IA Generativa: Caso de uso (Idea!!)

En el #eShowBCN24 estuve viendo varios casos de uso para aplicar IA Generativa aplicados al #Marketing #ecommerce principalmente. Así que me lanzo a explicaros un caso de uso real aplicado en Departamento de RRHH o mejor dicho Departamento de Personas.

Ejemplos de caso práctico para el departamento de RRHH que se puede integrar en el tradicional portal del empleado para la gestión de los diferentes procesos.

"No es el storytelling de una ppt sino el storydoing de una solución ya implantada (mediante chat)."

La solución tiene diferentes "sabores" o funcionalidades (procesos, gestión documental para grupos de trabajo, comparativa de documentos y generación automática de consultas sobre un DataLake en lenguaje natural) pero vamos a centrarnos en uno de ellos, en la de procesos, en este caso para el departamento de RRHH.

La solución de IA Generativa permite la consulta de procesos y/o documentación (informacional) y se complementa con RPA para la ejecución automática de los procesos del empleado (transaccional).

Tradicionalmente y en según que empresas, disponemos de un Portal del Empleado, donde se encuentra toda la documentación relativa a procesos código ético, LOPD, normativa uso dispositivos, PRL, ciberseguridad y procesos; solicitar vacaciones, viajes, imputación de gastos, parking, gestión de bajas, etc. A veces la documentación y los procesos están en aplicaciones diferentes o incluso en excel. Al ser procesos que no hacemos habitualmente y en algunos casos no estar definidos muy user friendly, resulta tedioso su gestión y difícil encontrar la documentación

Mediante el Chat de IA Generativa solo es necesario preguntarle "¿Cómo debo de hacer para solicitar una baja?". El chat, buscando entre toda la documentación, nos presentará una parte del documento y nos presentará el enlace sobre que documento está la información, pero ya antes nos habrá identificado con nuestro nombre. Además puedes continuar con la gestión del proceso, el chat nos preguntará sobre todos los atributos necesarios para complementar el proceso y una vez informados y validados, se complementa el proceso. Esto desencadena un proceso RPA que recoge la información y mediante una API lo registra en la BD que toca. Otros casos, ¿Quiero pedir vacaciones del 7 de Julio al 31 de Julio?, ¿Qué debo hacer si recibo un mail sospechoso?, ¿Cómo debo de hacer para solicitar una baja por paternidad?, ¿Quiero solicitar una plaza de parking para el viernes 18/05/2024?. Lo mismo muestra la información y el enlace para gestionar el proceso.

¿Cómo hago para pedir una reducción de jornada? Este quizás al ser más delicado, te muestra la información pero una vez tienes clara la decisión, en mi opinión, es más recomendable gestionarlo directamente en persona con RRHH.

Para el proceso de imputación de gastos, únicamente subiendo una imagen, el sistema puede reconocer la información necesaria para por ejemplo gestionar y procesar un ticket de taxi, comida, etc..

A tener en cuenta:

IA Responsable: no cabe decir que el sistema no registra las consultas realizadas al chat por privacidad del empleado. Todos los procesos automatizados siguen las normativas y han pasado las validaciones oportunas de LOPD, conjuntamente con RRHH y el Responsable de Protección de Datos.

Privacidad del dato: La solución y toda la información están en una infraestructura privada, en este caso no se requiere de información ajena a la empresa.

DATA: importante tener una buena estrategia en cuanto a la gobernanza del dato y de su calidad.

Madurez: Por otra parte, considero que empezar por procesos internos nos puede dar una cierta madurez para más adelante implantar otros procesos que interactúen con nuestros clientes (marketing, ventas, compras, proveedores,...).

Espero que os sirva de ayuda para mejorar, automatizar y eficientar los procesos para vuestros empleados y os ayude para identificar otros casos de uso en vuestras organizaciones.

Más adelante profundizaré sobre los otros "sabores" o funcionalidades de esta solución (gestión documental para grupos de trabajo, comparativa de documentos y generación automática de consultas sobre un DataLake en lenguaje natural) ó si quieres comentarlos por privado encantado!!

#IAGenerativa #RPA #RRHH #procesos