Gestionar Conflictos: Construcción de Relaciones Sanas

Los momentos de mayor felicidad o mayor infelicidad en nuestras vidas suelen estar estrechamente relacionados con lo relacional: celebrar una amistad, presenciar el nacimiento de un hijo, superar una crisis de pareja o enfrentar una disputa con un ser querido. Estas experiencias nos recuerdan la importancia de las relaciones en nuestra vida. En este artículo, exploraremos cuatro estrategias clave para gestionar conflictos de manera constructiva y fortalecer nuestras relaciones.

La importancia de la comunicación efectiva para gestionar conflictos

La base de cualquier relación saludable es una comunicación efectiva. Como señala John Powell, autor y experto en comunicación, «La comunicación efectiva es el pegamento que mantiene unida a una relación. Nos permite expresar nuestras necesidades y comprender las de los demás». La comunicación efectiva implica escuchar activamente, expresar pensamientos y sentimientos con claridad y empatizar con los demás.

Identifica claramente si lo que vas a expresar es un pensamiento o un sentimiento. Por ejemplo, si dices “siento que…” hace referencia a un pensamiento, mientras que, “siento tristeza” obedece a un sentimiento; cuando hablas desde tus sentimientos puedes generar una mayor conexión con la persona con quien hablas. Cuando dices cosas como «Me haces sentir…», aunque aparentemente hablas de tus sentimientos, lo que realmente haces es culpar al otro y niegas tu responsabilidad. ¡Evita hacerlo! Ahora, cuando dices «trata de olvidarlo, no pienses en eso» invalidas los sentimientos de las personas. Por el contrario, sugiere tratar de entender lo que les pasa y lo que ello les genera. En este enlace te dejamos un video corto de Roberto Rocha que te puede ayudar a comprender la razón por la cual te cuesta expresar tus emociones.

Técnicas de comunicación no violenta (CNV)

La CNV, desarrollada por Marshall B. Rosenberg, es una técnica poderosa para la gestión de conflictos. Se basa en la premisa de que todas las personas tienen necesidades y emociones legítimas. La CNV se enfoca en la empatía, la expresión honesta y la resolución de conflictos. Como Rosenberg lo describe, «La CNV nos permite conectar con la humanidad de los demás, incluso cuando difieren de nosotros».

Este modelo maneja 4 pasos:

1.     Observar lo que ocurre de manera imparcial.

2.     Identificar el sentimiento que nos genera.

3.     Identificar cuáles son nuestros deseos, necesidades o metas.

4.     Hacer una petición con el objetivo de conseguir ese deseo o necesidad.

Teniendo en cuenta los 4 pasos, puedes dar tu observación de la siguiente manera: Me molesta (Lo que ocurre), porque (lo que nos hace sentir), podrías (petición para cubrir nuestros deseos).

Escucha Activa

La escucha activa es un componente esencial de la comunicación efectiva. Cuando practicamos la escucha activa, mostramos a la otra persona que valoramos sus pensamientos y sentimientos. Stephen Covey, autor de «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva», nos aconseja: «Escucha con la intención de entender, no con la intención de responder. La mayoría de las personas no escuchan con la intención de entender; escuchan con la intención de responder».

Resolución de Conflictos

Para resolver conflictos, es crucial adoptar un enfoque colaborativo. Como afirma Kenneth Kaye, psicólogo y autor, «La resolución de conflictos no significa que alguien gane y alguien pierda. Significa encontrar una solución mutuamente beneficiosa». Esto implica buscar compromisos y soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.

La gestión de conflictos ((41) 2 Técnicas para resolver cualquier CONFLICTO ⚡ Cómo resolver conflictos – YouTube) es una habilidad esencial para construir relaciones saludables. A través de la comunicación efectiva, la CNV, la escucha activa y la resolución de conflictos colaborativa, podemos fortalecer nuestras relaciones y crear un entorno en el que todos se sientan valorados y comprendidos. Practicar estas habilidades nos permitirá superar los obstáculos y construir conexiones más sólidas con quienes nos rodean. 

¡Recuerda, la comunicación es la clave para relaciones saludables y exitosas!

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