Fidelización de clientes en tiempos difíciles

A raíz de la situación Covid-19 se ha generado un ambiente de incertidumbre. Pero, tus clientes necesitan saber que tu marca sigue presente frente a las adversidades. 

📌Estas son algunas sugerencias @Deloitte realiza en un estudio para la fidelización de clientes.

1. Inspira confianza.  Las personas están observando cómo actúan las marcas para ayudar y afrontar la situación.
2. Comunícate con frecuencia. Permanece en contacto con tus clientes aunque tus puertas estén cerradas temporalmente.
3. Preocúpate por tus empleados. Asegúrate de que están protegidos. Pregona una actitud de servicio con los que atienden directamente tus clientes.
4. Prepara nuevas formas de trabajo. Las videoconferencias y el trabajo remoto llegaron para quedarse.
5. Tiempo de unirse. Incluso con la competencia. Pueden unir fuerzas para seguir manteniendo el stock necesario y clientes contentos.
6. Toma medidas con tus clientes locales. Debes tomar cartas en el asunto con cualquier tipo de cliente, pero estos van primero.
7. Encuentra nuevas formas de generar ingresos. Ofrece nuevas ofertas y descuentos a clientes actuales, y encuentra la manera de atraer a nuevos clientes.
8. Revisa tu marketing. Puede que tus campañas de marketing no vayan a ritmo con la situación o simplemente ya no vendas algunos productos.
9. Revisa inventarios y entregas. La situación puede haber cambiado la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega.
10. Revisa tu tienda virtual. Si un producto o servicio no está disponible, retíralo para que no interfiera la experiencia de usuario.
11. Usa tecnología avanzada. La realidad virtual y aumentada son herramientas magníficas para mostrar tus productos y proyectos sin exponerte al virus.
12. El flujo de caja importa. No olvides que ante todo debes mantener el flujo de ingresos y disminuir los gastos para superar la crisis.

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