¿Horas de soporte aplicadas y Helpdesk o póliza de soporte en Microsoft 365?
Emmanuel David Rodríguez Hernández
Consultor Microsoft 365 | Administrador Microsoft 365 | Client Windows 10 | Consultant in Microsoft 365 | Speaker en Tecnología | Mentor
Pagar por horas efectivas de soporte en Microsoft 365 o pagar un feed menor por un servicio reactivo que puedes o no ocupar es una de las dos opciones que podemos encontrar hoy en día en México.
Así que tu puedes invertir mensualmente poco para que alguien te brinde soporte o no en un determinado tiempo, por lo regular un año, o simplemente invertir en una bolsa de horas donde puedes pagar de contado ello, pero no existe un compromiso anual como tal, aunque si una vigencia de ese tiempo.
Así que las opciones son diferentes y una puede ser mejor que otra según las necesidades de la organización o de los propios usuarios.
Antecedente.
Un cliente con 5 usuarios tiene la necesidad de contar con soporte en Microsoft 365 y además el soporte técnico de equipo de cómputo a nivel 1.
Y tiene una propuesta donde le ofrecen por aproximadamente $7.5 USD al mes con un compromiso anual ($90 USD al año), lo cual reside en que le brindan un soporte de equipo de cómputo y Microsoft 365.
Y la otra opción es la bolsa de horas donde se recomienda 3 horas ($347 USD) por 180 minutos efectivos o 12 meses lo que ocurra primero, con opción de cambiar las horas por capacitación en el último trimestre.
NOTA: Es importante aclarar que la opción económica, la persona que quiera dar el servicio no cuenta con el conocimiento técnico, debido a que solicita acceso al cPanel y solicita las cuentas administrativas de Microsoft 365, mencionando que además es partner de Microsoft.
Soluciones recomendadas para el soporte en Microsoft 365.
Las soluciones que se recomiendan para obtener soporte en Microsoft 365 pueden variar dependiendo las necesidades de la empresa sin importar que seas una microempresa, pequeña, mediana (PYMES) o corporativo.
¡ADVERTENCIA!
Es importante resaltar en este caso del antecedente; un experto en Microsoft 365 y/o partner directo de Microsoft no te solicitara tus credenciales de administrador, tampoco acceso a cPanel que ni siquiera existe para este caso.
Por lo tanto, primero se debe estar consciente como cliente quien puede ser nuestro proveedor y dudar cuando el precio es tan bueno como para ser real, ya que un experto en Microsoft 365 no brindará sus servicios con un precio tan barato y adicionando el soporte a equipo de cómputo lo cual son dos cosas totalmente distintas.
Recomendación para Microempresas o emprendedores.
La mejor recomendación para un soporte en Microsoft 365 cuando se trata de pocos usuarios es contar con una bolsa de horas la cuál se cuente con un acuerdo SLA (Service Level Agreement) y así poder cumplir tiempos de respuesta y solución de problemas cuando se requiera.
El objetivo de una bolsa de horas es hacer valer cada minuto y cada hora de forma efectiva, la cual permitirá obtener resultados en tiempo y forma según la gravedad del problema que se presente.
En SolTecTra por ejemplo sus niveles de servicio son:
Además, aun siendo una bolsa de horas debe de contar con otros criterios como:
o Service Desk
o Soporte técnico remoto
o Reporte mensual de actividades
o Horario del servicio
o Niveles de servicio
Recomendado por LinkedIn
o Medición de tiempos de servicios
o Software y licencias
o Conexión y cableado
o Horas extras
o Limites de entregables en soporte
Estos criterios por lo regular son compatibles cuando se requiere un tema de soporte mediante Help Desk para ayudar al departamento de TI existente o no, y así ayudar a la organización a resolver las necesidades.
Como verán la parte profesional del soporte para ayudar a las organizaciones Micros o PyMES puede ser muy valioso a través de una bolsa de horas la cual recomiendo que sea para empresas menores de 10 usuarios.
Recomendación para PyMES y corporativos
Lo primero que se debe de tener en cuenta en una PYME, es adquirir una consultoría que permita al cliente y al proveedor de servicios entender:
Una vez que tienes claro que necesitas, ahora si es tiempo de adquirir un plan de Helpdesk que se adapte a lo que se a descubierto con la consultoría y sobre todo cuando son más de 10 usuarios, debido a que la demanda de horas de soporte puede ser mucho mayor.
Sobre todo, porque conforme va creciendo la empresa, se empiezan a tener complejidades y necesidades diferentes, como contar con: servidor, conmutador de llamadas telefónicas, la cantidad de software a usar puede ir creciendo, software especializado, necesidades de cumplimiento del manejo de la información y un largo etc.
Por lo mismo, de forma natural se requiere personas especializadas en diferentes tecnologías o que tengan un nivel más alto de conocimientos para brindar el soporte adecuado.
Sin excepción, estos planes de Helpdesk igual deben cumplir con los puntos mencionados arriba en la contratación de bolsas de hora, solo que esto es ahora bajo un compromiso anual el cual puede ayudar a tener un mejor avance.
Además, en SolTecTra, por ejemplo, abren su cartera de contactos y socios comerciales para ayudar a que el avance de los objetivos de la empresa del cliente sea todo un éxito cuando quieren implementar otro tipo de soluciones como un CRM, ERP, seguridad avanzada, desarrollo a la medida, etc.
Conclusiones.
Muchas veces lo barato puede salir caro, más cuando se pone en riesgo la información de tu organización como datos sensibles o privados de clientes, personal, proveedores, etc.
Y si quieres saber cuanto vale tu información o no estás muy seguro de ello, solo pregúntate ¿Cuánto perderías si tus clientes se van por que se enteran de que la información está publica, o los quieren extorsionar y se enteran de que la fuga de información fue por tu lado?
Así que, si eres una Microempresa o emprendedor, una bolsa de horas puede ser lo mejor para ti, es económico, es seguro y haces efectivo las horas adquiridas. Lo cuál explotaras bien o podrás reducir la brecha de conocimientos cambiándolas por capacitación.
Y por lo tanto al ser una PYME lo mejor es contar con Helpdesk para que siempre estes protegido, independientemente de que cuentes con un departamento de TI o no, permitiendo crecer de acuerdo con tus objetivos empresariales.
Lo mejor en ambos casos es que es deducible al 100% al ser un servicio.
Si quieres saber más también puedes ponerte en contacto al correo contacto@soltectra.com.mx o visitando la página Consultoría - SolTecTra