FELICIDAD ORGANIZACIONAL PARTE 1: ¿SON TODOS SOLO MITOS?
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Desenvolvimento Cognitivo Comportamental ǀ Desenvolvimento Humano Organizacional
"El hombre es guiado en su búsqueda de la felicidad no por la razón, sino por la ilusión". - Arthur Schopenhauer
Nunca olvidaré una ocasión en particular cuando, después de impartir un taller sobre Clima Organizacional para un cliente, la empresa me invitó a quedarme y participar en el entrenamiento motivacional que estaban organizando para sus empleados, que estaba a punto de comenzar. ¡Vaya! No pasó mucho tiempo antes de que me escapara de ese lugar que parecía más una batalla de quién podía gritar más fuerte, como una predicación del evangelio de la felicidad. ¿Conoces esos servicios religiosos donde la gente piensa que Dios es sordo? ¡Exactamente así! Solo que allí, probablemente estaban probando la capacidad auditiva de sus colegas.
No puedo olvidar una dinámica propuesta por uno de los "facilitadores" que quería que participara a toda costa. Hasta el día de hoy no sé si el tipo estaba allí para poner a prueba mis límites emocionales o realmente creía que lo que estaba haciendo en algún momento sacaría una sonrisa de mi rostro. De todos modos, ni siquiera esperé el café. En la primera oportunidad, corrí hacia el estacionamiento. Cuando entré en mi auto, aliviado pero aún temeroso de que alguien abducido pudiera estar siguiéndome, una frase dicha al principio de la "profetización" de ese facilitador se quedó en mi cabeza: "... es la FELICIDAD la que nos da poder, nos hace sentir bien, mejorar nuestras relaciones, ser más productivos y, por supuesto, la felicidad aumenta las posibilidades de una promoción". ¿En serio? El hecho es que estos eventos pueden parecer divertidos o incluso extraños, pero aún hay muchas empresas que se lo toman en serio.
Este será el enfoque de este y los próximos artículos. Comenzando con este texto hoy, publicaré una serie de ellos en los próximos días donde abordaré específicamente este tema que parece haber vuelto a estar en el centro de atención como la solución "súper, mega, plus" no solo para mejorar la productividad, sino también para un clima organizacional saludable, así como el elixir para minimizar el ausentismo de los empleados asociado con problemas de salud física y mental.
Sé que publiqué hace tiempo un artículo sobre la felicidad en las empresas, titulado "La Equivocada Relación de la Felicidad en las Empresas", pero hoy quiero ir más allá y profundizar en esta comprensión, así como desmitificar y dejar claro cuál es el papel real (o debería ser) de un "Chief Happiness Officer" (CHO). Con el objetivo, al final de esta serie de artículos, comprenderás con certeza que, contrario a lo que se cree, la felicidad no es, o al menos no debería ser, el foco principal de un CHO.
El hecho es que, entre líneas de la búsqueda de la felicidad, descubrimos un laberinto de emociones donde los números y las métricas no se atreven a entrar. En medio de esta compleja danza, nos preguntamos: ¿es la felicidad el destino o el viaje? Por todo esto, te invito a explorar las intrincadas capas de esta búsqueda, donde la esencia humana trasciende las medidas y se revela en los giros y vueltas de la existencia.
Una Vista Previa
¿Alguna vez has oído hablar de la industria Western Electric en Hawthorne, California? ¡Bueno! Formó parte de la historia del desarrollo del comportamiento organizacional. La fábrica de Western Electric es famosa por ser el lugar donde ocurrieron los experimentos de Hawthorne en las décadas de 1920 y 1930.
Los experimentos de Hawthorne se refieren a una serie de estudios realizados para investigar cómo los factores ambientales y laborales afectaban la productividad y la satisfacción de los trabajadores. Estos estudios tuvieron un impacto significativo en el campo de la psicología industrial y las teorías de gestión, contribuyendo a la comprensión de la importancia de las relaciones sociales, la motivación y el entorno de trabajo en la productividad y el bienestar de los empleados. Detrás de estos estudios estaba George Elton Mayo, considerado la principal referencia de la Escuela de Relaciones Humanas, una de las escuelas clásicas de la administración. Terminó siendo objeto de numerosas críticas en ese momento por ser acusado de manipular sus estudios y forzar el resultado de que su teoría había funcionado.
