El Compliance del 2030

Comienza la primavera del año 2030 y Eunoia, empresa española líder en el mercado de desarrollo de software para drones comerciales, celebra sus 13 años de vida.

La empresa que hoy en día tiene presencia en más de 70 países y cuyo software es reconocido mundialmente como líder en el sector, comenzó como muchas otras; una pequeña start-up tecnológica en un hub de Barcelona, de la mano de un par de jóvenes -como olvidar la época dorada de los millenials emprendedores- que pretendían emular a Steve Jobs o a Mark Zuckerberg.

Eunoia contó con el apoyo de la firma de inversión Global Tech Business Angels, que le inyectó el capital suficiente para desarrollar su producto. Juan C. Bueno, uno de sus fundadores, nos cuenta que la primera condición impuesta por los inversores fue que Eunoia implementase un modelo de Compliance.

Bueno, que hoy en día es uno de los empresarios españoles más ricos del mundo, no se imaginaba que esa exigencia (que nos confiesa que en su momento le pareció un gasto incomprensible), iba a ser tan importante dentro del futuro de la empresa. Lo primero que hizo fue designar a un Compliance Officer; figura que hoy en día es indispensable en cualquier negocio pero que en ese momento apenas comenzaba a sonar para las PyMES y las start-ups.

Eso le dio una ventaja importante sobre su rival directo, Midas SL, que comenzó operaciones casi de forma simultánea y con mayores recursos, pero se ha visto ahogada en problemas legales en buena parte por falta de previsión, según coinciden los expertos.

El Compliance Officer de Eunoia comenzó por trasladar la filosofía y valores corporativos de la organización al Código de Conducta, y garantizar que desde la dirección, se promoviera una conducta ética ejemplar a todos los empleados. Más allá de establecer un modelo que le permitió mitigar sus riesgos penales, logró aprovecharlo para evitar contingencias y generar eficacias en su organización.

Como toda empresa, Eunoia se vio expuesta en más de una ocasión a tomar decisiones de negocio complejas en entornos de incertidumbre, sin saber a ciencia cierta el resultado. Contar con una función de apoyo en materia de Compliance se convirtió en una luz en la oscuridad. "Tuvimos que dejar pasar algunas oportunidades de negocio que hubieran sido muy rentables económicamente, pero que hoy en día sabemos que habrían afectado a nuestra reputación y habrían causado problemas legales", comentaba Bueno en su última entrevista, destacando que el beneficio económico generado por un sistema de Compliance eficaz, supera con creces la pérdida de una oportunidad de negocio que conlleve riesgos penales medios o altos.

Todo ello le permitió a Eunoia surfear los vaivenes de la economía española durante la segunda crisis del milenio y las posteriores reformas legislativas que se aprobaron durante los años ´20 para corregir las desviaciones, incluyendo:

• La cruzada anticorrupción (2019): Hasta ese año, aunque cueste creerlo, los gobiernos no exigían programas anticorrupción en sus licitaciones públicas; no obstante, poco antes se había aprobado la Norma ISO 37001 y Eunoia fue de las primeras empresas en contar con una Política Anticorrupción y certificarse. Esto le permitió adjudicarse varios contratos con las Administraciones Públicas cuando se convirtió en un requisito sine qua non para contratar, mientras que sus competidores tardaron años en ponerse al día en prevención de la corrupción. La ventaja competitiva de Eunoia en ese momento sería determinante para su futuro.
• La segunda burbuja digital (2021): La crisis que sufrió el mercado digital hace 9 años desapareció al 60% de los ecommerce en el mundo (principal target de Eunoia en sus inicios). Ello provocó muchos cambios a nivel normativo y en España, la embestida de la Fiscalía, Tribunales y legisladores en la caza de los responsables. Muchos desarrolladores y empresas del sector tecnológico resultaron imputados por diversas conductas, pero Eunoia evitó problemas gracias a que contaba con un sólido sistema de gestión de Compliance y un repositorio de evidencias confiable para colaborar con las autoridades y demostrar su apego al cumplimiento normativo. Adicionalmente, pudo demostrar que su política comercial prohibía conductas como la estafa digital, que hoy en día es considerado delito.
• Copa del Mundo Qatar 2022: En medio de un escándalo de corrupción, Midas SL, fue condenada por el pago de sobornos a los organizadores del torneo, para la adjudicación de varios contratos relacionados con la transmisión de los partidos. El daño reputacional sufrido por el competidor, le abrió terreno a Eunoia -que ya contaba con una sólida imagen- para ganar preferencia del mercado, al mostrarse como una empresa éticamente responsable.

De ahí en adelante, Eunoia pudo capitalizar el mercado; la fortaleza de su imagen como una marca éticamente comprometida y transparente, le valieron para posicionarse frente a clientes y también ante empleados, siendo considerada al reconocimiento de Awesome Employer y atrayendo talentos claves para su plantilla.

Lo que hace Eunoia hoy en día, en pleno 2030, no es nada extraordinario, pues todas las empresas cuentan con modelos de Compliance desde hace varios años y es impensable que alguna que no lo tenga pueda hacer negocios hoy en día. Su mérito esta en haber apostado por este modelo de gestión cuando muchos lo veían como un gasto y comprender que es la mejor vía para desarrollar un negocio exitoso de manera sostenible.

José Alejandro Cuevas Sarmiento se especializa en el diseño e implementación de modelos de Compliance para organizaciones y es Legal & Compliance Project Manager de Garberí Penal, en Barcelona, España.

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