Experiencia del empleado

Poner al empleado en el centro como parte de la estrategia; entender al empleado como un activo importante de nuestra compañía; tomar decisiones en base a datos; virar de retener al talento a comprometerlo; comprender lo que vive y siente durante toda su relación con la compañía y actuar en base a ello.

Este es un modelo de relación que beneficia tanto a empleados, clientes y negocio.

En el modelo laboral actual, en el que conviven viejas normas (horarios, presencia, jerarquías...) con necesidades profesionales y personales distintas (retos, progreso, conciliación…), se ha convertido en un modelo muy cuestionable.

Por ello, ahora más que nunca, se requiere gran ingenio empresarial a la hora de liderar unidades y compañías.

El cliente posee información infinita. La compra racional pierde fuerza y las emociones ganan la batalla y considerando que los clientes y los empleados tienen mucho en común

En nuestra economía solo sobrevivirán aquellas empresas que añadan elementos de diferenciación claros y cuiden de sus clientes y empleados.

Aunque hay modelos de negocio brillantes (por su producto, su modelo de distribución por las emociones que generan…) muchos de ellos no llegan a reflejar el éxito en su cuenta de resultados.

No suele fallar el producto, ni el precio, el problema radica en la implantación de la estrategia a través de personas.

Hacer llegar al cliente, con pasión y emoción, lo que se ha planificado es más complejo de lo que pensamos

Esto va de que en cada negocio la música suene con ilusión, concordancia y pasión por lo que se hace. Para ello, ir a trabajar tiene que ser una fuente de felicidad y es aquí donde se tiene que conseguir que la experiencia de empleado sea la acorde a la promesa de marca de la compañía.

Tenemos que bailar al son de la visión, misión y valores de nuestras compañías

Tras este periodo tan extraño que hemos vivido, ha quedado claro que el trabajador necesita sentirse cuidado, la salud mental, en general, ha empeorado. El sedentarismo y las alteraciones nutricionales han aumentado y con ellos la obesidad. La salud en general ha empeorado.

Es la gran oportunidad que tienen los directivos para adelantarse y crear modelos laborales que sean fuente de ventaja competitiva para las organizaciones.

Si deseamos que el trabajo sea fuente de felicidad, nos genere emociones positivas y sea gratificante, ¿Qué nos impide hacerlo realidad?

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Eugenia Fernandez-Goula Pfaff

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