EL PODER DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN LA GESTIÓN DEL TALENTO

Introducción

Si estás por emprender un proceso de desarrollo organizacional o mejorar un proceso, debes tener antes que nada la influencia y el poder de las comunicaciones informales en mente.

Las organizaciones modernas no solo se rigen por los canales formales de comunicación, sino también por una red informal que influye significativamente en el flujo de información y las dinámicas laborales. Estas relaciones informales tienen el poder de potenciar o sabotear los procesos organizacionales relevantes. Uno de los retos más importantes para la Gestión del Talento Humano es identificar estas redes y gestionarlas para alinearlas con los objetivos corporativos.

Por ejemplo, los sistemas de calidad, como los basados en normativas ISO, sabemos que funcionan, qué duda cabe, son herramientas valiosas, pero sufren el impacto de estas relaciones informales. Aunque se trata de sistemas estructurados y documentados, las dinámicas informales pueden afectar tanto la implementación como el mantenimiento de los estándares de calidad. Esto los convierte en un área clave para explorar dentro de la gestión de comunicaciones informales.

El Impacto de las Relaciones Informales en los Procesos de RR.HH.

Como ejemplo tenemos:

1. Clima Laboral y Onboarding

Un clima laboral saludable es crucial para la integración de nuevos talentos. Sin embargo, cuando las comunicaciones formales fallan, los canales informales tienden a ocupar su lugar, muchas veces con información errónea que afecta procesos como el onboarding.

• Impacto en el Onboarding: Las relaciones informales negativas pueden desmotivar a los nuevos empleados, especialmente si se encuentran con una cultura de desconfianza o conflictos entre áreas.
• Estrategias: Diseñar programas de bienvenida que incluyan a embajadores culturales (líderes informales) puede garantizar una transición positiva y alineada con los valores organizacionales.

2. Formación y Desarrollo

El aprendizaje no ocurre exclusivamente en entornos formales. Las relaciones informales facilitan la transferencia de conocimientos y habilidades entre empleados.

• Potencial de las Redes Informales: Identificar empleados con gran capacidad de influencia permite potenciar programas de formación y desarrollo.
• Estrategias: Formalizar mentorías informales e incluir a líderes informales en talleres y capacitaciones fortalece el aprendizaje colectivo.

3. Gestión del Desempeño

Las evaluaciones de desempeño, particularmente las de 360°, pueden ser afectadas por sesgos derivados de relaciones informales.

• Impacto: Esto genera evaluaciones subjetivas que no reflejan el rendimiento real.
• Estrategias: RR.HH. debe complementar estas evaluaciones con métricas objetivas y entrenar a los evaluadores para mitigar sesgos.

4. Retención de Talento

Los líderes informales juegan un rol fundamental en la retención de talento, ya que muchas veces los empleados se sienten más conectados con ellos que con las políticas formales.

• Estrategias: Crear programas de reconocimiento que involucren a líderes informales motiva a estos referentes influyentes a promover la permanencia y el compromiso organizacional.

5. Impacto en los Sistemas de Calidad (ISO)

Los sistemas de calidad, como los basados en normativas ISO, dependen de procesos bien definidos y documentados. Sin embargo, las relaciones informales pueden influir en su implementación de diversas maneras:

• Cumplimiento Selectivo: Las redes informales pueden derivar en desviaciones del protocolo establecido si algunos empleados siguen prácticas no documentadas debido a la confianza en ciertos colegas o líderes informales.
• Resistencia al Cambio: Los líderes informales pueden facilitar o frenar la adopción de nuevos procesos de calidad.

Intervención:

• Integración Positiva: Aprovechar las relaciones informales puede acelerar la difusión de prácticas positivas y generar compromiso con los estándares.
• Identificar cómo las redes informales están impactando la adherencia a los estándares de calidad.
• Involucrar a líderes informales en capacitaciones y auditorías internas para alinear sus prácticas con las normativas ISO.
• Crear mecanismos que permitan incorporar sugerencias informales al sistema formal de mejora continua.

Un caso: relaciones interdepartamentales, gerencia comercial y gerencia de producción.

Un caso específico ilustra cómo las relaciones informales pueden obstaculizar los resultados organizacionales:

El Caso

En una organización, el gerente de producción mantenía una comunicación directa y privilegiada con el gerente general, dejando de lado al gerente comercial. Esto llevó a que los asesores comerciales buscaran directamente a los jefes y supervisores de producción para priorizar sus productos, sin conocimiento del gerente de producción. Esta pérdida de control interno generó conflictos interdepartamentales, afectó la relación con los clientes y creó tensiones innecesarias.

Intervención y Solución

Se convocó a una reunión en la que cada parte expuso su perspectiva y se exploraron formas de generar sinergias. Este enfoque permitió:

Reconocimiento del Problema: Identificar los efectos de las relaciones informales sobre los resultados organizacionales.

Construcción de Puentes: Reforzar el papel del gerente comercial en la toma de decisiones.

Redefinición de Canales de Comunicación: Formalizar protocolos que regulen las interacciones entre comercial y producción.

Lecciones Aprendidas

Protocolos Formales: La comunicación debe fluir de manera estructurada para evitar la fragmentación de los procesos.

Reuniones de Sinergia Periódicas: Establecer espacios regulares para alinear objetivos entre áreas.

Fomento de la Colaboración: Diseñar talleres que generen empatía y comprensión mutua entre áreas esenciales.

Estrategias de Gestión para Potenciar las Relaciones Informales

Mapeo de Redes Informales: Utilizar herramientas como el Organizational Network Analysis (ONA) para identificar influenciadores claves y patrones de comunicación.

Espacios de Colaboración Informal: Crear foros o actividades recreativas para fortalecer relaciones informales positivas.

Alineación con los Objetivos Organizacionales: Capacitar a líderes informales en valores y metas corporativas para que actúen como aliados estratégicos.

Las relaciones informales son inevitables en las organizaciones. Cuando se gestionan adecuadamente, pueden convertirse en un recurso poderoso para fortalecer la cultura organizacional, mejorar la colaboración y alcanzar objetivos comunes. Casos como el de la interacción entre las áreas de comercialización y producción destacan la importancia de una comunicación estructurada y sinérgica. La gestión del talento humano juega un papel fundamental en la identificación y gestión de estas redes, asegurando que contribuyan al éxito colectivo.