El futuro del trabajo es híbrido: cinco formas en que los líderes empresariales pueden involucrar a los equipos

Es un trabajo, pero no como lo conocíamos. Durante el último año, la pandemia obligó a un cambio fundamental hacia el trabajo híbrido y remoto. Con ese cambio, los equipos han perdido una gran parte de la conexión humana obtenida de los chats improvisados y las reuniones cara a cara en la oficina, ahora reemplazadas por un flujo aparentemente interminable de llamadas de Zoom o Teams.

La pandemia ha puesto a muchas culturas bajo el microscopio, ya que los empleados han tenido la oportunidad de ver cómo responde el liderazgo empresarial y si los valores de una empresa se manifiestan realmente en sus acciones.

Esperamos que muchos de los nuevos rasgos y comportamientos que hemos adoptado estén aquí para quedarse, con una combinación de trabajo desde la oficina y trabajo desde casa. El modelo de fuerza laboral híbrida pondrá a prueba la cultura de una organización como nunca antes, pero también presenta oportunidades.

Es tanto un momento de reflexión como un punto de inflexión para la cultura corporativa. Los líderes empresariales ahora pueden rediseñar la forma, cimentar y aprovechar la cultura de su empresa para crear el mayor impacto para sus organizaciones.

Entonces, ¿cómo pueden los líderes empresariales asegurarse de tener una fuerza laboral comprometida y motivada a distancia?

1. Crea un sentido de pertenencia

Al mirar hacia el futuro, el desafío para los líderes empresariales es cómo pueden crear un sentido de pertenencia y una conexión emocional entre una fuerza laboral que trabaja parcialmente de forma remota y parcialmente trabajando.

Se ha demostrado que las empresas orientadas a un propósito funcionan mejor. El propósito impulsa el crecimiento. Debe haber una visión y una ambición comunes que se alejen del propósito central de la marca; Los empleados deben saber no solo lo que están haciendo, sino también por qué lo hacen y cómo traducir los valores en acciones.

Los líderes pueden hablar sobre cultura y aclarar aún más los valores de su organización y lo que los distingue, explicando claramente por qué son importantes. La claridad nunca ha sido tan importante. Lleve a sus equipos a un viaje sobre cómo surgió la marca y lo que representa la empresa, para contextualizar mejor y afirmar el papel que desempeñan hoy: ayudará a todos a restablecerse, así como a determinar por qué sus valores son sus valores. Así los equipos pueden participar mejor.

Tener ese sentido de propósito conecta a los empleados con los líderes y fomenta un sentido de pertenencia. Esto ayudará a tomar decisiones sobre la cultura del lugar de trabajo que permitirán a la empresa aprender, adaptarse y acelerar la post-crisis. Es la lente de la marca a través de la cual todo debe verse.

2. Mantenga rituales que definan su cultura organizacional

Realmente no gestionas una cultura per se. En cambio, se concentra en los comportamientos que le dan forma, alentando y celebrando los comportamientos y rituales (la forma en que hacemos las cosas) que demuestran los valores y las normas que desea fortalecer.

Los estudios han demostrado que el solo hecho de completar los actos de una jornada laboral normal puede tener un impacto positivo en la salud mental y la productividad de los empleados. Con investigaciones que apuntan al hecho de que trabajamos cada vez más horas cuando trabajamos desde casa, esto nunca ha sido más importante de fomentar.

Incluso las reuniones y actividades entre empresas se pueden reinventar virtualmente con un poco de creatividad. Por ejemplo, en Talend, una empresa de integración e integridad de datos, los empleados tenían acceso a una variedad de actividades semanales que iban desde clases de panificación hasta tutoriales de fitness. Los líderes de la empresa global de inteligencia digital ABBYY celebraron el Oktoberfest enviando obsequios a los empleados de Munich.

En ausencia de "momentos intermedios" durante la jornada laboral en el lugar de trabajo, los colegas se están perdiendo las ventajas de la construcción de relaciones con equipos con los que tal vez no trabajen directamente o que sean nuevos integrantes. El fabricante mundial de polímeros, Covestro, introdujo recientemente un nuevo ritual en toda la empresa llamado 'Covestro Speed Dating', que empareja aleatoriamente a los empleados en línea para reunirse con otros en la red para charlar.

En un mundo incierto, o donde el trabajo remoto o híbrido es la norma, las rutinas y los rituales diarios crean un sentido de estructura y realmente impulsan la pertenencia, por lo que es fundamental mantenerlos.

3. Comunicarse, comunicarse, comunicarse

La buena comunicación siempre ha sido fundamental para los líderes empresariales, sin importar el tamaño de la organización que dirijan. Los grandes líderes son aquellos que tienen clara la realidad y que están presentes, visibles y auténticos en su comunicación con los empleados.

