DEL FAST DELIVERY A LA SALIDA DEL MERCADO ULTRARRAPIDA

⚓Getir es o era una empresa turca de entregas ultrarrápidas de productos de supermercado. Para situarnos, esta empresa compró a unos Gorillas alemanes que tampoco hablaban español y tenían problemas financieros, la operación se valoró en uno pocos 1200 millones de eur.

⚓La compañía turca había optado por la vía de las adquisiciones para crecer, una forma que puede ser interesante siempre y cuando compres empresas que funcionen y tengan viabilidad, no? Compró Weezy en Reino Unido, Frichti en Francia o la catalana Block en 2021.

⚓Al parecer hace poco, la compañía, esperaba obtener una financiación para salvar su viabilidad… en alguna ocasión ya lo he dicho pero esto de las rondas de financiación es la bomba! Para su desgracia no obtuvieron financiación y así están, negociando para el cierre total del negocio en España.

⚓Recuerdo que por allá el 2021 aprox. Contacté con ellos para ayudarles en poder vender algunos productos de alimentación líderes de mercado. No recibí respuesta…. Bueno mentira alguien me respondió al cabo de más de un año… imagino que entre ronda de financiación y ronda de financiación no les quedaría mucho tiempo para hablar con un fabricante líder del sector…

⚓Evidentemente como buen vendedor fuí paciente hasta esperar mi oportunidad de tratar con la persona correcta e interesada. Analicé sus productos, probé su app y les expliqué que no tenían los productos adecuados, de ninguna marca de las categorías analizadas.

⚓También les expliqué cuál sería una buena estrategia para su modelo de negocio.

⚓Las personas con las que traté eran bastante inexpertas en el sector aunque el trato fué bueno y profesional, además la rotación de personal no ayudó, tuve 3 o cuatro cambios de interlocutores, las respuestas siempre eran las mismas, se lo tenían que estudiar y no sé que más… al final me pareció que desaparecieron por su falta de respuesta … hasta que me dí cuenta que desaparecieron de verdad!

⚓Si analizamos lo que cuentan en su web…

⚓Entregamos tu compra en minutos : eso es fantástico, pero no sirve de nada si no tienes los productos que necesitan tus clientes.

Podríamos encontrar desde marcas muy premium, sabores raros, hasta una marca blanca de un distribuidor especializado en Horeca. Es decir tenían un popurrí de cosas, muchas de ellas sin sentido de estrategia y además seguramente estuvieron mal asesorados.

⚓2000 productos para tu compra diaria : no discutiré si son muchos o pocos, pero si los puedo comparar con empresas líderes que tienen menos y son modelos de éxito. No obstante, para mi gusto cuanto más amplio pudiera ser el catálogo más opciones de satisfacer al cliente.

En su caso el nº de productos no era el problema, repito, era que no tenían una gama de producto adecuada a lo que necesita el sector actualmente en España para tener una alta rotación.

⚓Todo lo que necesitas : esta premisa está muy bien, pero tanto por el surtido que tenían como por el nº de referencias claramente se quedaban cortos.

 ⚓Ofertas y promociones : está política tampoco la tenían muy clara ni sabían como implementarla para aumentar la demanda de sus consumidores.

No se trata solo de tener algunas promociones o ofertas, se trata de que las promociones y ofertas sean acordes a la estrategia que sigues en tu modelo de negocio. Esta empresa claramente no tenía una estrategia de desarrollo de selección de productos adecuada para el mercado español, ni al parecer para otros países.

⚓Se vé que en su primer año esta empresa recibió más de 70.000 quejas por parte de sus clientes. No se yo, pero me parece bastante catastrófico y me da a entender que el modelo para nada estaba bien engrasado para funcionar.

⚓De hecho los números ya indicaban el desastre, en 2021 esta empresa con sociedad domiciliada según he leído en Delaware (EEUU), como no podía ser otra manera, en 2021 ya perdió más de 21 millones de Eur, situando la deuda en 50 millones. Casi nada!

⚓El auditor ya advertía de la ingente cantidad de dinero que se invertía en publicidad, pero para qué? Si el modelo no funcionaba… imagino que se trataba como es habitual en este tipo de empresas de hinchar la bola lo máximo posible para ir recogiendo rondas de financiación…

⚓Pero no solo advertía eso el auditor si no que también había falta de documentación e información relativa al absentismo laboral o al nº medio de personas empleadas. Esto último me cuadra y por eso tuve tantos interlocutores en un breve periodo de tiempo… se llama rotación de personal. Y cuando este dato es elevado sabemos que nos indica que la empresa tiene algo grave que está fallando.

⚓No es la primera vez que resalto estas incongruencias en este tipo de empresas, y es que podríamos resumir con estas 5 claves con que Getir  hubiera podido triunfar en España :

1. Si eres turco, no eres español. Conocimiento del mercado. Me gusta lo de think Global, Act Local. Esta genial la tendencia del fast delivery, pero sí o sí te vas a tener que adaptar al funcionamiento del país en cuestión.
2. Estrategia de desarrollo. Planifica muy bien dónde tienes que empezar (ciudades) y no avances hasta tener consolidado el modelo.
3. Conocimiento del sector alimentación y supermercados. Spain is diferent. Debes conocer que players existen y que productos venden. En realidad no es tan complicado de analizar, lo difícil es poder hacer lo mismo que hacen tus competidores.
4. Talento. Esta muy bien fichar gente joven, gente motivada, gente con ganas de cambiar las reglas del juego, gente chupi guay… pero también debes combinar con talento senior, gente experta conocedora del sector, vendedores o compradores expertos del sector…
5. Control y seguimiento. Con todo definido y con los equipos adecuados solo queda trabajar y realizar un buen seguimiento de lo que se va haciendo. Esto permitirá evaluar resultados y tomar los ajustes necesarios en cada momento.

⚓Nos despedimos en turco :“Görüşürüz”

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