Existe algo más importante que el cliente ?

Existe algo más importante que el cliente ? Que sabemos de los clientes ? Cuantos clientes pasaron o pasan por nuestra empresa ? Que valora el cliente de nuestra oferta ? Que programas de retención y fidelización tenemos disponibles para los clientes ? Etc. Simples interrogantes que las empresas no tienen en cuenta.

Un error común en demasiadas empresas es pensar que tienen un producto o servicio "ÚNICO". Gracias a Internet , la escasez de un producto o servicio ya no existe , AHORA es abundante la oferta. Cualquier cosa que queramos , lo podemos encontrar , investigar , mirar , comprar , por Internet , 3 clics y listo. Desde el enfoque del cliente es genial tener abundante oferta , desde el enfoque de la empresa es algo complicado. Por que ? por que necesita agregarle valor a su oferta , necesita que el cliente perciba ese diferencial , que sienta el motivo por el cual debe comprar a la empresa A y no a la empresa B.

Las empresas se siguen enfocando en el producto , dejando de lado lo mas importante: EL CLIENTE. En definitiva y al final del día , el que tiene el dinero es el cliente. Lo que hagamos con ese dinero (avaricia o colaboración) es otro tema. Personalmente creo que acumular dinero es bueno , siempre y cuando lo usemos para ayudar a las personas. El dinero usarlo como un medio para generar impacto positivo en las personas , en la economía y en el planeta.

"Llegó el momento de empezar a construir relaciones y comprender emociones" , la matriz PRY es un soporte para las empresas que decidan enfocarse en el cliente.

"Házlo Diferente"

pd: es una matriz pensada en el cliente. El diseño es bastante pobre pero el contenido es muy acertado con la realidad del siglo 21.