El hecho es que, independientemente de las críticas, representó un cambio de paradigma en la gestión, enfatizando la importancia de las dimensiones humanas y sociales en el lugar de trabajo y proporcionando la base para las siguientes cinco escuelas clásicas de gestión: Teoría Conductual, Teoría Burocrática, Teoría de la Contingencia, Teoría de Sistemas y Teoría Estructural.
La Escuela de Relaciones Humanas contribuyó a dar forma a las teorías de gestión contemporáneas, destacando que la satisfacción, la motivación y las relaciones interpersonales son factores fundamentales para el éxito organizacional, como: Énfasis en las relaciones sociales, Enfoque en el trabajador como individuo, Énfasis en la motivación y la satisfacción, Importancia del grupo y, por supuesto, Liderazgo participativo.
Desde entonces, surgió la propuesta conductual motivacional. Estudiosos y ejecutivos se obsesionaron con aumentar la productividad de los empleados y las escuelas clásicas fueron responsables de numerosos estudios sobre el comportamiento humano. Al mismo tiempo, por un lado, ayudaron intrínsecamente a mejorar los estudios de psicología conductual y social, por otro lado, proporcionaron argumentos a los oportunistas que comenzaron a distorsionar las ciencias del comportamiento para ofrecer soluciones mágicas y respuestas preconcebidas. ¿Quién no recuerda "Cómo ganar amigos e influir sobre las personas", Reingeniería o "Los siete hábitos de las personas altamente efectivas", o incluso peor, "El octavo hábito de las personas altamente efectivas"? En fin, la lista no tiene fin, al igual que no faltan gurús que nos digan qué tenemos que hacer. No faltan ejemplos de pseudoteorías recalentadas y desactualizadas para engañar a los desprevenidos. Hasta llegar a los Chief Happiness Officers (CHOs) - los llamados Directores de Felicidad - que comenzaron a surgir como un cargo en las empresas a partir de la década de 2000.
Desde entonces, su popularidad y reconocimiento han aumentado significativamente en la última década. Está presente en todos los medios. Con el creciente enfoque en las culturas organizacionales, el bienestar de los empleados y la productividad, muchas empresas comenzaron a creer que hay una importancia real en promover un entorno de trabajo positivo y saludable, donde el secreto es mantener a las personas felices. No es casualidad que la creación del cargo de Chief Happiness Officer (Director de Felicidad), se convierta en el centro para liderar iniciativas relacionadas con la satisfacción, el compromiso y el bienestar de los colaboradores dentro de la empresa.
Pero, el término CHO realmente tomó relevancia después de la creación de un curso llamado "The Chief Happiness Officer" en la Universidad de Harvard. El curso fue desarrollado por el profesor Tal Ben-Shahar, un estadounidense e israelí, profesor y escritor en las áreas de psicología positiva y liderazgo. Fue en 2007 cuando impartió su primer curso sobre felicidad en las empresas, centrándose fundamentalmente en psicología positiva, liderazgo y bienestar en el lugar de trabajo. A partir de este curso, el concepto de tener un oficial de felicidad en las empresas realmente tomó fuerza y comenzó a difundirse y atraer más atención. Pero, ¿de qué estamos realmente hablando? ¿Qué felicidad?
Ya en los primeros minutos del curso, Tal Ben-Shahar dice algo muy similar a: "Si no has experimentado decepción, probablemente no puedas ser feliz. Decepciona una, dos, diez veces, las veces que sea necesario para que sea posible encontrar la felicidad". Posiblemente, en otras palabras, Tal Ben-Shahar está realmente interesado en incitar a sus alumnos a entender que la habilidad para experimentar la felicidad está de alguna manera relacionada con la capacidad de enfrentar decepciones y desafíos. Es decir, primero, podemos entender que las decepciones y desafíos son inevitables en la trayectoria de cualquier individuo. La esencia detrás de esta afirmación es que al enfrentar y superar estos momentos difíciles, las personas desarrollan resiliencia y aprenden a valorar más profundamente los momentos de alegría y satisfacción.
