Digital vende o determina la venta… y hasta el futuro

El consumidor colombiano está cambiando, y cada vez toma más y mejores decisiones basado en oportunidades de descuento, comparación de precios, temporadas especiales, entre otros.

Es tanto así que ya, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en 2014 las transacciones online correspondieron a 2,62 por ciento del PIB, una cifra nada despreciable si se considera que el sector de electricidad gas y agua, al primer trimestre de 2015, pesó 3,4 por ciento.

Y tan solo vamos repasando una tendencia de relevancia internacional. El pasado BlackFriday, mientras las ventas de marcas como Walmart, Macys y Sears cayeron más de 30 por ciento (comparativo anual), las de Amazon.com repuntaron 117 por ciento. ¿No es bastante evidente lo que está sucediendo?

Y la adopción es veloz. Dice Visa que Colombia es uno de los cinco países con más rápido crecimiento del comercio electrónico en América Latina: dobles dígitos, a veces incluso triples se ven para las marcas, para las empresas, para el país, que ya debe considerar en su mapa de locomotoras este fenómeno transversal y poderoso de comercio a través de la comodidad, seguridad, rapidez y oportunidad que ofrece digital.

Las ventajas son tantas y tan ciertas que su viralización es cada vez mayor, más real, y aplica para mujeres y hombres casi por igual.

Es claro hasta para las redes sociales. Un análisis llamado Connected Shoppers, contratado por Facebook a la consultora Ipsos, demuestra que internet está redefiniendo el camino de las compras de los colombianos; influenciando el descubrimiento, la consideración y las decisiones de los consumidores, y desdibujando la línea que separaba las compras ‘online’ y ‘offline’.

Y luego viene el futuro y tecnologías como Watson arrasan con sus inteligencias sorprendentes, que en breve comprarán por nosotros, curarán nuestras enfermedades, atenderán nuestras llamadas y hasta serán educadoras y amigas de nosotros y nuestras hijos. Si tiene dudas, podría comenzar por explorar este emprendimiento para niños, que utiliza apenas 3 de las que pronto serán 50 inteligencias cognitivas de Watson… verá que es mucho más que un juego de niños…

Desde la consultoría, es importante anotar que ante estos fenómenos lo mejor siempre es tener una visión activa, y comenzar a explorar las posibilidades de aplicación incluso antes de que el mercado lo solicite, pues anticiparse a lo que viene será la única manera de ser disruptivos y mantener una necesaria vigencia en el mercado.

Y si lo suyo es ventas, está en mora de pensar en digital, sin importar su sector, sus compradores ya lo deben estar buscando por Google, por Facebook, por todas partes… y si usted no está en esos escenarios, se está perdiendo de una vitrina principal.

Si tiene dudas de por dónde comenzar, evalúe y pregunte sobre las necesidades que sus clientes le plantean de manera directa, o sencillamente analice las difucultades que usted encuentra en su interacción con el mercado… ahí siempre habrá una oportunidad, y desde la tecnología tiene grandes oportunidades para innovar.

Al final, y muy importante, aprenda a comunicar sus apuestas de manera clara, segmentada y oportuna con sus audiencias. Piénselo menos y tome prontas decisiones, algún otro competidor ya lo debe estar haciendo…