El paciente digital: un nuevo reto para las empresas de salud

Son innumerables las ocasiones que escuchamos hablar de digitalización a nuestro alrededor: de la banca, del comercio o de la educación, por ejemplo. La digitalización lo está transformando todo, también en el campo de la salud.

El auge de las nuevas tecnologías y, en especial, de los smartphones están dando un lugar a un nuevo perfil de paciente: cada vez más digital e hiperconectado, que hace uso de las tecnologías que tiene a su alcance y que está cada vez más informado en términos de salud. Este nuevo paciente ha sido uno de los cambios más importantes de la sanidad en la última década, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la SI (ONTSI).

Un 19% de los pacientes consulta estudios de facultativos sobre su enfermedad 

En este sentido, las empresas tenemos el enorme reto de ser capaces de saber utilizar las tecnologías para satisfacer las demandas de este tipo de paciente. 

Este paciente es una persona que se preocupa por su salud y utiliza las tecnologías para reunir información sobre sus dolencias, diagnóstico o tratamiento, según la descripción de Red.es. Por ejemplo, un 19% de los pacientes consulta estudios de facultativos sobre su enfermedad. 

Se le conoce también como paciente empoderado, puesto que cuenta con herramientas a las que antes no tenía acceso y que le permiten estar mejor informado sobre el estado de su salud. De este modo, el 55,2% de los españoles considera que las tecnologías les ayudan a mejorar o prevenir problemas de salud y 7 de cada 10 se sienten más tranquilos utilizando este tipo de dispositivos.

Además, se estima que "un paciente empoderado presenta unos costes entre un 8 y un 21% inferiores a la vez que se incrementa el seguimiento y cuidado de la enfermedad del paciente", tal y como señalan desde AMETIC.

Una nueva forma de comunicarnos con los pacientes

Según un estudio sobre salud digital elaborado por la Fundación Bankinter, “la digitalización de la salud es un nuevo paradigma de innovación disruptivo, que implica cambiar el modo en el que se han realizado algunos procesos hasta ahora, para poder dar respuesta a las necesidades de una sociedad en rápida evolución”.

Esto ha hecho que también cambie la forma en la que nos comunicamos con nuestros pacientes: aplicamos las tecnologías para ofrecerles mejores servicios y ellos demandan soluciones más digitales para el cuidado de su salud. En definitiva, se produce una relación bidireccional entre ambas partes.

Nuestra compañía tiene una apuesta clara por la transformación digital y la generación de nuevos productos más digitales

Nos obliga a seguir apostando por la digitalización de nuestros productos y servicios y ser capaces de ir generando nuevos productos, personalizados y adaptados a las necesidades de cada uno de nuestros pacientes. Por eso, nuestra compañía tiene una apuesta clara por la transformación digital y la generación de nuevos productos más digitales orientados a este nuevo paciente.

Una de las demandas del paciente digital es tener acceso a su historial médico y a otros muchos servicios digitales, según Accenture. Así, un 90% de los encuestados creen que es importante poder reservar, cambiar o cancelar sus citas médicas y un 77% quiere comunicarse con sus proveedores de servicios médicos.

Así, ya tenemos digitalizado el 100% de la relación con nuestros pacientes: desde pedir cita online, tener tu tarjeta de salud accesible desde el móvil, acceder a toda la información personal de salud a través de Mi Sanitas o poder realizar videoconsultas desde el móvil. Estimamos que a finales de 2018, el 25% de las consultas serán digitales a través de vídeo, voz y chat en función del tipo de consulta y demanda de los pacientes.

No hay que olvidar que también hay pacientes que aún no se han subido al carro de la digitalización. Por eso, cabe destacar un aspecto importante de nuestras soluciones digitales: también tienen en cuenta a este paciente más tradicional. Y, en este punto, las compañías de salud tenemos un importante papel como evangelizadores digitales.

Es, por eso, que en Sanitas creamos soluciones digitales basadas en la sencillez, que sean capaces de adaptarse a ambos tipos de pacientes con el fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes. En definitiva, tenemos que lograr ir todos en la misma dirección hacia un tipo de salud digital: más preventiva, predictiva, personalizada y participativa. Y tú, ¿qué tipo de paciente eres y cómo esperas que sea la salud digital del futuro?