El valor de la humanización de las compañías y las marcas está en su rentabilidad social

Desde ese 11 de marzo, que el planeta se paralizó por una enfermedad mundial, llamada Covid 19, hemos estado viendo una serie de cambios en todos los aspectos a los que se refieren a la política internacional y al de cada país: Sanitarios, económicos, sociales, culturales, climáticos, tecnológicos, y por supuesto, humanos. Todavía no podemos decir que la pandemia del Covid 19 ha desaparecido, en cambio sí podemos hablar de una era post covid y un clima de alta incertidumbre y volatilidad donde todo se está transformando.

La transformación digital instaló como exigencia la digitalización de las empresas a que innoven sus procesos de venta dado que el consumidor social es el agente principal de los grandes cambios. No solo dependerá de las empresas y líderes político de cada país, la ansiada recuperación económica mundial. También el cuidado del medio ambiente y las nuevas ofertas de productos verdes, llevará de la mano la necesaria re-distribución más justa, hacia una economía más holística, más circular. La responsabilidad de recuperarnos como país, es como empezar desde cero donde tenemos que unir piezas desintegradas y donde garantizar un clima de salud y bienestar en defensa de un sistema inmune, nos exige una mayor consciencia planetaria.

Las personas y las marcas tienen una gran responsabilidad por hacer y ser en esta era post covid. En un situación de cambio constante tecnológico y medio ambientales, con las secuelas que dejará el shock de la pandemia, las marcas que pertenecen a compañías muy verticalizadas, y con mucha distancia de poder, o con poca capacidad de respuesta en el corto plazo, tendrán que aprender aún más de las startups y también de las grandes compañías tecnológicas, que en su momento fueron ágiles en cuanto a la capacidad de transformación y adaptación, no sólo de sus estrategias, sino en ocasiones incluso de sus modelos de negocio.

Si bien esto puede generar mucha turbulencia o sismos interiores, porque si seguimos con un plan rígido dentro de las empresas, nunca vamos a transformarnos. Más bien nos convertiremos en una cárcel para la consecución de los resultados sin rumbo en un entorno cambiante a ciegas. La importancia de construir y, sobre todo, de gestionar marcas con una identidad fuerte, líquida, social y verde, se vuelve crítica para saber responder con coherencia a estos diferentes escenarios. 

En esta era de los cambios extraordinarios, las marcas deberán buscar más que nunca tener una visión holística de la realidad y trabajar siempre un paso por delante. Por ello, es tan necesario investigar para anticiparnos y trabajar sobre ello.

La visión de la rentabilidad social es interesantísima, hay que entenderla como un enfoque empresarial orientado a la responsabilidad y a la compasión. Le da oportunidad a las compañías y a las marcas ser socialmente responsables con 3 elementos claves: Las personas, el medio ambiente y la cultura de los trabajadores.

Este enfoque tiene que incluirse desde la misma visión empresarial de las empresas como ventaja competitiva, creando un concepto de marca, como MANTRA.

Ser responsables como empresa significa ser empáticos con las necesidades de las personas y el medio ambiente. Es una herramienta de gestión que además de crear diferenciación, como posición competitiva, sino que al convertirse en agente económico enfocado en generar rentabilidad económica y social, esta visión se refleja en la generación de valor intangible agregado y en la obtención de mejores resultados financieros; también en lograr un equilibrio adecuado entre lo económico, social y ambiental, lo que les agrega a su vez valor a todo como empresa y a los productos.

Constituye un camino de real compromiso con la sostenibilidad y todas las personas que participan de determinada actividad económica, recibiendo todos más beneficios y desarrollo; una empresa que no invierte en implementar políticas de responsabilidad social, corre el riesgo de perder legitimidad social y, con ello, viabilidad a largo plazo.

No solo se trata de adaptarnos a los cambios conforme se van dando, sino de ser capaces de transformarnos con una visión nueva de competir, en este mundo global, sostenido por una cultura digital que demanda poner a las personas primero y orientado a una economía circular y al cuidado del medio ambiente.

Para encaminar el enfoque de la rentabilidad social, se hace necesario revisar la estrategia empresarial de la compañía y la manera cómo estamos compitiendo y por qué lo estamos haciendo. Quizás lo que demande realmente es abrir espacios de laboratorio hacia innovación en la empresa, educar en una mentalidad ágil y sostenible, para revisar todo los procesos internos, la propuesta de valor, la ventaja competitiva, la industria, la competencia, y cualquier escalamiento que nos lleve a transformarnos, frente a esta era de incertidumbre y grandes cambios.

En este sentido, la transformación de las empresas no es solo digital, ni verde, es sobre todo HUMANA.

Alicia Barco Andrade

CEO - HUMAN BRANDING

www.humanbranding.com.pe