Además, la comparación entre momentos de decepción y felicidad es una idea central del curso. La idea es que al contrastar estos estados emocionales opuestos, somos capaces de apreciar más plenamente los momentos positivos en nuestras vidas. Además, hay un crecimiento personal que se deriva de las experiencias de decepción y que es fundamental para una vida reflexiva. A través de la reflexión interna y la superación de desafíos, las personas pueden desarrollar un mayor autoconocimiento y una apreciación más profunda por la vida, lo que resulta en una sensación más auténtica de felicidad.
Por supuesto, Tal Ben-Shahar nos muestra lo importante que es destacar que lidiar con decepciones puede contribuir a una aceptación más realista de la realidad. Reconocer que las decepciones son una parte natural de la existencia humana puede evitar la búsqueda incesante de una felicidad idealizada y permitir que encontremos contentamiento en las pequeñas cosas del día a día. Pero, esto no es lo que ha estado circulando entre las funciones de CHO.
Esto también me hace recordar un libro que leí hace algún tiempo llamado "The Happiness Industry" de Will Davies. Este autor ofrece una perspectiva valiosa y crítica sobre el surgimiento y la función del cargo de Chief Happiness Officer (CHO). A través de la crítica fundamentada presentada por Davies, es posible examinar el papel del CHO de manera más profunda y contextualizada, considerando las sutilezas y complejidades involucradas en la promoción de la felicidad en el entorno laboral. A partir de su lectura, es posible reflexionar sobre la idea de designar un cargo específico para promover la felicidad. Ayuda a plantear preguntas sobre si esta es una aproximación auténtica o un intento de controlar la percepción y los sentimientos de los empleados.
Como dijo Davies: ¿cómo sería posible medir la felicidad? ¿Cuáles son las métricas de felicidad que no son susceptibles de ser manipuladas y utilizadas como herramientas de influencia? En el caso del CHO, no sería posible afirmar que un gestor de felicidad no mediría la satisfacción de los empleados orientándose por intereses organizacionales, en lugar de priorizar genuinamente el bienestar de los colaboradores. En otras palabras, esto instiga a reflexionar sobre hasta qué punto la actuación del CHO está influenciada por agendas institucionales, en lugar de atender a las verdaderas necesidades de los colaboradores.
Por cierto, ¿cuál es el impacto del marketing de la felicidad en las elecciones individuales y en las percepciones de valor? Esto tiene implicaciones directas para la función del CHO, ya que puede estar en el centro de iniciativas que promueven una cultura de bienestar y felicidad, ¿verdad? La exploración crítica de estas estrategias puede plantear preocupaciones sobre la creación de una imagen idealizada del lugar de trabajo, enmascarando problemas más profundos y posibles desafíos enfrentados por los empleados. En este sentido, es necesario fomentar el cuestionamiento de la autenticidad, las motivaciones y los impactos de esta función. La exploración crítica de estos aspectos contribuye a una comprensión más completa del papel del CHO en las organizaciones modernas y abre espacio para una discusión informada sobre el verdadero propósito detrás de la promoción de la felicidad en el entorno laboral.
Cuando nos sumergimos en estudios e investigaciones sobre el impacto de la felicidad en las empresas, lo que encontramos es un abismo sin posibilidad de medición. Todavía no está claro si fomentar la felicidad en el trabajo siempre es una buena idea. Por supuesto, hay evidencia abundante que sugiere que cuando un empleado se siente bien en su entorno laboral, es menos probable que deje su trabajo, tiende a satisfacer mejor a los clientes, es más confiable y probablemente se comprometa más con la empresa. Sin embargo, hay preguntas reales que demuestran la importancia de la felicidad, y todo puede ser simplemente mitos. Los invito a partir de ahora y a lo largo de los artículos a reflexionar sobre algunos de ellos:
Cómo Medir la Felicidad
Particularmente, esta puede ser la parte que más me gusta, y pronto entenderán por qué. De hecho, medir la felicidad es casi imposible porque las personas son únicas y la felicidad es completamente subjetiva. La complejidad de traducir emociones, sentimientos y estados internos a números o escalas objetivas es un desafío que la ciencia y la psicología han intentado abordar, dando lugar a una variedad de enfoques y métricas. Sin embargo, la naturaleza multifacética de la felicidad, influenciada por factores culturales, experiencias personales y momentos únicos, hace que este proceso sea un viaje continuo y, en muchos aspectos, individualizado.
