Fomentando la seguridad psicológica en el trabajo

Un lugar de trabajo psicológicamente seguro es aquel en el que los empleados se sienten completamente cómodos pidiendo ayuda, compartiendo sugerencias de manera informal o desafiando el status quo sin miedo a las consecuencias negativas.

Una investigación reciente de Google identificó la seguridad psicológica como su principal indicador para los equipos de alto rendimiento.

"La seguridad psicológica es la creencia de que uno no será castigado o humillado por expresar sus ideas, preguntas, preocupaciones o errores".

Dra. Amy Edmondson, Escuela de Negocios de Harvard

Cuando las personas no se sienten psicológicamente seguras en el trabajo, es probable que se guarden las ideas para sí mismas y eviten hablar de los riesgos o los problemas. Si se castigan los errores, la gente deja de arriesgarse y de aprovechar su talento. Si esto sucede es realmente lamentable ya que todos pierden. Una baja seguridad psicológica repercute negativamente en el rendimiento del equipo, la innovación, el aprendizaje y el éxito personal.

¿Qué puedes hacer para contribuir a crear seguridad psicológica?

Para lograr crear un espacio de seguridad psicológica en el trabajo, es necesario crear el clima, la mentalidad y los comportamientos adecuados dentro de tu equipo u organización. Tanto si eres líder de un equipo como si no, todo lo que haces contribuye de una manera u otra a la cultura que se vive en tu equipo y/o organización. Esto significa que todo el mundo tiene un papel importante que contribuye a la seguridad psicológica que se vive en el trabajo. Aunque para los líderes la responsabilidad es obviamente mucho mayor. Independientemente de que seas o no un líder, la mejor manera de contribuir positivamente a la seguridad psicológica es ser un modelo de conducta que marque la diferencia. 

Comportamientos que contribuyen a construir una seguridad psicológica en el trabajo

• Mostrar vulnerabilidad
• Construir relaciones personales sólidas
• Conocimiento de uno mismo
• Participación
• Fomentando la diversidad e inclusión
• Honestidad y transparencia
• Reconocimiento y agradecimiento

Si eres un líder, lo que puedes hacer para ayudar a promover la seguridad psicológica en tu equipo es lo siguiente:

1. Admite tus errores y pide al equipo que te dé su opinión sobre tu liderazgo.
2. Mantente en contacto con todos los miembros del equipo a nivel personal de forma regular.
3. Anima a los miembros del equipo a ser más conscientes de sí mismos y a generar una cultura en la que se compartan opiniones sinceras con regularidad, aún cuando estas difieran de la norma.
4. Asegúrate de que solicitas activamente los comentarios y las opiniones de todos y de que los miembros del equipo pueden contribuir en momentos o lugares donde se sientan cómodos (a algunas personas les resulta difícil responder a preguntas "en el momento").
5. Comparte toda la información que puedas, pero ten cuidado de gestionar las expectativas de los miembros del equipo y no prometas comprometerte con lo que quizá no puedas cumplir.
6. Valora, aprecia y reconoce las ideas y contribuciones de todos los miembros del equipo.

Si eres un miembro del equipo, puedes seguir siendo un modelo para tus compañeros y contribuir a la seguridad psicológica del equipo:

1. No tengas miedo de pedir ayuda o admitir que has cometido un error.
2. Esfuérzate por conocer a todos tus compañeros a nivel personal, habla con ellos regularmente e invita a todos los miembros del equipo a cualquier evento.
3. Busca activamente la opinión de tus compañeros y de tu jefe, y trabaja para ser un mejor ser humano.
4. No tengas miedo de compartir tus opiniones con los demás, pero hazlo de forma constructiva y ofrece soluciones en lugar de críticas.
5. No tengas miedo de pedir aclaraciones o más información a tus jefes. No asumas que la información se oculta deliberadamente: puede ser solamente un descuido.
6. Reconoce la contribución de todos tus compañeros y demuéstrales tu agradecimiento con regularidad. 

La seguridad psicológica no es algo que pueda crearse de la noche a la mañana, sino que es algo en lo que todos los miembros del equipo deben trabajar. Cuando los líderes y los miembros del equipo sistemáticamente y de manera regular son modelos de comportamientos que apoyan a la seguridad psicológica, como los enumerados anteriormente, empezarás a ver una diferencia positiva en el transcurso de varios meses. Es importante no parar. El camino se construye constantemente.

La seguridad psicológica es una de las áreas que exploramos en nuestro programa de certificación "Aprendiendo a Liderar con Salario Emocional". Si estás interesado en saber más sobre el programa, escríbeme un mensaje y con mucho gusto hablamos más sobre tus necesidades y vemos como podemos facilitar tu trabajo.