Donald Trump está ganando el juego en redes sociales y qué pueden aprender las marcas de esto.

En caso de que no hayas abierto Twitter en los últimos meses déjame darte la última noticia: Donald Trump será el candidato republicano para las elecciones presidenciales en EE.UU de 2016. ¿Cómo paso esto? y ¿Qué podemos aprender de sus estrategias?

Hace seis -no- hace solo tres meses casi todo el mundo en los círculos de discusión política de los medios, los estudiados consejeros politicos y basicamente todas las esquinas del internet se burlaban de la idea de que Donald Trump lograra alcanzar la nominación republicana. ¿Quién podría culparlos? Las estrategias de Trump han sido tan fuera de lo común que nadie terminaría votando por él. ¿no? 

Jaja.

Existe un gran error en esa premisa. Vivimos en una era en donde la TV ya no es el canal principal de comunicación. Los expertos pueden hablar y hablar todo el día en TV pero su influencia puede rápidamente ser sobrepasada por un video viral, una tendencia en las redes o incluso simplemente por un meme ingenioso. Facebook, Twitter y más recientemente Instagram y Snapchat se están convirtiendo en nuestra principal fuente de información. Son fáciles de acceder, más rápidos y más inclusivos. En las redes sociales podemos discutir, interactuar e incluso insultar a celebridades, políticos y estrellas del deporte. Nos sentimos más cercanos, más relevantes y más tomados en cuenta. Esto es el objetivo primordial para marcas, políticos y celebridades: Interactuar con su audiencia. 

Entiendo que existen numerosas otras razones para explicar el por qué Donald Trump ha tenido el éxito que disfruta hoy. Pero quiero enfocarme en uno en particular, el cual como he explicado arriba, es uno muy importante: Su uso de redes sociales.

Veamos el siguiente tweet:

Bueno, es un tweet clásico de Trump. No hay errores ortográficos esta vez, dos guiones juntos, pero bueno, entendimos el mensaje. 

Ahora veamos este tweet:

Limpio, brandeado, perfecto, ¿Cierto? No. Primero que nada, nadie habla así en el mundo real, y luego ¿Por qué nos habla en tercera persona? Probablemente me digan: "No es ella quien tuitea, es su equipo de comunicación y mercadeo"

Exacto.

En las redes sociales, la gente necesita sentir que eres tú quien esta detrás del post, tweet o foto. No puedes ser robótico, aburrido y perfecto. Las personas odian eso. Especialmente si eres un politico y todo el mundo piensa que mientes el 90% del tiempo. Debe sentirse como que eres tú.

Podemos decir lo que sea acerca de Trump, pero se siente alcanzable y real (al menos en redes sociales) y eso hace eco en las personas, lo hace relevante y diferente. Es el mismo sentimiento que tenemos cuando llamamos a Atención al Cliente y nos encontramos con mil opciones electrónicas que no solucionan nuestra necesidad. Es frustrante y molesto. Y probablemente lo siguiente que hacemos es quejarnos de esto en... redes sociales. Ven?

Las marcas necesitan sentirse humanas. Deben tener reflejadas sus personalidades en internet. Deben responder a sus clientes, interactuar con ellos, parecer alcanzables y actuales. ¿Por qué alguien seguiría a una marca que sube el mismo contenido promocional, a la misma hora y nunca habla de nada más que sea relevante para su audiencia?

Ser robótico en redes sociales es pensar que la gente verá comerciales a propósito. Simplemente no va a suceder. Hará de tu marca algo aburrido y una presa fácil para tu competencia. 

En otro articulo hablaré de otras estrategias de mercadeo que Trump conoce y aplica también, branding, por ejemplo, es una de ellas: Lying Ted, Crooked Hillary, Little Marco. Todo votante americano sabe lo que son, y esté o no de acuerdo con estas etiquetas, se debe entender que son una estrategia poderosa para crear matrices de opinion que pueden darte ventaja en cualquier competencia. Incluso si es por la Casa Blanca.