En entrevista a 10 empresas unicorn (antiguas empresas emergentes que han superado la marca de valoración de mil millones de dólares), para comprender cómo las organizaciones se mueven rápidamente utilizando la cultura como motor del rendimiento. Los unicorns, en virtud de su rápido crecimiento, operan constantemente en "modo de crisis". Se descubrió que los líderes de Unicorn son comunicadores muy presentes, lo que a su vez asegura que todos permanezcan comprometidos con el éxito del negocio. Ejemplos de empresas Unicorn: Spotify, Cloudera, Nextdoor, Twilio.

La comunicación transparente tampoco es un valor corporativo central declarado públicamente, pero en tiempos de crisis es fundamental para cómo los empleados experimentan y evalúan la cultura corporativa. Los líderes empresariales deben comprometerse a comunicarse con una cadencia regular y con honestidad y transparencia. Eso incluye dar respuestas a algunas de las preguntas difíciles; por ejemplo, sobre la seguridad laboral y cómo le va a la empresa financieramente.

El análisis de sentimiento de 1,4 millones de revisiones de Glassdoor escritas por empleados de abril a agosto de 2020 identificó los temas que más se discutieron y si se mencionaron positiva o negativamente. La calidad en la comunicación de los líderes empresariales fue destacada. En particular, comunicaciones honestas y transparentes.

Escucha también. La comunicación debe ser bidireccional, no una transmisión unidireccional. Los líderes empresariales deben asegurarse de brindar oportunidades y mecanismos para escuchar activamente y tomar el pulso de la organización, y luego abordar las inquietudes de manera proactiva y abierta.

4. Utilizar la tecnología para fomentar la creatividad y la innovación para que prosperen.

La pandemia empujó a la mayoría de las empresas a la era digital, tanto si estaban preparadas como si no. Las herramientas digitales y basadas en la nube para la comunicación, el aprendizaje y el intercambio de conocimientos son ahora la norma. La experiencia del empleado es ahora esencialmente una experiencia digital para una gran cantidad de personas.

Los equipos, fragmentados en términos de proximidad física, tienen la oportunidad sin precedentes de colaborar, compartir información e innovar a través de divisiones organizativas o geográficas donde el único desafío real es una sólida conectividad a Internet y la coordinación de la zona horaria.

Los líderes empresariales también pueden impulsar nuevas y emocionantes formas de trabajar en las plataformas digitales para involucrar a los equipos, mejorar la creatividad (y la eficiencia) en proyectos globales con plazos ajustados. 

Otra ventaja de la experiencia digital del empleado es la capacidad de escalar, por lo que podría ser un ayuntamiento o una transmisión a cientos de miles de empleados, o una conferencia virtual dirigida por la marca para toda la red a través de una aplicación. La tecnología permite que las empresas continúen funcionando y comunicándose de manera eficaz, pero también innovando, y es una área clave en la que los líderes empresariales pueden concentrar su tiempo y su inversión.

5. Considere diferentes rasgos de liderazgo: la empatía es clave

Ahora, más que nunca, los equipos necesitan líderes empresariales que puedan ser abiertos y empáticos. Quienes no solo brindan resultados, sino que también crean un entorno de trabajo donde las personas se sienten valoradas y apoyadas.

La personalidad del líder puede ser fundamental para moldear la percepción y el compromiso de los empleados y, en muchos casos, convertirse en una única fuente de verdad para los empleados. Hay tanta información que proviene de diferentes ángulos, los empleados buscan a los líderes para entender lo que está sucediendo, poner las situaciones en el contexto de su empresa en particular y hacerla relevante.

La empatía, la compasión y las habilidades para escuchar son esenciales para que los líderes empresariales se fortalezcan, ya que brindan un mejor apoyo y participación a los empleados. Mirando hacia atrás al estudio de Unicorn, encontramos que los directores ejecutivos de estas empresas son el ejemplo de cómo se vive su cultura; asumiendo el papel de embajadores de marca internos influyentes que realmente inspiran el cambio. Sentirse cómodo mostrando un lado humano y auténtico de su liderazgo ayuda a participar, pero también sustenta la confianza.

En conclusión

La cultura está teniendo su momento. Y la cultura que tenemos es global y es capitalista. La cultura organizacional es uno de los diferenciadores más importantes que posee una empresa, y está guiada por el propósito y los valores de la marca y está impulsada por los comportamientos cotidianos de los empleados. Es imperativo que los líderes empresariales planifiquen el modelo de trabajo híbrido del futuro para participar de manera significativa de todas las formas correctas y prepararse verdaderamente para el crecimiento empresarial.