El receptor es el protagonista

Hoy la Comunicación Empresarial abarca un gran número de actividades y ha demostrado su utilidad y su eficacia en la gestión de las compañías para afrontar las adversidades, mejorar la marca, e incrementar la confianza de su público objetivo y del público en general. Con motivo de los 33 años de Estudio de Comunicación reflexioné sobre 33 ideas que considero útiles para gestionar la Comunicación en una empresa. Hoy comparto la segunda idea de las 33.

2. El receptor es el protagonista.

Hay emisores que se confunden y creen que en Comunicación ellos son los importantes porque son ellos los que tienen algo que decir. Hay empresas que se equivocan porque piensan que lo importante es emitir mensajes continuamente puesto que ya los recibirá alguien. Pero de nada sirve que yo hable mucho si mi receptor no entiende lo que yo le digo, si le hablo en un idioma que no comprende, si lo que le cuento no despierta su interés, si mi mensaje es confuso o demasiado técnico. Nunca debemos hablar en nuestro propio lenguaje sino en el de quien nos escucha, porque el mensaje eficaz es el que se entiende. Cuando nos comunicamos siempre debemos ponernos en el lado del receptor y hablar cuándo, cómo y de la manera en la que ese receptor, llámese empleado, accionista, cliente o periodista, esté dispuesto a escuchar. Si no conocemos a nuestro receptor, no sabemos sus costumbres, no utilizamos su lenguaje o no buscamos su interés –por decir algunas claves esenciales– nuestra Comunicación será un diálogo de sordos, un ejercicio infructuoso.