¿En que equipo juega el Mánager?

Cuando un nuevo mánager llega a un equipo de trabajo, puede ser de dos maneras: es un desconocido contratado para la tarea o es un compañero conocido, a veces dentro del mismo equipo al que la empresa decidió darle la tarea del liderazgo. Cada una de estas maneras puede despertar diferentes emociones, ¿satisfacción, ira o confusión? todas esas y muchas más, las emociones no tienen que ser "válidas" sólo ocurren y depende entonces de nuestra inteligencia emocional el cómo manejarlas y con cuales quedarnos.

En mi caso, yo soy un programador full-stack enfocado principalmente en el equipo de backend de Zoe Financial al que la empresa decidió ascender a Mánager y mis emociones fueron una mezcla de satisfacción (porque era algo que quería y estaba buscando alcanzar hace un tiempo) e incertidumbre, no estaba seguro de cómo lo tomarían mis compañeros ni qué expectativas tendrían de mi, mis iguales o mis superiores; sobre todo una pregunta me daba muchas vueltas en la cabeza, al ser ahora un puente entre las intenciones de Zoe y mis compañeros ¿en qué equipo juega el Mánager?

Analizando la cuestión con detenimiento y proyectando mi personalidad en la tarea, no suelo ser una persona déspota, por lo que no podría ejercer un liderazgo tiránico de un solo sentido, tampoco soy una persona introvertida que se guarda las emociones así que no podría ser un líder silencioso y aislado que sólo organiza y da órdenes sin indagar en nada más, de hecho, yo siempre busco trabajar con amigos, si no tengo amigos conocidos donde trabajo, los hago. Por otro lado, Zoe espera algo de mi, si antes esperaba que cumpliera con las metas personales de calidad y tiempo ahora espera que no sólo cumpla con eso sino que ayude a mi equipo a cumplir de la misma manera. La empresa espera un equipo productivo y sólido y a veces eso no se puede lograr con una sonrisa permanente, es una situación peliaguda, muchas personas podrían terminar siendo mojigatos dejándose manipular por el equipo u otros tienden a ser aduladores con la empresa, dicen que si a todo y fuerzan a que ocurra.

Maslow

Ésta es la conocida pirámide de Maslow que si bien no es infalible da un buena orientación sobre las necesidades humanas. En teoría, desde abajo hacia la cumbre, la pirámide lista las necesidades por orden de importancia: fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización.

El liderazgo que pretendo ejercer se debe basar en ciertos valores que creo son fundamentales: El respeto, la confianza, la honestidad, la empatía y la integridad. Estos valores deben ser aplicados de manera bilateral, por igual para Zoe y mis compañeros. El respeto y la empatía comienzan por saber que trabajo con personas y no meras herramientas, y la pirámide de Maslow más o menos me da un mapa de las necesidades de ellos y mías ¿en qué partes de la pirámide está presente Zoe?

El equipo tiene un compromiso de rendimiento y calidad acordado con Zoe, pero la empresa no es sólo un elemento adjunto en la vida de nosotros, es un participante importante de la vida de cada uno de nosotros.

Fisiología: En este nivel Zoe debe ofrecer oportunidad de descanso, respeto a la intimidad y espacios para nutrición, esto es básico, hoy casi todas las organizaciones respetan estas cosas.

Seguridad: Este renglón es también bastante obvio, Zoe ofrece empleo y estabilidad económica de mutuo acuerdo con los integrantes del equipo, las tareas asignadas no deberían atentar contra la salud de ellos y nuevamente el respeto a la intimidad.

Afiliación: Acá es donde comienzan los tonos grises, no está tan claro donde juega Zoe un papel acá, pues bien, creo que ese papel soy yo. Así mi equipo no me considere su amigo (es perfectamente válido) yo debo ser un amigo de ellos. Un amigo escucha los problemas, aconseja, guarda secretos y apoya, no es un alcahuete, un liderazgo de amistad por medio de la comprensión y el respeto mutuo, exigiendo lo que deba y cuando deba pero con amabilidad y empatía.

Reconocimiento: Acá también yo juego un papel importante, al asignar tareas y hacer seguimiento pero sin hostigar, escuchar las ideas y opiniones, entender que la persona puede opinar sobre la tarea, proponer ideas que incluso pueden cambiar radicalmente lo que Zoe pensó en un primer momento y reconocer el buen trabajo, felicitar, enaltecer, remunerar y darle valor al individuo.

Autorrealización: Debo velar por un ambiente de libertad. Si hay un problema, debemos discutir una solución, no imponer y dejar la oportunidad de pensar, de crear; cada persona es en cierto modo un artista en su trabajo, se debe respetar la metodología de trabajo establecida en consenso pero siempre se pueden proponer cosas nuevas. Absolutamente todas las expresiones que estén dentro del marco del respeto y la moral son permitidas y las correcciones deben hacerse de una manera afable.

Según mi criterio, que puede estar equivocado pero creo en este caso, es bastante acertado, Zoe o yo en representación de Zoe estamos presentes en todos los bloques de la pirámide, así que ¿en que equipo juega el mánager? No directamente en uno pero crucial para el juego: es el árbitro que vela por el bienestar de ambos lados y cómo dije antes lidera con integridad, voluntad y carácter, con una sonrisa la mayoría del tiempo pero con autoridad cuando corresponde y eso con ambas partes, Zoe y mi personal.