¿El cinismo ha infectado a su organización?

El agotamiento o burnout es un síndrome laboral que se caracteriza por tres atributos principales:

1) agotamiento de energía o fatiga, 2) actitud cínica o negativa hacia el trabajo, y 3) eficacia laboral reducida. El cinismo en el lugar de trabajo puede ser perjudicial tanto para la salud individual como para la de la organización y puede propagarse rápidamente a través de un fenómeno llamado "contagio emocional". Es fundamental que los líderes sean conscientes de las causas y efectos del cinismo laboral y tomen medidas para crear culturas anti-cínicas en sus organizaciones.

Los peligros del cinismo en el lugar de trabajo

El burnout suele ser el resultado de un estrés laboral prolongado e inmanejable, y la mayoría de las historias de los empleados son mucho menos dramáticas que las situaciones extremas. Sin embargo, esto no significa que sus experiencias sean menos dolorosas o que las consecuencias sean menos urgentes. Las enfermedades cardiovasculares, el dolor musculoesquelético, el insomnio, los síntomas depresivos, la fatiga, el deterioro de la función inmunológica y los dolores de cabeza se encuentran entre los muchos efectos negativos asociados al burnout. Además, los empleados con agotamiento tienen más probabilidades de faltar al trabajo, experimentar una menor satisfacción laboral y tener un bajo rendimiento.

La complejidad del cinismo laboral

El cinismo laboral puede ser el aspecto menos comprendido del burnout, en parte debido a su complejidad. A diferencia del agotamiento y la eficacia disminuida, cuyas causas y efectos son relativamente sencillos, el cinismo puede ser causado por varios factores en el lugar de trabajo y puede manifestarse en un amplio rango de estados emocionales y comportamientos.

El cinismo laboral no se debe a algún tipo de defecto de carácter o a ser una persona "pesimista". Se origina en el entorno laboral, y no en el individuo. Muchos expertos ven el cinismo y la despersonalización en el lugar de trabajo como una forma de afrontamiento defensivo: volverse distante y retraído es una medida de autoprotección que coloca un amortiguador entre el empleado y el agotamiento emocional y la pérdida de energía que su trabajo está causando.

El cinismo es peligroso tanto para la salud individual como para la organizacional. Puede apoderarse rápidamente de nuestros pensamientos, provocando negatividad, irritabilidad y pesimismo abrumadores. Las cosas en el trabajo que antes nos daban energía y alegría ahora parecen deslucidas o insuperablemente difíciles, y las relaciones pueden deteriorarse a medida que nos volvemos retraídos, desconfiados o incluso combativos. Los empleados afectados por el cinismo tienen menos confianza en sus colegas, líderes y organizaciones, un peor desempeño laboral, menor poder adquisitivo y mayores tasas de rotación.

El cinismo también puede propagarse rápidamente a través de equipos y organizaciones mediante un fenómeno conocido como "contagio emocional". Los empleados tienen más probabilidades de adoptar y replicar las actitudes negativas y críticas de sus colegas cercanos, dejando a todos más estresados, menos efectivos y más vulnerables al agotamiento.

Cómo crear una cultura anti-cínica

Aunque la situación pueda parecer grave, es posible mejorar incluso el cinismo más arraigado y, mejor aún, evitar que infecte a su organización en primer lugar. Aquí hay algunas estrategias para ayudar a revertir el cinismo existente y crear una cultura anti-cínica en el trabajo.

Cuide de usted mismo primero

Los líderes deben tener la autoconciencia para monitorear sus propias emociones y comportamientos, y la autorregulación para proyectar las emociones y comportamientos positivos que les gustaría ver en los demás. Si nota que la negatividad, el cinismo o la indiferencia están apareciendo, tome pequeñas y efectivas contramedidas para volver a conectarse con el optimismo y la esperanza. Limitar su consumo de noticias o redes sociales, escribir las cosas por las que está agradecido, hablar con un asesor de confianza sobre sus sentimientos negativos, pasar más tiempo en la naturaleza o con seres queridos y centrarse en lo bueno de las personas en lugar de sus defectos son formas de comenzar a aflojar el agarre del cinismo.

