¿Está seguro que sabe escuchar?

Tratando de volver a las cosas básicas y simples, comencé a investigar sobre las habilidades comunicativas. Según mi experiencia, son una de las aptitudes más valoradas en las empresas. Existen infinidad de cosas que dependen de la comunicación, por ejemplo: generar un equipo de trabajo competitivo, desarrollar e implementar un proyecto desafiante, establecer un buen ambiente laboral, establecer excelentes relaciones de trabajo, etc.

Aprendí que una buena comunicación se basa tanto en hablar como en escuchar. Y como este último punto es el que más me llamó la atención, decidí hacer foco en él. El tema “Aprender a Escuchar” se trata en infinidad de fuentes: en blogs, en libros de organización, management, negociación (“…un buen negociador escucha activamente...”), libros de competencia emocional, de comunicación, de coaching, etc. 

Como me parece un tema importante (y aplicable a cualquier ámbito en el que nos desempeñemos), creo es interesante compartir algunos de los puntos que se mencionan para mejorar y/o aprender a escuchar (no son todos los puntos pero, a mi criterio, los más significativos): 

1. Demuestre interés en los puntos de vista ajenos

En general, las personas pueden tener una opinión diferente a la suya y lo ideal es escuchar con la mente abierta. Tiene que dejar de lado sus prejuicios y dirigir la atención al interlocutor. Mostrar interés en lo que le explica la otra persona lo convertirá en alguien con el que vale la pena conversar.

2. Manténgase involucrado y elimine las distracciones

Debe enfocarse más en la persona con la que se encuentra hablando y menos en lo que sucede a su alrededor. Si habla por teléfono, déle la espalda a su computadora, tablet, agenda, etc. No se distraigas con la tecnología.

3. No interrumpa innecesariamente

De ser posible no interrumpa, ya que corta el hilo de la conversación (que puede llegar a revelar alguna información importante). Para no interrumpir, deje pasar unos segundos antes de responder.

4. Tome nota de los pequeños detalles

Aparentemente, las personas tienen una inclinación natural a los pequeños detalles más que a las grandes cosas. Esto se debe a que los detalles causan más impacto en nosotros. Cuánto más sabemos sobre algo, más capaces seremos de empatizar con ello.

5. Escuche para comprender, no para responder

No se enfoque en lo que dirá después, esto lo distrae de la conversación y de lo que le están comunicando.

6. No le tema al silencio

El silencio permite reflexionar sobre lo que la otra persona ha dicho. Aunque parezca incómodo, no debe temerle.

7. A menos que se lo pidan, no trate de solucionar los problemas de los demás

A veces, la gente sólo quiere hablar y ser escuchada.

 Por otro lado, también se mencionan infinidad de técnicas para “escuchar activamente”. Algunas de ellas son:

 1. Lenguaje Corporal

Escuche atentamente a alguien. Debe mirar de frente y lograr contacto visual con la persona. Inclínese y analice el lenguaje corporal del hablante (este punto es todo un universo aparte. Existe muchísima bibliografía que explica cómo interpretar las posturas y el lenguaje corporal de las personas).

2. Empatía

Una parte importante de ser bueno escuchando es la habilidad de empatizar. La empatía es una competencia emocional muy útil para que la otra persona se sienta bien. Es más que ponerse en el lugar del otro, consiste en acompañar el estado de ánimo del otro y conducirlo al tuyo.

3. Aliente a hablar

Las personas se sienten bien cuando les hacen preguntas pertinentes y escuchan activamente sus respuestas -algo útil es pedir ejemplos de lo que le estén comunicando-. Por otro lado, es importante hacer preguntas “abiertas” (las preguntas “abiertas” son las que no se pueden contestar con un “sí” o un “no”).

4. Reformule lo escuchado

Vuelva a mencionar lo que está escuchando de la otra persona, pero es importante hacerlo con palabras propias. Esto es para evitar malentendidos, lo cual es muy útil en situaciones hostiles. Las conversaciones se vuelven más productivas cuando le hace saber a la persona que la está escuchando.

5. Resuma

Haga un breve resumen de los hechos importantes, haciendo hincapié en el progreso hasta el momento y establezca las bases para seguir hablando.

En conclusión, saber escuchar es mucho más difícil que lo que suponía, ya que implica todo nuestro esfuerzo, atención y comprensión.

Espero les sea útil.