Historia de la Semana: “El retail es un negocio de personas que atienden a personas”
Luis Fernando Botero Carrasquilla
Aumento de ingresos y reducción de costos | Construcción de Cultura de Servicio al Cliente 100% Digital Móvil
Esta conmovedora historia, narrada por Laureano Turienzo en su cuenta de LinkedIn, nos muestra cómo la lealtad de los clientes se construye con gestos auténticos y humanos, más allá de programas o estrategias costosas. Es una lección clave para quienes trabajan en el retail: el verdadero diferencial está en las personas.
Fiona y su amigo “High Five”
Fiona, de solo 3 años, adoraba ir al supermercado Publix en Florida porque ahí trabajaba su amigo Gilnet, quien le enseñó a chocar los cinco desde pequeña. Cada visita era una aventura para Fiona, quien con entusiasmo buscaba a su amigo, llamándolo cariñosamente “High Five”.
El día que Fiona cumplió tres años, Gilnet le regaló una bicicleta, un gesto lleno de generosidad y cariño. Sin embargo, la pandemia cambió el curso de las cosas. Durante el confinamiento, Fiona dejó de ir al supermercado y perdió contacto con su amigo.
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