Detenga el ciclo de contagio emocional negativo

Si descubre que otros están adoptando actitudes y comportamientos cínicos (por ejemplo, negatividad, sarcasmo, chismes, culpar a otros, etc.), abórdelo de inmediato para detener la propagación del contagio emocional negativo. Organice una reunión individual para reiterar sus expectativas y explorar qué está impulsando este comportamiento; escuchar con empatía a menudo puede aliviar los sentimientos cínicos. Con la aportación y participación del empleado, realice cambios en las condiciones laborales que puedan estar causando el comportamiento.

Fomente y practique la empatía

A diferencia del cinismo, la empatía (a menudo considerada la antítesis del cinismo) nos anima a ver las cosas desde la perspectiva de otras personas, en lugar de desde un punto de vista limitado donde anticipamos lo peor de las personas y experiencias que encontramos. Cree un entorno de empatía en el trabajo conociendo a sus empleados, dando la bienvenida a sus perspectivas y escuchando sus aportes. No ignore ni posponga sus preocupaciones; actúe en consecuencia.

Cultive la confianza

Las personas en empresas con alto nivel de confianza experimentan un 74% menos de estrés, un 106% más de energía en el trabajo, un 50% mayor de productividad, un 76% más de compromiso y un 40% menos de agotamiento que las personas en empresas con bajo nivel de confianza. Promueva un entorno de seguridad psicológica en el que los empleados se sientan libres de hablar con honestidad sobre sus sentimientos e ideas y de cometer errores sin temor a la vergüenza o represalias. (Esto también fomenta la innovación). Resista la tentación de controlar en exceso, ya que esto comunica falta de confianza.

Practique la transparencia

Una encuesta de Deloitte encontró que casi la mitad de los empleados cínicos citaron la falta de comunicación transparente como la razón principal por la que estaban renunciando. A nadie le gusta sentirse excluido, especialmente cuando se trata de decisiones que les afectan, así que comparta las decisiones importantes con los empleados y mantenga abiertas las líneas de comunicación. Cuando ocurran contratiempos o errores, asúmalos y abórdelos como organización, en lugar de ocultarlos.

Otorgue a los empleados más control

El cinismo y la negatividad a menudo surgen de un sentimiento de impotencia y falta de autonomía. Si los empleados sienten que no tienen control sobre cuándo, dónde o cómo trabajan, se erosiona su sentido de agencia y energía, así como su esperanza de que las cosas puedan mejorar. Cuando sea posible, ofrezca horarios de trabajo flexibles y acuerdos laborales. Anime a los empleados a aportar ideas y ayudar a establecer la dirección, y déles responsabilidad sobre sus entregables.

Elimine la incertidumbre y la ambigüedad

La incertidumbre es una de las mayores causas de estrés y ansiedad, y la ambigüedad sobre los objetivos (qué se está haciendo y por qué) puede dejar a los trabajadores sintiéndose sin rumbo y devaluados. Asegúrese de que su misión, así como los mandatos individuales y de equipo, sean claros y alcanzables, y hágales saber a los empleados qué pueden esperar de usted también.

Pruebe microdosis de positividad

Cambiar la cultura de toda una empresa puede ser una tarea imposible, pero puede inyectar microdosis de positividad en la vida laboral que ayuden a aliviar el estrés y aumentar la conexión, el compromiso y la moral. Agradezca cara a cara. Compre el almuerzo para su equipo. Celebre las victorias juntos. Anuncie espontáneamente que el trabajo termina a las 3 p.m. y lleve a todo el equipo a jugar boliche o billar.

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Una de las mejores cosas del contagio emocional es que funciona en ambos sentidos, por lo que es igual de fácil difundir sentimientos de empatía, confianza, aprecio e idealismo genuino. En un entorno laboral donde la positividad se ha vuelto viral, el cinismo no tiene oportunidad.