El cliente pide un poco de cariño...

Tener detalles que sorprenden y agraden a tus clientes , no solo te reporta importantes beneficios sino que también da más sentido a tu trabajo.

Lo observo cada día siguiendo a múltiples empresas que tras una reorientación de su estrategia hacia el cliente, cambiando su operativa y su comunicación, consiguen "conectar" con él dándole "cariño" y por supuesto mejorando sus resultados.

No son casualidad y son dignas de ser aplaudidas iniciativas como la de la cadena hotelera Marriott creando un nuevo servicio de reuniones para empresas que ha denominado "reuniones imaginativas" haciéndolas mas visuales, sociales e interactivas.

O la increible , y muy brillante iniciativa de NH Hoteles con su estrategia de "Huespedes WOW" escogiendo a aquellos que visitan el hotel por primera vez, los cuales son recibidos por el Director, explicándoles que van a ser galardonados con una habitación de categoría superior, en la cual el cliente se encuentra cada noche un bombón y un poema... no es encantador!!

Otro caso de éxito es la nueva App para los clientes de Mapfre Auto, que no solo les facilita información sobre establecimientos colaboradores y asistencia en carretera, sino que además localiza sus vehículos en caso de accidente. Desde luego aumenta tu percepción de seguridad y con ello tu fidelidad...

En restauración ofrecer la mejor materia prima, sorprender al cliente con recetas innovadoras, cuidar el ambiente y formar bien a tus empleados para que describan las bondades de la carta... se presupone. Pero si has informado en la reserva que vas con niños y es la celebración de un cumpleaños, sería un "gran detalle" si al llegar te encuentras la trona preparada en la mesa y antes de pedir los postres te sacan un detalle dulce con una velas para soplar...

En realidad sorprender a los clientes dándoles cariño no es tan complicado.. solo consiste en escucharles, ponerte en su lugar y tener la actitud proactiva para hacerles la vida más fácil. Los beneficios de estas iniciativas son incalculables!

¿Conoces otros ejemplos sorprendentes de atención al cliente? Compártelos por favor!!