EL METAVERSO Y LOS RECURSOS HUMANOS. LO QUE ESTÁ POR VENIR

EL METAVERSO Y LOS RECURSOS HUMANOS: LO QUE ESTÁ POR VENIR.

QUÉ ES EL METAVERSO:

El Metaverso es un entorno donde las personas (y por ende, los empleados de las empresas) interactúan social y económicamente como avatares, a través del ciberespacio, en el que se actúa como una metáfora del mundo real, pero sin las limitaciones físicas o económicas allí impuestas. En el Metaverso los trabajadores pueden vivir diferentes experiencias que son impulsadas por la realidad virtual (y por la economía virtual!).

Ya es una realidad, está aquí en el mundo de la diversión y del ocio, pero también ha llegado al mundo laboral y como ha venido para quedarse, no podemos más que darle la bienvenida al Metaverso, esa realidad digital alternativa donde la gente puede jugar, socializar y también trabajar. Llámalo Metaverso, mundo espejo, mundo de Realidad Aumentada (AR), o internet en 3D, tan sólo una cosa es cierta, está llegando y no va a ser pequeño.

El Metaverso cambiará la forma en la que las empresas nos relacionamos con nuestros colaboradores.

Cuando observamos el Metaverso desde el punto de los RR.HH. y de las interacciones empresa-colaborador, tiene tres características fundamentales:

1.     Interactividad: El empleado es capaz de comunicarse con el resto de sus compañeros y managers, así como de interactuar con el propio Metaverso (su empresa o sus proveedores y clientes). Esto implica además, que sus comportamientos pueden ejercer influencia sobre la marcha del negocio o sobre los otros empleados (o managers).

2.     Corporeidad: El entorno al que se accede, está sometido a ciertas leyes de la física, y tiene recursos limitados. Además, dicho acceso se hace en primera persona, es decir actúas como un empleado, tal como lo haces en tu día a día en el mundo real.

3.     Persistencia: Aunque no esté ningún empleado conectado al Metaverso en un momento dado, el sistema sigue funcionando y no se para. ¿O es que el mundo se para si un día no vas a la oficina?...

METAVERSO Y HR. ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE VA A CAMBIAR?

Hay cosas que a la hora de escribir este articulo se me antojan inmediatas y fáciles de aplicar:

• Por el simple hecho de trabajar en un mundo 100% online de una manera inherente se le puede proporcionar a nuestros colaboradores una variedad infinita de lugares dónde trabajar; estar confinado en un triste cubículo en una oficina será cosa del pasado.
• Los trabajadores estarán liberados del desplazamiento del trabajo a la oficina, o de tener que vestir ropa formal.
• La existencia de un mundo laboral en el Metaverso impide la posibilidad de transmisión de nuevas pandemias en el lugar de trabajo. La obligación de vacunas y el miedo a contraer el COVID-19 (o lo que esté por venir) sólo existe en el lugar de trabajo físico.
• El Metaverso hará la colaboración y el compartir ideas entre empleados más fácil que nunca. Podremos acceder a un entorno virtuales o acceder a instrucciones virtuales a nuestro libre albedrío.
• El espacio de trabajo del Metaverso está libre de algunos de los peligros y de riesgos laborales que suelen estar presentes en el mundo físico.

Pero hay tres disciplinas dentro de lo que puede ser una configuración normal de un área de RR.HH. de una gran empresa donde van a ser más evidentes los cambios:

1. Selección: Es un cambio bastante notable que ya está en camino y que la pandemia aceleró (Zoom y Teams por medio), el Metaverso traerá consigo una masiva inversión en infraestructuras tecnológicas en el Área de Selección. Desde ferias de empleo virtuales donde podemos interaccionar con nuestro futuro empleador a través de nuestro avatar virtual (incluyendo entrevistas de selección y psicométricos virtuales) y por supuesto le daremos a los candidatos la posibilidad de interaccionar con nosotros y que puedan descubrir qué tipo de empresa somos y si hay fit cultural por medio. Los candidatos y potenciales empleados cada vez querrán hacer más tours virtuales para conocer nuestras instalaciones, nuestros valores y la cultura de nuestras organizaciones para así tomar el pulso a nuestra empresa sin haberla pisado antes.
2. Modelo de trabajo: Las estructuras de los equipos (el diseño organizacional) y la forma en la que trabajamos sufrirán un cambio fundamental en el Metaverso. Durante los pasados últimos dos años en las empresas hemos apostado mucho por la metodología SmartWorking, cambiando todos hacia un modelo híbrido presencial/remoto, donde la configuración 60/40 parece ser la más aceptada, teniendo nuestras reuniones virtuales y usando plataformas tecnológicas de colaboración. Pero el Metaverso nos hará dar un paso más, haciendo del trabajo en equipo y de las conversaciones y las reuniones una experiencia mucho más inmersiva a través de la interacción entre empleados mediante nuestros avatares, en lugar de laptops o teléfonos móviles.
3. Learning & Development: Lo primero que toca es aprender a trabajar en el Metaverso, por eso la formación en Change Management es crucial. La irrupción del Metaverso en nuestros puestos de trabajo también significará inversión en nuevas tecnologías (y aprendizaje para su uso). La gestión de HR virtual implicará re-evaluar como formamos a los empleados en esta nueva tecnología. HR en el Metaverso puede crear experiencias de aprendizaje más inmersivas e interactivas con la ayuda de la Realidad Virtual (VR). La formación mediante VR puede mejorar el performance de los empleados hasta en un 70% y los equipos de L&D pueden ayudar a los colaboradores haciéndoles participes de ejercicios virtuales en formato VR listos para ser usados en la vida real.

El futuro será el Metaverso, pero su éxito residirá sólo en los humanos presentes y en el trabajo de hoy. Las innovaciones que nos traerá a HR el Metaverso serán ingeniosas, colaborativas y más eficientes. Pero antes de sumergirnos en este nuevo mundo, las empresas deben prestar primero atención a los problemas cotidianos que se le presentan a nuestros colaboradores.

Como parte de este viaje, lo primero que deberían hacer los líderes empresariales es evaluar cómo este viaje de transformación digital afectará al negocio e impactará a sus colaboradores. ¿Están preparados para la transformación? ¿Están empoderados para el uso de la correcta tecnología?

No debemos perder el foco en la dimensión humana de la tecnología y en el hecho de que nuestros equipos puedan tomar decisiones comedidas basadas en la tecnología del mañana, pero siempre sin perder de vista los Business Case del hoy, y no simplemente por ser un “trendind topic”.

Pedro Casaño

Twitter: @pedrocasano