Una vez, estaba en la sala de espera del dentista y vi una de esas revistas súper "higienizadas" que tienen como objetivo mostrar cómo viven los ricos. En la portada, se destacaba "Felicidad: haz la prueba y mide tu felicidad". Curioso como soy, hice la prueba y casi me deprimí. Según la revista, mi resultado estaba entre la depresión profunda y un candidato potencial al suicidio. ¿Cómo es posible? Ni siquiera sabía que lo estaba haciendo tan mal.
De hecho, para la revista, preguntas como si tengo la casa de mis sueños, el automóvil de mis sueños, una esposa con la belleza estética de mis sueños, los viajes que sueño, en resumen, si "Tengo" lo que quiero es la gran referencia para saber si realmente "Soy" feliz o no. Pero lo que llamó mi atención es que no había una pregunta sobre mi Yo. Mi "Ser".
En realidad, confieso sinceramente que no tengo la menor idea de si tener un Rolls-Royce Boat Tail, una casa con más habitaciones que amigos o un viaje para hospedarme en el "Burj Al Arab" realmente cambiará mi vida al punto de convertirme en una persona que irradia felicidad. Ahora, confieso que soy un poco nerd, y pasar horas hablando con Antonio Damásio o Suzana Herculano-Houzel, tener la oportunidad de asistir a clases de Clovis Barros o Marilena Chaui, o tal vez estar presente en la primera fila de una conferencia de Luc Ferry o Byung-Chul HAN podría ser realmente el punto máximo de mi placer, y en ese momento, este "Yo" probablemente estará feliz.
La Neurociencia de la Felicidad
En el mismo sentido, es cierto que la neurociencia ha evolucionado mucho. Hoy podemos ver incluso cómo nace y se conecta un solo neurón. ¡Sí! Ha contribuido enormemente a la comprensión de la felicidad a través de estudios que exploran las bases neuronales de las emociones, los sentimientos y el bienestar y la salud mental. Los avances en neurociencia han permitido la identificación de patrones cerebrales y reacciones químicas asociadas a estados emocionales positivos que hace una década aún eran desconocidos. Sin embargo, es un campo en evolución y los propios hallazgos aún son incapaces de interpretar cuando se trata de felicidad. Algunos enfoques como:
· Actividad Cerebral: A través de la resonancia magnética funcional (fMRI) y la electroencefalografía (EEG), los investigadores han mapeado patrones de actividad cerebral asociados a emociones positivas. Por ejemplo, la actividad en áreas como la corteza prefrontal y el sistema límbico, incluido el núcleo accumbens (asociado a la recompensa), se ha correlacionado con sentimientos de felicidad.
· Neurotransmisores y Hormonas: Neurotransmisores como la serotonina, la dopamina y la oxitocina están asociados a estados emocionales positivos y bienestar. A través de pruebas bioquímicas, los científicos pueden medir los niveles de estas sustancias y relacionarlos con experiencias subjetivas de felicidad.
· Respuestas Emocionales: Los estudios han examinado cómo responde el cerebro a estímulos positivos, como imágenes o música que evocan sentimientos de alegría. Las variaciones en las respuestas cerebrales a estos estímulos pueden ser indicativas del grado de felicidad experimentado.
· Conectividad Cerebral: La conectividad entre diferentes áreas cerebrales también puede proporcionar información sobre el bienestar emocional. Las redes de comunicación entre la corteza prefrontal y otras regiones pueden ser mapeadas para entender cómo el cerebro procesa la felicidad.
· Estudios Longitudinales: Observar el cerebro de individuos a lo largo del tiempo, especialmente después de eventos significativos o intervenciones, permite comprender cómo los cambios cerebrales están relacionados con la felicidad duradera.
Sin embargo, a pesar de todo esto, todavía no sabemos cuáles son las relaciones neuronales entre experiencias pasadas y presentes que pueden desencadenar tales actividades. Apenas tenemos una idea de cómo nuestra historia se relaciona con la creación de nuestra realidad. Todo sigue siendo muy abstracto.
