El “Big data” y su ayuda en la toma de decisiones MisterGis Geomarketing International .
RAMESH ALI BOJORGES DIRECTOR GEOMARKETING/IA /BIGDATA "MEXICO CDMX"
MisterGis Geomarketing International | Oficial Corporativo RJL200/KOUD
El “Big data” y su ayuda en la toma de decisiones.
La empresas actualmente luchan por tener un equilibrio entre dos principios operativos muy polarizados. Por una parte, buscan incansablemente aumentar su agilidad y por otro lado, tienen el deseo de incluir a todas las parte afectadas en sus procesos. Este complicado conflicto trasciende de los ya tradicionales conflictos de “centralización – descentralización”. El mercado demanda mayor agilidad y los colaboradores esperan aumentar su autoridad. Así que para la empresas es un gran reto equilibrar ambas cosas.
Incluir más personas, desafortunadamente, aumenta los costos y los tiempo de respuesta, pero de otra forma y casi siendo una paradoja, una mayor agilidad organizativa requiere un aumento de la capacidad de respuesta y una mejor coordinación, entre más partes estén involucradas, seguramente las decisiones serán mucho más lentas, pero una agilidad eficaz requiere la participación de varias partes de una organización.
Es decir, más personas quieren tomar más decisiones más ágiles más frecuentemente, en una compañía de Fortune 1000, por ejemplo, se desató una batalla entre el equipo de servicio al cliente, desesperado por darle una respuesta más rápida a las quejas de los clientes y por otro lado el grupo de diseño técnico, igualmente desesperado por evitar arreglos ad hoc. Ninguno de los dos grupos podía resolver con éxito el problema sin el otro, pero el cruce entre ambos se convirtió rápidamente en una fuente de conflicto en lugar de una colaboración.
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Las iniciativas conectadas a la redes como Skype, Google Docs etc. agravan de forma pronunciada las tensiones y los puntos de conflicto, más partes afectadas pueden acceder y compartir en tiempo real. La tecnología ayuda a darle mayor transparencia y visibilidad por toda la empresa, el conocimiento profundo de la situación en tiempo real aumenta dramáticamente, pero puede que no lo hagan la capacidad directiva y operativa para actuar rápidamente partiendo de toda esa información impulsada por los datos.portar valor al cliente
Todo ello sin perder de vista al cliente: las empresas deben ser capaces de aportar valor a los usuarios: ser relevantes, entender sus necesidades, ser capaces de saber qué le está pasando en ese momento, predecir qué le va a pasar y adelantarse a lo que podamos hacer en el futuro”, señala Ali Bojorges