¿Es lo mismo informar que comunicar?
Carlos Ávila Martínez
Impulso el liderazgo sénior al servicio de un propósito para mejorar autoconfianza, sentido de vida y comunicación personal desde el coaching ejecutivo y una experiencia de 30 años en diversos países
La comunicación rige la vida de las sociedades modernas, y condiciona su progreso y determina, en muchos casos, las condiciones económicas, sociales, políticas e incluso tecnológicas.
La comunicación es fundamental, y se refiere a todas las formas de intercambio de información que ocurren dentro de una empresa, así como entre la empresa y los participantes externos. Sin embargo, es importante señalar las diferencias entre información y comunicación.
Información
La información es el conjunto de datos organizados y procesados que tienen un significado y pueden ser útiles para tomar decisiones.
Su principal objetivo es transmitir datos y hechos de manera precisa. Generalmente es unidireccional, es decir, se transmite de una fuente a un receptor sin necesidad de interacción o respuesta inmediata. Ejemplos: estadísticas, reportes, boletines de noticias, manuales de instrucciones.
Por el contrario, la comunicación es el proceso mediante el cual se intercambian mensajes entre individuos o grupos, con el fin de compartir ideas, sentimientos, conocimientos, y construir relaciones.
Su principal objetivo es crear entendimiento, generar respuestas y establecer conexiones entre las personas. Es bidireccional, involucrando un intercambio activo de mensajes y feedback entre las partes. Ejemplos: conversaciones, reuniones, correos electrónicos interactivos, redes sociales, presentaciones.
Es importante destacar las diferencias clave entre informar y comunicar
1. Interacción:
La información se centra en la transmisión de datos sin esperar necesariamente una respuesta. La comunicación implica un intercambio activo y una retroalimentación entre las partes involucradas.
Recomendado por LinkedIn
2. Objetivo:
La información tiene que proveer datos y hechos de manera clara y precisa. La comunicación, tiene que generar entendimiento, influir en el comportamiento y fomentar la colaboración.
3. Proceso:
La información puede ser un proceso estático, como la publicación de un informe. La comunicación es un proceso dinámico que implica intercambio continuo y adaptación.
Vamos a poner un ejemplo práctico: un informe mensual de ventas que se envía por correo electrónico a los gerentes. Una reunión donde se discute el informe de ventas, se aclaran dudas y se toman decisiones basadas en las discusiones.
Conclusión
En resumen, mientras que la información se refiere a la simple transmisión de datos, la comunicación es un proceso interactivo que busca generar entendimiento y colaboración.
Es necesario valorar la importancia de los dos términos o acciones. La información es la disponibilidad de un mensaje, es decir, la acción de aportar conocimientos sirviéndose de la circulación de un mensaje. La comunicación supone la interacción entre el emisor y el receptor, produciéndose una interpretación del conocimiento transmitido una posterior respuesta.
La comunicación resulta imprescindible tanto por la necesidad de proyección externa de las organizaciones como por su importancia en la consecución de sus objetivos comerciales. Se habla mucho sobre el éxito de las relaciones de marketing de una empresa, ese éxito se basa, en gran medida, en la capacidad para comunicarse con su mercado. Esta comunicación se produce en un doble sentido, por un lado, difundir la oferta y las ventajas diferenciales del producto.
Por otro, obtener información sobre las necesidades, gustos, actitudes y creencias de los consumidores. En este sentido, se considera a la comunicación, como una transmisión de información sobre la empresa, sus actividades, productos, marcas, precios, distribución y servicios de sus bienes.