimiento y preferencia de miles de millones de clientes y objetos, convirtiendo la gestión del cliente y logística de un arte a una ciencia. Todo esto pone estrés adicional en los sistemas tradicionales de información.

Los Retail han estado implementando programas de modernización por años. Estos han traído enfoques y modelos innovadores como en cuanto a campañas de ventas y nuevos servicios relacionados con la posventa. Pero los minoristas ahora se enfrentan a la competencia de jugadores innovadores que aprovechan todo el poder de la nube y las últimas tecnologías analíticas. Los auges de megaplataformas multifacéticas basadas en datos creadas por jugadores como Amazon, Alibaba y otros exigen la modernización del sector de retail.

Preparándose para un cambio de paradigma

Prepararse para el futuro requiere un salto cuántico, para abrazar los desafíos de un mundo basado en datos y tomar una posición ganadora dentro de él.

Para estar preparados para el futuro, el sector retail debe:

• Centrarse totalmente en la experiencia del cliente, pensándolo en 360 °. Puntos de contacto con los clientes en todos los entornos digitales y físicos.
• Proporcionar una orquestación inteligente basada en datos, pudiendo adaptarse a los cambios del mercado y la evolución de las demandas de los clientes en tiempo real de forma prescriptiva.
• Adoptar bases de plataforma abierta y procesos en tiempo real
• Automatización para ofrecer los mejores productos y servicios al menor costo, mientras está listo para adaptarse en horas o solo segundos.

Para prosperar, las empresas del sector retail también deberán crear la asociación adecuada y convocar al ecosistema más grande para enriquecer su oferta y servicios. Los minoristas deberían comenzar a construir su nueva arquitectura hoy. Modernizando el legado y adoptando plenamente lo último. La nube, automatización, Big Data y las tecnologías móviles son solo el comienzo del viaje.

Para tener éxito, los minoristas deben participar en estrategias basadas en datos y centradas en el cliente:

• Redefinir la experiencia del cliente, a lo largo de todo el recorrido del cliente brindando un servicio consistente y personalizado. Esto redefinirá el papel de la tienda para proporcionar una experiencia mejorada.
• Optimizar la excelencia de las operaciones con suministro de próxima generación y logística.
• Crear nuevas fuentes de ingresos con mercados y servicios de valor agregado.

Atos ayuda a las empresas del sector retail, a través su fábrica de transformación digital, brindando una visión de 360° de sus clientes a través de un enfoque de omnicanalidad y apoyando a las empresas en la automatización de sus procesos y transición a la nube.

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Si esta interesado y desea mayor información de cómo se beneficiaría su empresa con estas soluciones, contáctenos:

Juan Carlos Montaño

Sales Executive

Juan.montaño@atos.net