¿DONDE ESTÁ EL BREAK-EVEN DE LOS GASTOS DE SEGURIDAD EN EL RETAIL?
- Sin duda alguna, cuanta más seguridad, mejor para el negocio. Pero en un contexto de recursos escasos hay que dar un salto cualitativo desde la seguridad a la Gestión de Riesgos( “compliance”) y uno cuantitativo desde el gasto en seguridad hasta el Coste Total de la Pérdida ( TCOL)
- En Retail, entendemos riesgo operativo como el riesgo de pérdidas derivadas del comportamiento inadecuado/fallido de los procesos ( internos y colaborativos), personas y sistemas de información, así como de eventos externos no previstos por la compañía, que afectan a la cadena de valor general del negocio; y “compliance” operativa como conformidad/adecuación al entorno regulatorio, políticas internas y las mejores prácticas establecidas
- En términos generales, el TCOL unifica en una sola partida el conjunto de recursos asignados a la pérdida en la cadena de suministro: conocida, desconocida, administrativa, venta anticipada, gastos de seguridad ( personal propio, subcontratado y capital expenditures), lucro cesante derivado de faltantes de stock, margen perdido derivado de fraudes en facturación, diferencias de arqueo, ajustes de stock derivados de errores de planificación… en resumen: el coste total de gestionar las ineficiencias internas o externas de la cadena de suministro
- Enfocarse en el coste total de la pérdida (TCOL) nos permite aplicar los escasos recursos disponibles allí donde está la oportunidad de mejora. Existe un punto en el que cada euro de incremento marginal en gasto de seguridad tiene utilidades negativas en TCOL y no mejora la compliance; y ese punto varía para cada retailer en función del sector, formato y modelo de negocio. Es fundamental conocer ese umbral que garantiza que no gastamos inútilmente ni estamos perdiendo oportunidades de reducción de pérdidas