Habilidades Blandas vs. Habilidades duras: ¿Qué es lo más importante?

Alerta de spoiler: ambos son valiosos

Todos quieren empleados calificados, pero lograr ese objetivo va más allá de contratar a los mejores talentos. Las habilidades de los empleados deben actualizarse y perfeccionarse continuamente para mantenerse al día con los requisitos del trabajo. Ahí es donde entra en juego el desarrollo de los empleados. Usted sabe que lo mejor para usted es ayudar a las personas a crecer y mejorar sus habilidades. Y sabe que hay dos tipos de habilidades en las que centrarse: habilidades blandas y habilidades duras. Pero, ¿cuál es más importante?

Cuando se trata de mejorar las habilidades y el desarrollo de los empleados, necesita una combinación de ambos. En este artículo, hablaremos sobre la diferencia entre habilidades blandas y habilidades duras y compartiremos cuándo y cómo incluir cada una en su estrategia de capacitación.

Primero, obtengamos una definición más completa de cada conjunto de habilidades.

¿Qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas reciben mucho revuelo en estos días. Estas son las aptitudes que afectan la forma en que las personas trabajan juntas. Las habilidades blandas comunes incluyen:

• Comunicación
• Escuchando
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• resolución de problemas
• Organización

Por qué es importante la capacitación en habilidades blandas

La razón por la que escucha tanto acerca de las habilidades blandas en el lugar de trabajo es que son cruciales para construir un equipo que sea innovador y productivo. Los empleados con fuertes habilidades blandas hacen que el trabajo sea mejor para sus compañeros de trabajo y para quienes les reportan. Tienden a ser buenos en:

• Construir y mantener relaciones tanto con compañeros de trabajo como con clientes.
• Ser organizado y hacer el trabajo a tiempo.
• Proporcionar un liderazgo fuerte
• Resolver problemas e innovar nuevas soluciones

A medida que el panorama laboral continúa evolucionando, desea personas que puedan mantenerse al día con los cambios y prosperar.

Habilidades como organizar, resolver problemas y llevarse bien con los demás hacen que sus empleados sean más adaptables.

Además, estas habilidades construyen equipos más fuertes y ayudan a los empleados a sentirse más seguros en su trabajo. Y cuando sus empleados están contentos, verá los resultados en una mayor productividad y una mejor retención.

¿Qué son las habilidades duras?

Las habilidades duras son lo que tradicionalmente pensamos cuando hablamos de capacitación de empleados. Cada trabajo requiere conocimientos técnicos o prácticos vinculados a tareas específicas. Educar a las personas en estos es bastante sencillo.

Las habilidades duras comunes incluyen:

• Habilidades de venta
• cadena de bloques
• Habilidades de servicio al cliente
• Operaciones técnicas
• Lenguajes de programación
• Seguridad y cumplimiento

Por qué es importante el entrenamiento de habilidades duras

Es un poco más obvio cómo la capacitación en habilidades duras beneficia a su organización. La mayoría de los trabajos requieren conjuntos de habilidades específicas. Si las personas no pueden hacer su trabajo, su negocio no avanzará y será imposible crecer.

Por ejemplo, los agentes de atención al cliente necesitan saber cómo navegar por su sistema de gestión de clientes. Los representantes de ventas pueden necesitar fuertes habilidades de presentación. Su equipo de marketing necesita conocer los entresijos del marketing digital para mantener la relevancia de sus campañas y mostrarlas a las personas adecuadas.

Agregue a estas razones el hecho de que la tecnología y los procesos están en continua evolución. Brindar capacitación en habilidades duras mantiene a los empleados actualizados con las mejores prácticas y habilidades técnicas que necesitarán para rendir al máximo.

Habilidades Blandas vs. Habilidades duras: ¿cuáles necesitas?

Claramente, tanto las habilidades blandas como las duras son importantes para el éxito de su empresa. Pero cuándo y cómo los incluya en su estrategia de capacitación puede variar según sus necesidades.

Cuándo priorizar las habilidades blandas vs. Habilidades Duras

Debe ofrecer a los empleados una combinación de ambos tipos de capacitación en habilidades. Pero dependiendo de sus objetivos, puede haber momentos para priorizar uno sobre el otro.

Priorice las habilidades interpersonales cuando desee:

Construya un ambiente de trabajo más saludable

El trabajo en equipo y las habilidades de comunicación ayudarán a fomentar la inclusión y facilitarán que los empleados compartan sus necesidades. Las habilidades de productividad personal, como la priorización y la gestión del tiempo, también ayudarán a reducir el estrés y generar confianza.

Desarrollar cualidades de liderazgo

Enseñar habilidades de comunicación y gestión a los líderes existentes para mejorar la gestión actual del equipo. O use la capacitación en habilidades de liderazgo para preparar a los empleados para que avancen en sus trayectorias profesionales.

Fortalecer el trabajo en equipo

Haga que sus equipos sean más eficientes y efectivos con la comunicación (tanto escrita como verbal) y la capacitación en habilidades de trabajo en equipo.

Supere las preocupaciones del proceso

Las habilidades blandas pueden ayudarlo a eliminar los obstáculos a la productividad al abordar cosas como plazos incumplidos, errores debido a una mala comunicación o mal manejo de las interacciones con los clientes.

Prioriza las habilidades duras cuando quieras:

Manténgase al día con los cambios de la industria

Ponga a los empleados al día con los nuevos procesos y tecnología. Prepárelos para nuevos roles a medida que su negocio se expande e incorpora nuevos tipos de trabajo.

