Gestión por Procesos

La gestión por procesos es mucho más que transcribir las acividades de una empresa en procedimientos debidamente documentados. Corresponde a una mirada integral de los macro procesos que lleva una empresa, considerando la cadena de valor, la identificación de los riesgos y la instalación de controles, pero como parte de los sub procesos que lo componen y de la actividad diaria de la compañía, sin añadir actividades o elementos que no agreguen valor al negocio.

Dicho esto, uno de los principales beneficios radica en mirar ciclos o procesos completos de una organización, compuesto de sub procesos y actividades que interactúan entre sí, y a la vez con otros de la organización para alcanzar un objetivo común y la satisfacción del Cliente a través de los productos y servicios que entrega la empresa. El beneficio de gestionar basado en procesos tiene entre otras ventajas:

• Alcanzar las metas definidas mediante la integración y alineación de los procesos.
• Focalizar esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Definir Niveles de Servicio (SLA) entre áreas e indicadores claves de medición para la mejora
• Aporta confianza a los clientes en cuanto al desempeño de la organización.
• Ofrece transparencia en la operación de la organización con elementos de control definidos.
• Proporciona mejores resultados, más coherentes y predecibles.
• Facilita oportunidades de mejora, estimulando la participación del personal.
• Permite la gestión y control de las interacciones entre actividades, procesos y cargos de la empresa.

Todas estas ventajas en la gestión de procesos pueden resultar en enormes mejoras en toda empresa, sin embargo no alcanzan su máximo potencial si esta no se ha preocupado de desarrollar una estrategia que permita a las personas apuntar a un estado de bienestar en el trabajo y en su vida personal y que finalmente se traducen en una mejora de productividad en los procesos en los que intervienen. Las empresas que identifican este elemento como primordial, tienen un paso adelante en la optimización de sus procesos.