La felicidad es una experiencia subjetiva y multifacética, y las respuestas neurales pueden variar de una persona a otra, situación, momento, entorno, significado, motivo, perspectiva, entre muchas otras posibilidades involucradas en el momento presente. Además, los aspectos culturales, contextuales y psicológicos también influyen fuertemente en cómo las personas experimentan la felicidad. Por lo tanto, aunque la neurociencia ofrece conocimientos valiosos, la comprensión compleja de la felicidad requiere un enfoque multidisciplinario que incluya aspectos tanto subjetivos como objetivos que no se pueden medir en hojas de cálculo y pruebas.
¡Sí! Sé que ahora podrías decirme que existen varios tests y cuestionarios desarrollados para medir la felicidad y el bienestar subjetivo de las personas. Y que estas herramientas se utilizan en investigaciones académicas, estudios psicológicos y también en contextos clínicos. Por ejemplo:
Después de tanto tiempo estudiando este tema, puedo decir que todos, absolutamente todos, a pesar de sus enfoques representativos, no indican necesariamente la felicidad de una persona desde la perspectiva del "Ser". Después de todo, aunque existen varios tests y cuestionarios desarrollados para medir la felicidad y el bienestar subjetivo de las personas, estas herramientas son altamente subjetivas y fácilmente influenciadas por circunstancias puntuales. Reflejan un estado emocional del "Ser", no el sentido más profundo del "Ser". Además, una medida que funcione en un contexto puede no ser tan relevante en otro. La complejidad de traducir emociones y estados internos en números o escalas objetivas es un desafío que la ciencia y la psicología han tratado de abordar, dando lugar a una variedad de enfoques y métricas.
Aquí, vale la pena mencionar nuevamente a Friedrich Nietzsche. Este filósofo tenía un enfoque sobre la felicidad que contrasta con muchas perspectivas tradicionales y optimistas sobre el tema, perspectivas que siguen siendo tan relevantes hoy en día. Nietzsche veía la búsqueda de la felicidad como un empeño fútil y a menudo ilusorio. Creía que la sociedad, especialmente la sociedad moderna, estaba arraigada en valores que él consideraba perjudiciales, como la moral heredada de la religión, que predicaba la renuncia al mundo y la búsqueda de la felicidad en el más allá. Nietzsche veía esta perspectiva como una negación de la vida y una fuente de sufrimiento.
Para Nietzsche, la búsqueda de la felicidad a menudo conducía al "resentimiento", un sentimiento de amargura e envidia hacia aquellos que parecían estar más felices. Argumentaba que la moralidad tradicional fomentaba el resentimiento al incentivar la negación de los impulsos naturales y la supresión de deseos e instintos.
Es importante recordar que Nietzsche introdujo la idea de "amor fati", que significa "amor al destino". Proponía la aceptación incondicional de la vida, incluyendo sus dificultades y sufrimientos, en lugar de buscar la felicidad como un objetivo primordial. Para Nietzsche, la vida está compuesta por una interacción compleja de fuerzas contradictorias, y la verdadera realización proviene de abrazar todas estas fuerzas, incluso las sombrías. No era que estuviera en contra de la felicidad, al contrario, se oponía a la idea simplista y superficial de la felicidad como un objetivo principal de la vida. Sus ideas contra las nociones convencionales de moralidad proponen una perspectiva más compleja, que implicaba la aceptación de la vida en su totalidad, incluyendo sus dolores y desafíos, en lugar de buscar una felicidad ilusoria basada en estándares impuestos por la sociedad. Vale la pena recordar que alguna vez dijo que la felicidad "es el sentimiento de que el poder crece, de que un obstáculo es superado".
Lo que espero que entiendas es que la felicidad es una experiencia subjetiva y multifacética, y las respuestas neuronales pueden variar de persona a persona, situación, momento, entorno, significado, motivo, perspectiva, entre tantas otras posibilidades involucradas en el momento presente. Además, los aspectos culturales, contextuales y psicológicos también influyen fuertemente en cómo las personas experimentan la felicidad. Por lo tanto, aunque la neurociencia ofrece conocimientos valiosos, la comprensión compleja de la felicidad requiere un enfoque multidisciplinario que incluya tanto aspectos subjetivos como objetivos que no se pueden medir en hojas de cálculo y pruebas.
