El e-Commerce y los retos logísticos de última milla

Los clientes de hoy quieren que todo sea inmediato, principalmente por las facilidades que ofrece Internet en los procesos cotidianos. Frente a esto, ningún minorista en el mundo digital actual puede permitirse hacer esperar a sus clientes debido a los problemas en la última milla.

“Los despachos y la Última Milla requieren de coordinación entre el Retail que vende el producto, el manufacturador que desarrolla el producto y el cliente que lo compra” - Will O’Shea, 3PD’s Chief Sales and Marketing officer.

El término “última milla” hoy está completamente integrado en el campo de la logística, pero no proviene de este sector. Su origen viene de las telecomunicaciones, y se refiere a la sección final de la cadena de suministro, es decir, el servicio que se proporciona al usuario final.

Sin embargo, con el pasar de los años, el término se ha extendido más allá de su sector original y hoy está plenamente aceptado en el campo de la logística.

Los avances del comercio electrónico en despachos

Debido al importante crecimiento del comercio electrónico, el problema de la última milla se está volviendo un asunto cada vez más delicado, tanto para los operadores logísticos como para las empresas de distribución.

En 2017, el comercio minorista online supondrá el 10% de todas las compras, cifra no menor considerando los pocos años que lleva implementado este sistema de ventas web.

Frente a esto, el desafío logístico actual, es sobreponerse a las dificultades en el proceso de la última etapa de la cadena de suministro, como son las complicaciones por el tráfico, dificultades para encontrar un sitio al momento de realizar las entregas, o problemas más habituales, como la imposibilidad de entregar el producto por la ausencia del cliente.

Desde una perspectiva logística, las problemáticas de movilidad urbana implican una falta de rentabilidad de las flotas, debido a un descenso de la velocidad que dificulta la entrega y recogida en los tiempos pactados, lo que pone en riesgo ofrecer un buen servicio al cliente.

Hay que considerar que para los clientes no es idóneo tener que pagar por el despacho de sus productos, lo que ellos realmente quieren es conseguir el producto al mejor precio y en lo posible sin ningún costo de entrega.

Comprendiendo el problema de la última milla

Una empresa tipo, puede contar con increíbles productos para ofrecer a sus clientes, gestionando sus ventas por medio de un atractivo sitio web integrado a una plataforma adaptada para aplicaciones móviles.

Además, posiblemente esta empresa también cuente con un constante apoyo de calidad a sus clientes, para mantenerlos siempre satisfechos y felices con sus compras. Una empresa tipo puede tener el abastecimiento total de los productos que comercializa, el embalaje ideal y las estrategias de logística acordes para asegurar que sus despachos se envíen a tiempo.

Sin embargo, esto no asegura que sea una compañía exitosa, porque si la entrega de un producto no es rápido, satisfactorio y eficiente como debe ser, probablemente el cliente final quedará disconforme con el servicio.

La razón de esto, es que la empresa no se está centrado en la logística de última milla para asegurar que los productos se entreguen con éxito y en el tiempo acordado.

El problema de la última milla, se refiere a las lagunas en el tramo final del despacho de los productos, donde la etapa culmine del movimiento de los productos desde el centro de cumplimiento hasta su destino final, es ineficiente.

Los retos de la última milla en procesos logísticos

Los proveedores de bienes y servicios de comercio electrónico, deben enfrentarse cada día a tener que entregar los productos dentro de una estrecha ventana de tiempo. Los procesos de última milla plantean las mayores dificultades principalmente por estos cuatro motivos:

-El aumento de clientes conectados en línea, genera una mayor demanda de productos a domicilio, generando como resultado un crecimiento en el volumen de productos devueltos, considerando como la principal razón los desperfectos en los bienes adquiridos, entre otras razones.

-Cada vez es más complicado encontrar a los clientes en casa, principalmente por la demanda de sus horas laborales. Frente a esto, entregar con éxito los productos de una sola vez se ha vuelto un proceso más complejo y con reacciones negativas por parte de los consumidores finales.

Lee el artículo completo aquí