Mejore las habilidades de los empleados para sus roles actuales y futuros

Optimice las habilidades de los empleados para los trabajos que tienen y prepárelos para asumir nuevos roles cuando estén listos para avanzar.

Aumente la colaboración en equipo

A veces, la única barrera real para el trabajo en equipo cohesivo es la falta de comprensión de lo que los demás realmente hacen. Considere la capacitación "horizontal" para ampliar la comprensión de los empleados y facilitar el trabajo con compañeros de trabajo en diferentes roles, o incluso con otros equipos o departamentos.

Creación de un programa holístico de formación de empleados

Para construir una fuerza laboral bien balanceada, querrá incorporar ambas habilidades en sus programas de L&D. Pero cuándo y cómo los incluye en su estrategia de capacitación de empleados puede variar según sus necesidades.

Si bien es más fácil ver cómo las habilidades duras se prestan a la capacitación formal, ambas pueden ser parte de su estrategia de capacitación e implementarse a través de su LMS. Sin embargo, existen algunas diferencias en la forma en que podría presentar la capacitación.

Entrenamiento para habilidades duras

Las habilidades duras son generalmente fáciles de entrenar con modelos de enseñanza típicos: instrucción, práctica y evaluación a través de pruebas o cuestionarios para asegurarse de que los alumnos lo entiendan. Estos enfoques pueden ser especialmente útiles:

Aprendimiento a su propio ritmo

La implementación de un curso efectivo en su LMS facilitará que los empleados aprendan en su propio tiempo y a su propio ritmo.

Práctica en el trabajo

Una de las mejores maneras de mejorar las habilidades esenciales es ponerlas en práctica de inmediato. Proporcione recordatorios consistentes de las habilidades una vez que las personas regresen al trabajo para que recuerden usarlas. Envíe correos electrónicos o coloque letreros que describan los procesos o fomenten nuevas prácticas.

Certificaciones

Dado que las habilidades duras son específicas y consistentes para cada persona, muchos tienen programas de capacitación formales que ofrecen un certificado como garantía de adquisición de habilidades. Piense en agregar cursos de certificación a su línea de capacitación para garantizar el desarrollo de habilidades. Un certificado formal también puede ser una buena motivación para que los alumnos completen un programa determinado.

Entrenamiento para habilidades blandas

El entrenamiento de habilidades blandas puede requerir un enfoque ligeramente diferente. La instrucción y la práctica siguen siendo importantes, pero estas habilidades se benefician de una mayor interacción y aprendizaje experiencial. Considere los siguientes enfoques:

Talleres prácticos

La mejor manera de que las personas aprendan habilidades blandas es a través de la experiencia práctica. Establezca escenarios de juego de roles para que trabajen en un entorno que haga que sea seguro probar las nuevas habilidades.

Aprendizaje en grupo

Las habilidades blandas son en gran medida interpersonales, por lo que el aprendizaje a su propio ritmo no siempre será el enfoque más efectivo. Proporcione más oportunidades para la interacción entre pares para ayudar a los alumnos a comprender los matices de las habilidades y aumentar su disfrute del aprendizaje. Agregue grupos de discusión para iniciar conversaciones y fomentar una reflexión profunda sobre las habilidades. Use proyectos grupales para que las personas interactúen y aprendan unas de otras.

Entrenamiento en el trabajo

Muchos de estos tipos de habilidades se aprenden a través de métodos de capacitación más informales. Asigne a los alumnos entrenadores que tengan experiencia en las habilidades que puedan ayudar a guiarlos y demostrar las habilidades a lo largo de la jornada laboral.

Cómo medir el ROI del entrenamiento

Las habilidades duras pueden ser más fáciles de definir y medir. Es fácil ver si alguien puede completar tareas relevantes y cuándo. Puede medir las habilidades a través de pruebas y cuestionarios durante el entrenamiento. También puede medir la mejora en las habilidades duras al observar los KPI de la empresa. Su capacitación debe ayudarlo a alcanzar los objetivos de la empresa, por lo que la mejora en los objetivos que establezca mostrará que los niveles de habilidad están en el objetivo.

Las habilidades blandas pueden ser más matizadas para rastrear, por lo que sus procesos de medición también lo serán. Dado que las habilidades blandas están destinadas a mejorar el trabajo interpersonal y afectan tanto el compromiso como la productividad de los empleados, puede comenzar por medirlas.

Encuesta a los empleados sobre sus experiencias. ¿Están las personas comprometidas con la capacitación? ¿Reportan sentirse comprometidos y satisfechos con su trabajo? También puede realizar un seguimiento de cosas como las tasas de productividad y la rotación de empleados para ver si la capacitación conduce a una mejora en cualquiera de ellos.

En ambos casos, puede obtener una idea del nivel de habilidad solicitando comentarios de quienes trabajan en estrecha colaboración con los alumnos. Ejecute encuestas 360 con líderes y compañeros de trabajo para ver si las habilidades aprendidas en la capacitación se están aplicando en el trabajo y cómo.

Adapte su entrenamiento a sus necesidades

Saber qué habilidades ofrecer en cada momento es importante para que su fuerza de trabajo sea eficaz y eficiente. Conozca las necesidades de su empresa ejecutando análisis de brechas de habilidades y realizando revisiones de desempeño efectivas. Estos le darán información sobre en qué habilidades (ya sean duras o blandas) necesita concentrarse.

A medida que preste atención a sus necesidades y realice un seguimiento del progreso de los empleados, ayudará a sus equipos a alcanzar su máximo potencial. Y cuando sus empleados tienen éxito, usted también.