Al final del día, y aunque sea repetitivo, lo digo claramente aquí: la búsqueda para entender la naturaleza de la felicidad es una jornada que trasciende métricas y números. Nos lleva a explorar las profundidades de la experiencia humana, a sumergirnos en la complejidad de las emociones y a abrazar la riqueza de las interpretaciones individuales. La felicidad, después de todo, es un tema que desafía definiciones rígidas y nos invita a reflexionar sobre lo que realmente importa en nuestras vidas, más allá de las superficies cuantificables. Es, en última instancia, una invitación a explorarnos a nosotros mismos, nuestras relaciones con el mundo y el significado que atribuimos a cada momento vivido.
¿Quieres entender mejor? Entonces, en cinco líneas, describe: ¿qué es la felicidad para ti? Luego, pide a diez colegas que hagan lo mismo. ¿Cuál es la probabilidad de que lleguen a una misma conclusión? ¿No entendiste? Si estás interesado en encontrar estudios específicos que sigan el enfoque que acabo de mencionar, te sugiero que busques en bases de datos académicas como PubMed, PsycINFO, Google Scholar, entre otras, utilizando palabras clave como "subjective nature of happiness", "individual differences in happiness perception", "cross-cultural happiness definitions" y similares. Estoy seguro de que esto te ayudará a encontrar artículos y estudios que se alinean con la perspectiva de que sabemos poco o casi nada sobre la felicidad.
Ni siquiera la combinación de varios enfoques y la consideración del contexto son esenciales para obtener una comprensión más completa de la felicidad. Aquí haré una provocación hipotética: te despiertas sintiéndote genial. Sales de casa sintiéndote realizado. Pero, en la primera esquina, te cierran el paso, o un ladrón te roba el celular, o cuando llegas al trabajo, la internet se cae justo en el momento de esa reunión crucial con tu jefe sobre tu ascenso. ¿Qué cambió?
La Felicidad No Tiene Nada que Ver con la Productividad
En el libro "Psicodinámica del Trabajo: Análisis de la Relación Placer, Sufrimiento y Trabajo: Contribuciones de la Escuela Dejouriana al Análisis de la Relación Placer, Sufrimiento y Trabajo" de Elisabeth Abdoucheli, Christophe Dejours y Christian Jayet, hay un estudio muy interesante sobre la productividad laboral. Publicado en 1994, los autores describen una inconsistencia que se ha establecido en el mercado, refiriéndose principalmente a la calidad de vida y la satisfacción en la sociedad, que cada vez más se desplaza hacia un colapso.
Su trabajo de investigación, que comenzó en la década de 1980, relacionó el sufrimiento con la capacidad de producción en la contemporaneidad. En sus estudios, proponen que, ante el inmediatismo capitalista moderno, donde el número de responsabilidades, la acumulación de trabajo y la intensidad de las demandas aumentan constantemente, el sufrimiento de las personas claramente se intensificó. La gran contradicción es que demostraron que el sufrimiento hace que las personas produzcan más y más, de manera exponencial, y esto es exactamente lo que el mundo económico corporativo, después de la segunda revolución industrial, ya había percibido.
Dejours y sus colegas descubrieron que, en la dosis adecuada y durante un tiempo determinado, es posible crear entornos controlados para explorar este sufrimiento, lo que resulta en un crecimiento en la producción individual. En otras palabras, según la psicología, el sufrimiento genera un bloqueo inconsciente de la conciencia, en el cual el individuo entra en un ciclo repetitivo constante: necesidad, acción y sufrimiento. Este ciclo se establece cuando la persona deja de pensar y comienza a ocuparse (para evitar pensar), ya que pensar entonces le causa sufrimiento. Es como una especie de anestesia. Al volverse robotizados, se permiten vivir completamente en automático, como lo describió Kahneman, incapaces de percibir su propio entorno y las condiciones de supervivencia a las que están expuestos, exactamente como se describe en el mito de Sísifo, en la obra filosófica del escritor Albert Camus.
No es sorprendente que haya líneas de investigación que arrojen resultados contradictorios sobre la relación entre la felicidad, comúnmente definida como "satisfacción laboral", y la productividad. Numerosos estudios incluso sugieren una correlación negativa entre la satisfacción laboral y la productividad empresarial: cuanto más infelices estaban los empleados, mayores eran las ganancias. Por supuesto, esto no implica lo contrario, es decir, que la felicidad no impulse la productividad o la calidad de las contribuciones de los empleados.
