El mapa del customer journey: qué es y cuáles son sus beneficios

Cada empresa cuenta con una amplia gama de clientes que difieren en personalidad, necesidades y posición económica. Aunque las elecciones de cada persona podrán diferir de acuerdo al contexto de cada una, todas tendrán comportamientos similares en su proceso de compra. Esta dinámica que se repite en cada comprador es lo que se conoce como Customer Journey.

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey es el proceso de compra que realiza un consumidor y comprende desde el momento en el que la persona identifica una necesidad ya sea de un producto o servicio hasta la adquisición final del mismo.

Los negocios deben conocer el customer journey de sus clientes ya que muestra las fases de compra de las personas y permite mejorar la experiencia de los clientes.

En Novaz nos enfocamos en comprender la esencia del negocio e identificar el customer journey de cada público específico ya que este conocimiento específico nos permitirá:

1. Optimizar el canal de venta: con el surgimiento de herramientas tecnológicas que facilitan la dinámica de consumo digital, las compañías cuentan con diversos canales de venta. Conocer el recorrido de compra nos permitirá definir cuál es el mejor medio para concretar las ventas.
2. Mejorar la experiencia de consumo: al conocer al público meta y saber en detalle sus hábitos de compra como así también sus preferencias e intereses, nos permite facilitar el proceso de selección de nuestros clientes mediante ofertas, listas comparativas de productos y precios y/o crear promociones.
3. Incrementar las ganancias: al detectar cuáles son los canales de venta donde se debe invertir, las compañías disminuyen el costo operativo y, a su vez, al mejorar la experiencia de consumo se agiliza el proceso de compra y se reciben mayores ingresos. Estos dos factores tendrán un impacto positivo en las ganancias finales del negocio.
4. Definir el perfil de los consumidores: poder analizar y definir el customer journey nos permitirá conocer en profundidad al buyer persona de la compañía. Esta información es de gran valor ya que le permitirá la negocio llevar a cabo estrategias de marketing más efectivas.

Desde Novaz comprendemos que el centro siempre son las personas y en base a esta ideología creamos estrategias a la medida que fortalecen los lazos de los clientes con las compañías y generan experiencias de valor.

Conocer al público y crear el camino ideal para satisfacer sus necesidades es el único modo de acompañar la evolución vertiginosa de la sociedad.