Edición #10 | Claves para el éxito en Marketplaces 💡

Mateo Figueroa Villegas es Regional Manager del Customer Service & Customer Success Marketplaces de Solu , empresa nacida en Argentina, posicionada hoy como la aceleradora número 1 de e-commerce en  LATAM, que acompaña y potencia a sus clientes en los negocios digitales. Con más de 15 años de experiencia mejorando procesos y construyendo equipos y unidades de negocio, nos detalla la importancia de la escalabilidad en los marketplaces.

Una definición muy simple podría ser que los Marketplaces son plataformas digitales que conectan principalmente a compradores y vendedores. En los últimos años han experimentado un crecimiento exponencial, convirtiéndose en una opción atractiva para que las empresas de todos los tamaños se inicien en las ventas online o expandan su alcance llegando a nuevos clientes, segmentos y mercados.

Parte de la importancia de los marketplaces nace al entender cómo funciona el mundo offline: una persona va a un mall a comprar una remera, pero paseando entre las tiendas se encontró con unas zapatillas que no tenía intención de comprar pero las adquiere porque las vio a un precio interesante. En los marketplaces funciona de la misma manera, ya que es una suerte de  mall digital donde encontramos un sin fin de marcas y tipos de productos. Un cliente puede entrar buscando algo específico, pero la probabilidad de compra aumenta para todos los sellers, pues se puede interesar en otro producto que no haya tenido en mente.  

Para los negocios, los Marketplaces ofrecen una oportunidad única de acceder a un potencial mercado y ampliar su alcance, sin embargo para aprovechar al máximo esta oportunidad, es importante tener en cuenta la escalabilidad. Esto significa que se debe poder crecer de manera eficiente y sin perder calidad en los servicios y productos que ofrecemos.

¿Qué debemos considerar para el crecimiento?🤔

La escalabilidad se refiere a la capacidad de un negocio para aumentar sus ventas y operaciones sin afectar negativamente a la experiencia del cliente o a la rentabilidad.

La escalabilidad es importante por las siguientes razones:

✔️ Aprovecha el crecimiento del mercado: Los marketplaces están en constante crecimiento, por lo que es importante que los negocios puedan aprovecharlo.

✔️Permite atender a una mayor demanda: La escalabilidad permite satisfacer la demanda sin tener que invertir grandes cantidades de recursos. Sin embargo, es importante no perder la vista en los procesos, equipos y herramientas necesarias para hacer frente a esa mayor demanda.

✔️Ayuda a competir con los grandes actores: Los grandes marketplaces tienen una gran ventaja en términos de alcance y recursos, ya que ayuda e impulsa a los negocios más pequeños a competir con los actores referenciales de cada rubro. Hoy la tecnología accesible nos permite achicar brechas y competir.

✔️Mejora la eficiencia y la rentabilidad: La escalabilidad ayuda a los negocios a mejorar ambos aspectos, ya que el mayor volumen de operación mejora el uso de sus recursos.

¿Cómo lograr la escalabilidad en los negocios marketplaces? 🙌

Hay una serie de factores que los negocios pueden considerar para lograr la escalabilidad en Marketplaces: 

✔️Elige la plataforma adecuada: No todas las plataformas de Marketplaces son iguales, por ejemplo Amazon requiere mayor grado de validación y tiempos de onboarding, por otro lado, Mercado libre es una plataforma donde la interacción entre buyer y seller es muy fluida y la empresa debe estar preparada para brindar ese CX para poder competir, por mencionar algunos ejemplos. Selecciona la plataforma correcta acorde también al producto que ofreces.

✔️Invierte en tecnología: La tecnología es esencial para la escalabilidad. Invertir en diferentes aliados que les permitan gestionar cada etapa del proceso marketplace eficientemente es un diferenciador. Por ejemplo, en la etapa logística, empresas como pickit ofrecen soluciones flexibles que resuelven procesos de primera a última milla a mejores costos.

✔️Creá procesos eficientes: Las empresas deben crear procesos que les permitan gestionar su negocio de manera eficaz. Esto ayudará a reducir los costos y mejorar la productividad. Uno de nuestros clientes de Herramientas (marca de primera Línea global) en 6 meses de gestión con Solu tuvo incremento de 86% en ventas brutas en Marketplace abordando correctamente procesos como catalogación, customer service, gestión de stock y marketing.

✔️Establece objetivos claros: Las empresas deben establecer objetivos claros y realizables para su negocio. Con realizables me refiero a tener en cuenta las variables externas y la curva de crecimiento propia que tiene cada marketplace según la cartera de productos que vas a ofrecer. Con claros me refiero a definir/acordar el resultado final que espero con el proyecto en el corto y mediano plazo. Como en todo negocio, hay indicadores de resultado, que buscan medir el fin del negocio (rentabilidad o también podría ser presencia en el mercado), e indicadores de procesos que nos indican cómo estamos maniobrando las variables operativas que nos llevan a ese resultado, todos estos son necesarios y nos ayudará a guiar el crecimiento y la escalabilidad.

En Solu , somos especialistas en ayudar a las empresas a escalar sus negocios digitales. Contamos con una amplia experiencia en el sector, y podemos ofrecer a las empresas las soluciones que necesitan para alcanzar sus objetivos. Si estás interesado en saber más sobre, visita nuestro sitio web en www.wearesolu.com