Lo que se pretende transmitir aquí es que la existencia de una conexión entre el contenido emocional y el trabajo y la productividad es altamente discutible, especialmente cuando el enfoque está en los resultados. Después de todo, esta intrincada interacción entre emociones, motivación y rendimiento nos desafía a reconocer que, a veces, el equilibrio entre el bienestar personal y la productividad puede ser más sutil e intrincado de lo que imaginamos a primera vista.
En este viaje de exploración, nos encontramos con una intrigante dualidad: la felicidad como motor de la productividad y, al mismo tiempo, el sufrimiento como un catalizador inesperado para un aumento exponencial en la producción. Esta intersección entre los aspectos emocionales de un individuo y su rendimiento profesional nos invita a cuestionar la naturaleza de la relación entre la satisfacción personal y la entrega de resultados tangibles.
La idea convencional de que un entorno de trabajo feliz se traduce automáticamente en una mayor productividad se ve desafiada por estos y muchos otros estudios. Después de todo, al considerar la presión y las demandas del mundo empresarial moderno, las reacciones humanas pueden volverse complejas y, a veces, incluso contradictorias. La búsqueda de una comprensión más profunda de estos mecanismos nos lleva a una conclusión provocadora: la búsqueda obsesiva de la felicidad puede no ser el camino para liberar el máximo potencial de tus empleados, y mucho menos garantizar un ambiente saludable y un clima organizacional digno de excelencia.
Clima Organizacional y Cultura Organizacional
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Al investigar esta dicotomía, entran en juego elementos cruciales: el clima organizacional y la cultura organizacional. Estos factores son los cimientos que dan forma a cómo las emociones individuales se entrelazan con los objetivos y expectativas de la empresa. Un clima organizacional saludable, fundamentado en la confianza, el apoyo y la colaboración, va más allá de simplemente fomentar la felicidad. Crea un espacio donde las relaciones son alimentadas, se promueve la participación y donde las personas se sienten parte, reconocidas y respetadas. Está intrínsecamente vinculado a valores que trascienden la felicidad efímera y abrazan la sustancia del significado humano.
Por otro lado, una cultura organizacional excesivamente centrada en la búsqueda de la felicidad puede pavimentar inadvertidamente el camino hacia un entorno tóxico, a pesar de los aparentes momentos de alegría, como cuando se reciben generosos bonos después de alcanzar objetivos. La búsqueda incesante de la felicidad, cuando carece de una consideración genuina por el bienestar de los empleados, puede llevar a la creación de un escenario donde la presión constante y el agotamiento se convierten en la norma. En esta realidad, la productividad puede chocar con las demandas emocionales, corro-yendo el potencial de rendimiento individual.
Esta reflexión nos lleva a la compleja intersección entre la felicidad, la productividad, el clima y la cultura organizacional, revelando una red de influencias que no sigue una trayectoria lineal. Es, en esencia, una intrincada red de interconexiones, donde cada elemento desencadena un efecto sinérgico en los demás. Crear un ambiente propicio para el florecimiento personal y profesional requiere un equilibrio delicado y una comprensión profunda de estas dinámicas entrelazadas.
Al aspirar a la máxima potenciación de nuestros empleados y de la organización en su conjunto, estamos llamados a explorar estas sutilezas con sensibilidad y a recorrer un camino que coloque la esencia humana en el centro del escenario empresarial. Encontrar la armonía entre la búsqueda de significado, el compromiso genuino y la productividad exige un enfoque consciente, moldeado por el respeto a la diversidad de experiencias humanas y la búsqueda de un bienestar integral.
Además, y aquí hablo nuevamente en términos prácticos, después de haber observado el desarrollo del comportamiento en las empresas durante años, afirmo sin ninguna duda: medir la felicidad en las empresas mediante pruebas y métricas plantea varios riesgos y desafíos. Simplificar la compleja experiencia humana en números o escalas puede conducir a conclusiones engañosas, ignorando matices. Además, existe el riesgo de presionar a los empleados para que informen niveles más altos de felicidad, especialmente si las métricas influyen en las evaluaciones de rendimiento. Esto puede distorsionar los resultados y no reflejar la verdadera satisfacción.
