Estrategias efectivas de retroalimentación para mejorar el compromiso y bienestar laboral

Lograr una retroalimentación efectiva puede ser un desafío tanto para quien la da como para quien la recibe.

Muchas veces se percibe como un mecanismo de crítica y defensa, cuando en realidad es una oportunidad para reconocer lo que se está haciendo bien y abordar las áreas de mejora de manera constructiva.

La retroalimentación positiva es una conversación asertiva, bidireccional y objetiva que permite al colaborador entender su impacto en los resultados, identificar su contribución a la mejora de la productividad y expresar cómo percibe el liderazgo de su gerente.

Al mismo tiempo, su líder también puede recibir retroalimentación valiosa de su equipo, lo que fomenta una relación de confianza y crecimiento mutuo, para lo cual se requiere altas dosis de humildad para abrirse a recibir ese regalo.

Cómo implementar un proceso de retroalimentación efectivo

Para asegurar que las sesiones de retroalimentación sean productivas y generen valor para ambas partes, estas prácticas me han demostrado ser muy útiles, especialmente para el momento de evaluación periódica del desempeño:

1. Planificación y entorno adecuado: Agendar con anticipación el día, hora y lugar (privado) para la reunión. Evitar interrupciones y otorgar la importancia que merece este espacio.
2. Centrarse en la conducta, no en la persona: La retroalimentación debe abordar hechos y conductas específicas, no atacar a la persona. Evitar juicios de valor que puedan generar incomodidad o malentendidos.
3. Basarse en información objetiva: Recopilar comentarios de clientes internos y externos relevantes antes de la sesión. Solicitar una autoevaluación a la persona a retroalimentar para conocer su perspectiva antes del encuentro.
4. Estructura de la conversación: Abrir con comentarios positivos. Abordar “oportunidades de mejora” con respeto, empatía y mentalidad de agregar valor para seguir adelante (feedforward). Cerrar con acuerdos claros y compromisos de seguimiento de ambas partes.
5. Honestidad y apertura: Mantener una comunicación honesta y siempre respetuosa. Abrir la puerta como líder para recibir retroalimentación del colaborador.

Christine Porath, profesora asociada de gestión en la Universidad de Georgetown, escribe: "La falta de respeto puede fracturar a un equipo, destruyendo la colaboración, fragmentando el sentido de seguridad psicológica de los integrantes y dificultando la eficacia del equipo. Los comentarios despectivos, los insultos y otros comportamientos groseros pueden minar la confianza, hundir la moral y erosionar la disposición a ayudar, incluso para aquellos que no son el objetivo directo de estos comportamientos."

Una descripción muy clara de lo que puede ocasionar las actitudes y conductas negativas, haciendo necesario desarrollar liderazgos que comuniquen efectiva y asertivamente, generen espacios de confianza y fomenten la disposición de conversar para construir, mejorar, crecer y avanzar.

Datos que respaldan el impacto de la retroalimentación positiva y el reconocimiento

Las personas en ambientes laborales con buena gestión y prácticas de retroalimentación positiva experimentan menos estrés, mayor compromiso y bienestar tanto en el trabajo como en su vida personal.

Según Gallup (State of the Global Workplace 2024), la falta de compromiso laboral cuesta al mundo $8.9 billones de dólares anuales, sin embargo, organizaciones con altos niveles de compromiso logran hasta un 23% más de rentabilidad y un 18% más de productividad.

Asimismo, el reconocimiento y el trabajo significativo reducen emociones negativas como estrés y tristeza, impactando positivamente el bienestar general y fomentando equipos más resilientes y efectivos ¿Cómo lo estás viviendo en tu organización?

El poder del reconocimiento en el lugar de trabajo

El reconocimiento es una herramienta poderosa y, lamentablemente, subutilizada en muchas organizaciones. No siempre tiene que ser un incentivo monetario, que sin duda es bien recibido; sino también un simple “¡Excelente trabajo!” en una reunión o una nota interna puede marcar una gran diferencia.

El reconocimiento genera:

• Mayor compromiso colaborativo y excelencia.
• Creatividad y proactividad.
• Sentido de pertenencia y motivación.

Todas las personas necesitamos saber que nuestras contribuciones son valoradas. Incluso los pequeños logros que impactan positivamente en el negocio merecen ser reconocidos.

El reconocimiento también puede tomar la forma de certificados o detalles por aniversarios de servicio, lo que refuerza el aprecio hacia la dedicación de las personas en la organización.

El papel del salario emocional

En un mundo laboral cada vez más competitivo, el salario emocional se ha convertido en una práctica clave para mejorar la calidad de vida de las personas, porque sobre todo somos humanos.

Beneficios como horarios flexibles, días libres para el bienestar laboral y personal o programas de desarrollo personal generan:

• Personas más motivadas.
• Ambientes laborales más agradables.
• Incrementos sostenidos en la productividad.

Los cuatro acuerdos en la retroalimentación y reconocimiento

El proceso de retroalimentación y reconocimiento también es una ocasión perfecta para aplicar los cuatro acuerdos del Dr. Miguel Ruiz:

1. Sé impecable con tus palabras: Mantén el respeto y una comunicación asertiva en todo momento.
2. No te tomes nada personal: Si ambas partes son honestas y claras, la retroalimentación no debe ser motivo de malestar.

“No consumas veneno emocional: Si tomas las cosas personalmente te conviertes en una presa para los depredadores. Ellos pueden captar tu atención con una simple opinión y alimentarte con el veneno que quieren. ¡Recházalo!” Dr. Miguel Ruíz

1. Haz siempre lo mejor que puedes: Muestra profesionalismo y lidera con el ejemplo.
2. No hagas suposiciones: Basándote en hechos objetivos, evita distorsiones o interpretaciones erróneas, la verdad hace libres a todos.

“Comunícate con los demás de la manera más clara posible, para evitar malentendidos, tristeza y disgustos. Si todos nos comunicamos de forma impecable, cambiarían nuestras relaciones y no habría guerras, ni violencias, ni desavenencias”. Dr. Miguel Ruíz

Reflexiones finales, porque Sin acción no hay evolución

Te comparto estas preguntas para reflexionar y mejorar la práctica en tu empresa:

• ¿Con qué frecuencia se fomenta la retroalimentación en los equipos de tu organización?
• Si eres líder o gerente ¿Qué tanta apertura tienes para recibir retroalimentación de los integrantes de tu equipo?
• ¿Qué tipos de reconocimiento no económicos estás otorgando que fortalece el salario emocional?

La retroalimentación y el reconocimiento no solo son herramientas de mejora, sino también claves para construir relaciones de confianza y potenciar la productividad del ser. ¡Atrévete a implementarlas y observa cómo transforman tu organización!

Soy Janeth, mentora y coach en desarrollo de liderazgo, personal y profesional. Estoy aquí para acompañarte a inspirar y transformar, liderando desde tu esencia y potenciando a quienes te rodean✨

Lidérate y transfórmate. Éxitos 🚀

#surfeatelavida #mujeresprofesionales #liderazgo #retroalimentacion #reconocimiento