IA + BI: ¿Por Qué Esta Combinación es la Clave para el Futuro?

En los últimos dos años, la integración de la inteligencia artificial (IA) con el business intelligence (BI) ha revolucionado las prácticas operativas/comerciales en Chile y Latam, pasando a ser una verdadera fórmula de éxito para muchas empresas. En Remolinos Consultores, ya hemos podido comprobar con varios clientes, que esta dupla permite analizar grandes volúmenes de datos, anticipar patrones, optimizar procesos y, sobre todo, personalizar experiencias, logrando aumentar la eficiencia operativa y el crecimiento en ventas.

Hoy quiero compartir con ustedes algunos casos de éxito en Chile, que seguramente ya han podido vivir la experiencia desde el rol de usuario:

Banco de Chile: Utiliza IA y BI en la personalización de servicios financieros. Al integrar modelos predictivos, el banco ha podido anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecer productos personalizados, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la retención. Esta estrategia se fortalece con la optimización de operaciones, donde analizan transacciones en tiempo real para identificar posibles fraudes y reducir riesgos.

Entel: La empresa de telecomunicaciones aplica IA para análisis de datos en sus redes y servicio al cliente. Con BI y modelos de IA, monitorean el comportamiento de uso en tiempo real, identificando patrones de tráfico y demanda de datos para adaptar sus servicios. Además, Entel emplea chatbots impulsados por IA que ayudan a resolver consultas comunes, permitiendo a los agentes humanos enfocarse en casos más complejos y optimizando la eficiencia operativa.

CMPC: En la industria forestal y papelera, CMPC ha implementado IA y BI en sus procesos de producción. A través de modelos predictivos, monitorean el estado de sus equipos y procesos de manufactura, evitando tiempos de inactividad y reduciendo desperdicios. También utilizan estos datos para gestionar de manera más eficiente sus inventarios, anticipándose a la demanda estacional de productos.

LATAM Airlines: La aerolínea ha implementado herramientas de BI y IA para mejorar la experiencia del cliente y la gestión de vuelos. A través del análisis de datos, pueden predecir las rutas más demandadas y ajustar su oferta. También emplean IA en la personalización de servicios a los clientes frecuentes, ofreciendo recomendaciones de paquetes de viajes personalizados que mejoran la satisfacción del cliente.

Falabella: El retail chileno ha desarrollado una estrategia avanzada de BI y IA para la gestión de su cadena de suministro e inventarios. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos históricos, predicen la demanda en períodos específicos, como el CyberDay, lo cual les permite optimizar el almacenamiento y reducir costos de inventario. Además, utilizan IA en sus plataformas de e-commerce para personalizar recomendaciones de productos y mejorar la conversión de ventas.

¿Conocían estos casos? ¿Les hacen sentido estos avances con las nuevas experiencias?

¡Que sea un gran fin de semana!