En la Búsqueda de Soluciones Acertadas.
Edna Rocio Leon Leon
Consejera técnica en Productividad e Innovación - Extensionista Tecnológico.
Albert Einstein decía que, si él tuviera una hora para salvar el mundo, utilizaría 55 minutos en definir y analizar el problema y luego tardaría 5 minutos en encontrar la solución.
En definitiva, en nuestras organizaciones lidiamos con problemas de todo tipo a diario, pero del total del día, ¿cuánto tiempo dedicamos a analizar los problemas y cuánto tiempo a resolverlos?
Es ahí donde está la clave para la generación de planes de acción enfocados, eficaces y los ahorros en recursos que muchas veces buscamos.
La realidad nos muestra que la urgencia por resolver situaciones problemáticas, nos lleva a tomar decisiones apresuradas, basándonos en nuestra experiencia, inteligencia e intuición. Normalmente nuestra mente no se toma el tiempo necesario para definir y observar el problema, suele inmediatamente saltar a dar soluciones que nosotros creemos como ciertas, que aplicamos y que pueden dar resultados positivos; sin embargo, los costos asociados a dichas soluciones no necesariamente son los mejores y lo peor de todo es que el problema puede repetirse.
La metodología de análisis y solución de problemas (MASP), nos enseña los pasos necesarios para lograr un acertado diagnóstico de las causas del problema y poder entonces encontrar las soluciones más adecuadas según nuestros recursos. La mayoría de los líderes tienen el conocimiento y seguramente muchas de las organizaciones usan algunas herramientas como los 5 ¿por qué?, diagrama de Pareto, diagrama de causa efecto, lluvia de ideas, entre otras; sin embargo, los resultados obtenidos muchas veces no son los esperados. Lo anterior se debe principalmente a la falta de datos veraces y oportunos en los procesos, a la falta de habilidad analítica en los equipos de trabajo y sobre todo a la mala identificación de los problemas.
Es importante entonces que los líderes se preocupen más por definir el problema y se apoyen en sus equipos de trabajo para indagar entre los datos del proceso, logrando así fraccionar y enfocar la parte más importante del problema, haciéndolo muy específico con el fin de que, al llegar el momento del análisis de causas, el equipo no se pierda en un mar de posibilidades y las soluciones salten a la vista.
Ingeniero Industrial - Esp. Logística Integral, Sistemas Gerenciales en Ingeniería (proyectos y Producción) y Finanzas
6 añosExcelente tu aporte Edna Roció. La celeridad del día a día, y la competencia en las empresas obliga a los Lideres de Proceso a tomar decisiones apresuradas, a partir de soluciones mediáticas que permiten cumplir con ese requerimiento del “YA”, y dejando para después la búsqueda de la solución real; Estos líderes se convierten en expertos en apaga incendios, trabajando solos, porque el tiempo no les alcanza para realizar un análisis profundo del problema y se olvidan que cuentan con un equipo de trabajo, que si trabajan de manera conjunta logran las metas requeridas.