El énfasis en la medición probablemente creará una cultura de fingimiento, donde los empleados sientan que necesitan mostrar felicidad constante, enmascarando emociones genuinas. Además, la complejidad de la felicidad no se captura adecuadamente con pruebas, que no consideran el contexto personal, cultural y situacional. La falta de contextualización puede llevar a interpretaciones equivocadas.
Otros riesgos incluyen efectos no deseados, como generar competencia entre los empleados para parecer más felices y posiblemente generar aversión al cambio. Por lo tanto, al adoptar estas métricas, es esencial equilibrar las preocupaciones y asegurarse de que el enfoque sea sensible a la singularidad de los empleados, valore sus experiencias y no los someta a presiones innecesarias. Pero todo esto, lo exploraremos detalladamente en los próximos artículos sobre "Chief Happiness Officer: ¿Realmente Sabes Qué Es y Qué Hace (o Debería Hacer)?"
Espero que esta primera parte ya te permita entender que hablar de felicidad en las empresas y comprender el verdadero papel de un Chief Happiness Officer va mucho más allá de sonrisas amarillas o gritos eufóricos de guerra. Espero verte en el próximo capítulo. ¡Hasta entonces!
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GRACIAS POR LEER Y VER A MARCELLO DE SOUZA EN OTRA PUBLICACIÓN EXCLUSIVA SOBRE EL COMPORTAMIENTO HUMANO
Hola, ¡soy Marcello de Souza! Inicié mi carrera en 1997 como líder y gerente en una gran empresa del mercado de TI y Telecomunicaciones. Desde entonces, he participado en importantes proyectos de estructuración, implementación y optimización de redes de telecomunicaciones en Brasil. Inquieto y apasionado por la psicología del comportamiento y social. En 2008, decidí sumergirme en el universo de la mente humana.
Desde entonces, me he convertido en un profesional apasionado por descifrar los secretos del comportamiento humano y catalizar cambios positivos en individuos y organizaciones. Doctor en Psicología Social, con más de 25 años de experiencia en Desarrollo Cognitivo Conductual y Desarrollo Organizacional Humano. Con una carrera diversificada, destaco mis roles como:
Master Senior Coach & Trainer: Guiando a mis clientes en la búsqueda de metas y desarrollo personal y profesional, logrando resultados extraordinarios.
Chief Happiness Officer (CHO): Fomentando una cultura organizacional de felicidad y bienestar, impulsando la productividad y el compromiso de los empleados.
Especialista en Desarrollo del Lenguaje y Comportamiento: Mejorando las habilidades de comunicación y autoconciencia, capacitando a las personas para enfrentar desafíos con resiliencia.
Terapeuta Cognitivo Conductual: Utilizando la terapia cognitivo-conductual de vanguardia para ayudar a superar obstáculos y alcanzar una mente equilibrada.
Constelación Psíquica Sistémica Familiar y Organizacional: Basada en las leyes sistémicas y psíquicas del comportamiento que rigen nuestros afectos, esta práctica ofrece una visión profunda de las influencias ancestrales que moldean nuestro viaje.
Hipnoterapeuta: Basada en la interacción entre la mente y las metáforas, la hipnoterapia ayuda a superar obstáculos, patrones no deseados y promueve la autodescubrimiento.
Conferencista, Profesor, Escritor e Investigador: Compartiendo conocimientos valiosos e ideas en eventos, capacitaciones y publicaciones para inspirar cambios positivos.
Consultor y Mentor: Aprovechando mi experiencia en liderazgo y gestión de proyectos para identificar oportunidades de crecimiento y proponer estrategias personalizadas.
Mi sólida formación académica incluye cuatro postgrados y un doctorado en Psicología Social, junto con certificaciones internacionales en Gestión, Liderazgo y Desarrollo Cognitivo Conductual. Mis contribuciones en el campo son ampliamente reconocidas en cientos de clases, sesiones de entrenamiento, conferencias y artículos publicados.
Coautor del libro "El Secreto del Coaching" y autor de "El Mapa No Es el Territorio, el Territorio Eres Tú" y "La Sociedad de la Dieta" (el primero de una trilogía sobre el comportamiento humano en la contemporaneidad - 05/2024).
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