Las estrategias de marketing que se usan en los casinos son muy efectivas debido a la naturaleza competitiva del negocio y el enfoque en mantener a los clientes comprometidos por largos periodos. Algunas de estas tácticas pueden ser adaptadas a empresas convencionales para generar mayor lealtad y ventas.
En mi larga trayectoria profesional, he trabajado para Empresas de Casinos, Compañías de software, para Emprendimientos personales, para Empresas con puntos de venta y para Unisabaneta (una Universidad líder en Antioquia). Hoy quiero compartir esta experiencia, aplicando las estrategias agresivas de los casinos en TU NEGOCIO:
Si desea contactar a Alvaro Abril, autor de esta publicación, puede hacerlo al email alvaro@abril.pro, al web www.sistemasgeniales.com o al whatsapp https://wa.me/+573053221527 en Colombia.
- Programas de fidelización y recompensas Los casinos suelen tener sistemas de puntos o recompensas para premiar la lealtad de sus clientes. Las empresas convencionales pueden implementar programas similares donde los clientes ganen puntos por cada compra, que luego puedan canjear por descuentos, productos gratis o experiencias exclusivas. En mi experiencia personal en Cirsa Panamá implementamos una tienda para canjear productos muy vistosos, cuyo precio era difícil de calcular, por no estar a la venta en el mercado Panameño. Para calcular el valor de conversión a puntos, hicimos un estudio en todos los casinos competidores, y por supuesto teniendo en cuenta la propia rentabilidad de Cirsa Panamá a nivel de máquinas pagamonedas, mercado en el cual, la multinacional Cirsa tenía más de 30 salas de juego. Un concepto importante es que la fidelidad en los negocios, no existe, al menos, estas medidas, nos permiten bajar el nivel de infidelidad de nuestros clientes hacia nuestros Negocios.
- Segmentación y personalización Los casinos son expertos en analizar el comportamiento de sus clientes para personalizar sus ofertas y promociones. Las empresas pueden utilizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) para segmentar a su audiencia y ofrecer promociones personalizadas basadas en los intereses y patrones de compra de cada cliente. Si desde que nuestro Cliente ingresa, conocemos sus gustos, sus hábitos de compra (con quien viene acompañado, qué días y horas nos visita, qué le gusta comprar), tenemos el 50% de la venta realizada, pues esto nos permite tener un stock adecuado para nuestros clientes habituales.
- Experiencias VIP En los casinos, los jugadores de alto nivel reciben un trato exclusivo con beneficios VIP. Las empresas pueden replicar esto creando niveles de membresía para sus clientes más valiosos, ofreciendo experiencias exclusivas como eventos privados, acceso anticipado a nuevos productos o servicios personalizados. En Masaris Perú teníamos un restaurante de primer nivel, donde invitábamos no sólo a los mejores jugadores (a nivel de consumo), sino a su núcleo de las 3 personas que quisiera invitar. Esto nos permitió conocer a quiénes debíamos invitar para que los grandes jugadores nos visitaran más frecuentemente.
- Promociones con urgencia Los casinos utilizan tácticas como bonificaciones limitadas por tiempo para motivar a los jugadores a tomar decisiones rápidas. En un negocio convencional, se pueden implementar ofertas de tiempo limitado o ventas flash para incentivar la compra impulsiva y aumentar las conversiones. Los bonos que entregas a la salida de tu negocio, con fecha posterior, generan una mayor probabilidad de que tu Cliente nos visite nuevamente.
- Marketing sensorial Los casinos aprovechan los sentidos para crear un ambiente que invite a quedarse más tiempo (música, aromas, iluminación). Esto se puede aplicar en tiendas físicas o incluso online (con diseño web atractivo, música en tiendas, etc.) para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la compra. Un estudio de color, aroma e iluminación es vital para que tu Negocio sea más adictivo para tu cliente.
- Gamificación Los casinos convierten la experiencia del juego en algo altamente interactivo y emocionante. Las empresas pueden adoptar la gamificación, por ejemplo, incorporando juegos, sorteos o desafíos en su estrategia de marketing, haciendo que la compra o interacción con la marca sea más divertida y atractiva. En mi experiencia en Colombia, para varias cadenas de casinos, creamos Sistemas Progresivos de Acumulados para mesas de juego vivo, que permitieron generar por un bajo monto, unas opciones enormes para ganar a los jugadores.
- Bonificaciones y regalos por referencia Al igual que los casinos ofrecen bonos por traer a nuevos jugadores, las empresas pueden implementar programas de referidos donde los clientes obtengan beneficios por recomendar nuevos usuarios, lo que ayuda a atraer más clientes de manera orgánica. En mi experiencia en Guatemala, en MayaFun, creamos la estrategia, todos tienen derecho a ganar, pero no el mismo valor. Este valor depende de la inversión que cada Cliente hace en nuestro negocio. Lo importante es que no siempre ganen las mismas personas.
- Promociones cruzadas Los casinos colaboran con hoteles, restaurantes y otros negocios para ofrecer paquetes combinados. Las empresas pueden hacer alianzas con otros negocios complementarios para ofrecer promociones cruzadas, creando más valor para sus clientes y llegando a nuevas audiencias. En Lima, para el Casino Macao, realizamos un librillo de alianzas con las tiendas de mayor movimiento de personal, con el target adecuado, que estuvieran en nuestra zona, o cerca a nuestros competidores.
- Marketing emocional Los casinos apelan a las emociones y sensaciones de logro, anticipación y diversión. Las empresas convencionales pueden crear campañas que conecten emocionalmente con sus clientes, enfocándose en cómo sus productos o servicios mejoran la vida o resuelven problemas específicos. En Casino Monterrey, en Medellín y en Casino Macao en Lima, creamos un verdadero Club, donde las personas además de jugar, hacían una vida social muy intensa. Las personas cuando aumentamos nuestra edad, nos vamos quedando sin amigos cercanos y esto se puede suplir en TU NEGOCIO.
- Promociones recurrentes y torneos Los torneos en los casinos son un incentivo para atraer más participación y visitas regulares. Las empresas pueden organizar concursos, sorteos o competiciones entre sus clientes, lo que genera mayor interacción con la marca y un sentido de comunidad. Negocio que vive haciendo REBAJAS es un NEGOCIO ARRUINADO. La idea es elegir horas específicas y líneas específicas (de acuerdo a exceso de inventario por ejemplo), para reducir precios, o generar bonos donde por un monto comprado, se reduce el precio de otro artículo complementario.
Aplicar estas estrategias puede ayudar a una empresa convencional a aumentar la retención de clientes, mejorar su experiencia de compra y fomentar la lealtad de marca, todo mientras se construye una base de datos más rica para personalizar y optimizar futuras campañas de marketing.
