Expertos en branding

El otro día, trabajando para un cliente, me di cuenta que hay personas que, sin saber de marcas, sin saber de marketing, sin saber de customer centric, son expertos en marcas, en marketing y en experiencia del cliente. Son expertos en branding.

Son personas que saben que la calidad no es una palabra que pones en un papel, sino que entienden que es darle al cliente siempre un poco más de lo que pide o lo que espera. Porque es ahí donde se produce la magia del engagement, fidelidad y prescripción.

Son personas que saben de la importancia de los detalles. Porque son los detalles los que marcan la diferencia de la marca. Personas que entienden que esto, de lo que va, es de tener al cliente siempre más que contento. Y lo más importante, son personas cuyo placer, cuyo disfrute radica precisamente en lograr esa satisfacción del cliente. Pero desde un sentimiento verdadero que no tiene que ver con vender, sino con servir. Porque son las marcas que quieren realmente servir, las que tienen verdadero recorrido.

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