El espejo que nunca miente... o eso creemos
Pepe Crespo
Socio-Director de Prionomy | Consultor de marketing estratégico | Facilitador de Cambio Generacional
El espejo que nunca miente... o eso creemos
Ernesto, el director general, siempre ha sido una persona de convicciones. No se detiene a preguntarse si está equivocado. ¿Por qué ha de hacerlo? Su formación, su experiencia, el éxito de su carrera y la posición que ocupa le confirman que tiene el criterio adecuado.
Así que cuando empezaron a llegar informes que mostraban una caída en la preferencia de los clientes, Ernesto pensó: "Esto es temporal, responde a una moda pasajera. Volverá a la normalidad. Nuestra estrategia ha funcionado siempre y lo seguirá haciendo."
Ernesto caía en lo que muchos caen. La discrepancia cognitiva. Una conexión neuronal, entrenada con el tiempo, que nos hace aceptar solo la información que confirma nuestras creencias y rechaza lo que las contradice.
A Ernesto no le faltaban datos, pero sí le faltaba escuchar con apertura. Se rodeó de suposiciones cómodas que le mantuvieron en su creencia. Lo que ocurrió después era predecible: la empresa perdió cuota de mercado, la competencia se adelantó y Ernesto, finalmente, comprobó que el cambio no era opcional, sino una realidad de la vida.
La discrepancia cognitiva que se manifiesta en el llamado “sesgo de confirmación” afecta a muchos líderes, sobre todo a aquellos que han tenido éxito durante un largo tiempo. Creer que “siempre lo hemos hecho así, y siempre ha funcionado” se convierte en una trampa.
El verdadero liderazgo no consiste en tener siempre la razón, sino en estar dispuesto a cuestionarse, a ver más allá del espejo y a aceptar las verdades que a veces no nos gusta escuchar.
El buen líder también tiene el valor de rodear de personas que desafían sus ideas, que le dicen cosas que no siempre son fáciles de escuchar.
El verdadero progreso no llega cuando reafirmamos nuestras certezas, sino cuando permitimos que nuestras creencias también se pongan a prueba.
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Pepe Crespo, Dr. Ing.
pepecrespo@prionomy.com