Gerenciamiento del cambio: “… todo progreso depende del hombre insensato”

“Cambio” es moverse entre dos situaciones: de una actual, a una deseada. ¡Y no existe un switch para hacer tal cambio! “Gerenciamiento del cambio” es la materia que se preocupa por el liderazgo efectivo del cambio, mientras nos movemos de la situación actual a la deseada.

Cuanto una empresa u organización inicia un proceso de cambio, debe pensarse que se está moviendo toda la organización a un nuevo lugar: su estrategia, las personas, su estructura, sus procesos y su cultura. Y la cultura, la hacen las personas: quienes, ante esos cambios, pueden pensar, sentir y afectarse de manera diferente y a distintos tiempos.

Para muchas personas, el cambio puede ser emocionalmente difícil y hasta amenazador (“¡perderé mi trabajo!”, “cambiaré de tareas”, “cambiaré de compañeros”, “¡estoy bien como estoy!”, “si así funciona, ¿por qué cambiar?”). El cambio tiene un impacto que, normalmente, es negativo en una primera instancia: que va desde negar su necesidad hasta resistirlo.

El objetivo del “gerenciamiento del cambio” es hacer que ese impacto negativo:

1. Sea lo menos negativo posible.
2. Se extienda por un período de tiempo lo mas corto posible (que la adaptación sea rápida).

¿Qué herramientas tenemos para gerenciar el cambio?

1. Demostrar claramente que la situación actual es una situación de “insatisfacción” por el motivo que sea que se esté justificando el cambio.
2. Plantear la visión de futuro, la situación deseada hacia la que se pretende mover la organización.
3. Comunicar cuales son los pasos, prácticos, para movernos a esa situación deseada.

Algunos de los factores clave de éxito en el gerenciamiento del cambio son:

• Ejemplo de liderazgo (los líderes primero).
• Inteligencia emocional (comunicar el cambio no es lo mismo que lograr compromiso con el cambio; quienes lideren el cambio deben ser empáticos, saber cuando dar soporte, etc.).
• Involucramiento en el proceso de las personas apropiadas (no dejar afuera a referentes en los temas que se estén cambiando).
• Evaluación del impacto que producirán los cambios y generación de acciones para trabajarlos.

Entonces, ¿Cuál es la mejor estrategia para gerenciar el cambio?

• ¡NO HAY UNA FÓRMULA!: cada caso dependerá de cuales sean los desafíos de la situación, los recursos disponibles, el tamaño de la organización, etc.
• Uno de los principios que no debe faltar es el de crear un ambiente de COHERENCIA en la organización (que no haya mensajes contrapuestos viniendo desde distintos líderes o áreas de la organización).
• Una regla es NO IMPROVISAR: si el cambio no es apropiadamente gerenciado, el cambio puede fracasar, y se habrán perdido muchos recursos financieros y tiempo, además de haber colocado a la organización en una situación de stress que no la llevó a nada. 

Y si estas por liderar un cambio, no te olvides de esta frase de George Bernard Shaw: “El hombre sensato se adapta al mundo… El insensato insiste en tratar de que el mundo se adapte a él… Por lo tanto, todo progreso depende del hombre insensato”.

Hernán