Gusto por conocer la respuesta

Un joven trajeado, perfil comercial, llamaba al timbre de la casa de un vecino. A través del interfono se escucha ¿Quién es? El visitante responde: “Me llamo xxxx, soy de la firma zzzz. Aclararle que no soy comercial”. Vuelve el telefonillo a preguntar: ¿Y qué quiere? A lo que el lozano indica: “Vengo a informarle sobre las distintas opciones en materia de eficiencia energética”. Escuché a lo lejos proveniente del receptorcillo: ¿Y si no es comercial, qué es, electricista?  No pude atender más porque me iba alejando, pero ya me hubiera gustado enterarme de la respuesta a esa última cuestión. En fin. parece que en algunos sectores, los compradores empiezan a detentar cierto poder[1], por lo que hay que cambiar el chip comercial por otro más efectista.

Como responsable o directivo comercial de ventas ¿Qué hago? ¿Despido a los tres cuartos del departamento? Queda meridianamente claro que la conducta de los consumidores ha cambiado: más del sesenta por ciento se informan y buscan en Internet y, según Google, se incrementa vertiginosamente el número de potenciales compradores que visitan mi página web o mi perfil virtual antes de comprarme productos o contratarme servicios. Parece como si el cliente, más que necesitar a un comercial o experto en ventas, requiera un perfil que le informe adecuadamente, que le forme sobre lo que pretende adquirir y que no le apabulle con ruido y bombardeo publicitario.

Por tanto, mi planteamiento de ventas tiene que evolucionar y adaptarse a la nueva situación, desmantelando el departamento comercial puro y duro[2] y promoviendo un equipo de profesionales de la información que asista a mis clientes en ciernes, comprenda realmente sus necesidades y posibilidades, los forme en aquellos aspectos técnicos necesarios para que su decisión sea lo más efectiva y, si quieren, se les acompañe hasta la compra, siempre que ésta sea necesaria y razonable. Texto redactado tomando como base una publicación editada originalmente por el autor en el año 2014, bajo el título: ¿Y si no es comercial, qué es? [3]. Fuente de la imagen: geralt en pixabay.

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[1] En otros mercados estratégicos, como la energía o la telefonía, queda claro que no.

[2] Subdivisión de marketing incluida.

[3] Velasco Carretero, Manuel. ¿Y si no es comercial, qué es? 2014. Sitio visitado el 20/02/2022.