El Recurso Humano como factor fundamental en la atención a clientes

El Recurso Humano como factor fundamental en la atención a clientes

Hoy en día la industria de servicios se está volviendo mas competitiva y requiere encontrar cada vez más y mejores elementos de diferenciación en sus operaciones de servicios; sin embargo, a pesar de todos los esfuerzos, se sigue dejando de lado al recurso humano como elemento principal de la piedra angular en este sector. ¿Por qué consideran ustedes que se les hace dificil a las organizaciones comenzar a construir un modelo de servicio basado en su gente?. Se busca diseñar mejores  procesos, mejorar los perfiles, los puntos de contacto, pero lo mas dificil en estas empresas es invertir en atraer mejores colaboradores, acordes a los perfiles y objetivos de las empresas, para de esta manera reducir la rotación de sus empleados y permitir madurar las operaciones de servicio, con esto se logra reducir el riesgo de fuga de clientes y mejorar los margenes de contribución, mediante la fidelización y retención de clientes.  Pocas son las empresas que apuestan en estos modelos exitosos, sin embargo la mayoria sigue luchando en modelos obsoletos que hasta la fecha no son generadores de cambios importantes.

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