“Facebook tiene los días contados” y cosas que debemos dejar de decir -parte 2

Normalmente cuando hablo con clientes o posibles clientes sobre cómo manejar Redes Sociales a corto o mediano plazo suele surgir la pregunta “¿Todavía vale la pena Facebook? ¿Ya no está como pasado de moda?” .

A esta discusión se unen los gurus y expertos en tecnología y social media quienes han vaticinado la caída de Facebook casi desde su fundación, alegando que innovaciones como Pinterest, Google+ e Instagram (hoy propiedad de Facebook) van a ser los nuevos líderes.

Es cierto que el uso de Facebook ha bajado entre sus usuarios en los últimos años, particularmente en el grupo de 13–18 años cuya atención esta actualmente en Snapchat y Vine. Pero es importante tener claro que antes de dejarnos llevar por estudios y cifras, es importante ver el cuadro completo.

Para empezar, todas las predicciones sobre la inminente caída de Facebook se basan en la premisa en que Facebook no va a innovar (en resumen, lo que pasó con Hi5 y MySpace). Pero Zuckerberg y compañía han demostrado cada año que tienen trucos nuevos bajo la manga, desde el diseño hasta los servicios que ofrece como plataforma.

También está el hecho de que Facebook sigue siendo la plataforma más completa en soluciones par marcas y empresas, por ende sigue siendo la más rentable (luego hablo de esto).

¿Pero y los Millennials?

El otro argumento es que los jóvenes ya casi no usan Facebook, prefiriendo Snapchat o Periscope como sus apps predilectas y los jóvenes son los que determinan las tendencias del futuro.

Si, pero la verdad es un poco más complicada. El gran hueco de ese argumento es que aunque el uso de Facebook esté bajando entre los teens, el uso de Internet y Redes Sociales ha incrementado en todos los segmentos.

¿Cuántos de ustedes tienen familiares o conocidos de 50+ años que tiene Facebook? Hace 4 o 5 años ni se lo hubiesen imaginado, ¿cierto?

Facebook ha caído como anillo al dedo al segmento mayor de 30, ya que permite reconectarte virtualmente con los amigos del colegio, de la U, familiares que viven en el extranjero, entre otras cosas. Adicionalmente, este es el grupo que tiene mayor poder adquisitivo.

Por otro lado, el fenómeno llamado “nativos digitales” (ie. Las personas que nacieron rodeados de tecnología) son también un factor importante de considerar. El hecho que las nuevas generaciones se adaptan más rápido a nuevas tecnologías, también implica que desechan las viejas con mayor rapidez. Es decir, es mas probable que un chico de 15 deje Snapchat mañana por el próximo “next big thing”; que un señor de 45 deje el Facebook después de todo lo que implicó aprender a usarlo.

Y entonces… ¿Qué hacemos?

Ojo, no estoy diciendo que Snapchat no sirve y mejor quédense en Facebook para siempre. No soy brujo y no tengo idea que es lo que realmente va a pasar en los próximos 5 años. Mi intención es transmitirles es que nadie tiene la palabra final en esta industria, ni los supuestos expertos que se llenaron la boca con que Pinterest y Google+ iban a revolucionar las redes sociales.

Al final del día debes tener claro 2 cosas:

1) Las redes sociales son solo herramientas para tu estrategia digital y estar en la más nueva e interesante no te va a garantizar el éxito.

2) La única manera de saber qué herramientas son las que debes usar (y cómo debes usarlas) es escuchando a tu consumidor y entender preferencias.