“SWEETHEARTING”: UNA FUENTE DE PÉRDIDAS EXTREMADAMENTE DIFÍCIL DE TRAZAR Y CORREGIR

•El 96% de los Retailers entrevistados en el último estudio RILA declaran haberlo padecido alguna vez durante los últimos seis meses. La RLPSA baraja ratios parecidos para restauración. Otro informe reciente señala que el 67% de los empleados del Retail USA reconocen haberlo practicado en alguna ocasión ( ¡¡¡ dos de cada tres !!!). El “sweethearting” no tiene nada de dulce: se trata de pura y dura connivencia entre empleados y clientes para obtener artículos gratis o con grandes descuentos mediante múltiples mecanismos de fraude. En restauración, tienen una dimensión muy particular conocida como “tit-for-tat”, o toma y daca, que regala platos/consumiciones a cambio de propinas

•Aunque el mayor punto de consolidación del “sweethearting” es facturación (PoS), puede suceder en múltiples puntos ( línea de cajas, cajas periféricas, devoluciones, reservas, pedidos especiales, balanzas, descuentos especiales…). Su impacto puede ser importante: hasta un 35% de las pérdidas en facturación pueden provenir de este concepto. El TCOL es ligeramente superior a la media ya que suele terminar en desconocida (aunque puede afectar al margen sección por descuentos deliberadamente mal aplicados), con el consiguiente extra-coste de operación y de venta perdida por faltantes

•Es probablemente el modo de fraude más difícil de atajar porque la colusión se basa en un profundo conocimiento de las oportunidades de fraude por parte del empleado, el apoyo externo del cliente, y en mecanismos tan simples, pero efectivos, como dejar de facturar una parte de la compra ( un sábado a las dos de la tarde en un hipermercado es bastante probable encontrar cola en cajas y bajos niveles de control), aplicar un descuento manual en determinados artículos o practicar una devolución irregular a un cliente determinado. Los sistemas sofisticados de detección via video no terminan de demostrar con contundencia su eficacia operativa ( falsos positivos), proactividad ni retorno de la inversión ( la vigilancia aleatoria es muy cara)

•Sin embargo, existen soluciones parciales, basadas en Business Intelligence, que permiten diagnosticar más del 65% de los eventos de “sweethearting”. Estas soluciones avanzadas de prevención de pérdidas, tanto en Retail como en Restauración, son capaces de trazar situaciones de colusión ( afinidades y anti-afinidades), descuentos/promociones mal aplicadas a clientes fidelizados, transacciones por encima de la media…. Es rentable contar con este tipo de soluciones, contrastadas, fiables y rentables, al alcance de todos los responsables de Prevención de Pérdidas