I&B 04 “The world’s most valuable resource is no longer oil, but data.” The Economist – May 2017

El titular no deja lugar a dudas, el recurso más valioso hoy en día son los datos. No insistiré en conceptos explicados en cápsulas anteriores, pero entender que nuestro consumidor ha cambiado, ha re-evolucionado y aceptar que tiene más poder del que nunca podríamos haber imaginado, nos ha de hacer plantear que tenemos la obligación de conocerle más allá de lo exigible.

Hay una norma no escrita del branding que asegura que para crear valor de marca “cada día cuenta”. La omnicanalidad y la infinidad de posibles puntos de contacto con los clientes provocan que cada clic, cada comunicación, cada consulta, cada venta cuente. En un entorno en el que, según el estudio de Meaningful Brands de Havas, el 74% de las marcas serán prescindibles en el futuro para los consumidores, invertir en conocimiento y en analítica de datos para generar confianza, valor, ventas y lealtad en el cliente es cuestión de supervivencia.

Las marcas necesitan imperiosamente conocer al consumidor y la demanda en cada canal, dejar de una vez la cultura maorí y dotar de ciencia al arte del Retail. ¿Es una situación novedosa? No. Desde los orígenes los retailers han gestionado miles, millones de datos, pero orientándolos de dentro hacia afuera. Del retailer al mercado, del producto al consumidor.

Pensemos primero en el cliente y analicemos todos los datos a nuestro alcance, porque la integración de éstos es fundamental. El Retail multicanal debe ser transparente, tanto para las marcas, como para los retailers o para los clientes, y eso requiere un nivel de integración de sistemas e información que va más allá de lo que la mayoría de las marcas tienen hoy en día implantado.  Por suerte, la competencia de los pure players está obligando a la transformación digital de marcas y sectores.

Si pretendemos rentabilizar nuestros canales, necesitamos utilizar toda la captación de datos para optimizar las operaciones. O entendemos entre todos los actores, que la creación de demanda, la planificación de surtido, los productos dirigidos a un público específico, la gestión del ciclo de vida , la optimización de precios, las rebajas, la alineación de inventarios o el contenido han de gestionarse conjuntamente desde la precisión y la velocidad de decisión que nos darán los datos, o alguno será prescindible.

Y, por último, no olvidemos que el Retail trata de personas y necesidades, la tecnología nos ayudará, pero no perdamos nunca aquello que nos hace humanos, y por lo tanto memorables.

Hasta la próxima cápsula.

The header makes no doubt, the most valuable resource today are data. I will not insist on concepts explained in previous capsules, but understanding that our consumer has changed, has evolved and accepting that he’s more powerful than we could ever have imagined, must make us state that we have the obligation to know him beyond what is minimum required.

There is an unwritten rule of branding that ensures that to create brand value "every day counts". The omnichannel and the infinity of points of contact with customers cause that each click, each communication, each query, each sale counts. In a competitive environment in which, according to the study of Meaningful Brands of Havas, 74% of brands will be dispensable in the future for consumers, investing in knowledge and data analytics to generate trust, value, sales and loyalty in the client is a matter of survival.

Brands urgently need to know the consumer and the demand in each channel, stop once the Maori culture and bring science to the art of Retail. Is it a new situation? No. Since the beginning, retailers have managed thousands, millions of data, but oriented them from the inside out. From the retailer to the market, from the product to the consumer.

Let's think first of the client and analyze all the data at our disposal, because the integration of these is fundamental. The multichannel Retail must be transparent, both for brands, retailers or for customers, and that requires a level of systems and information integration that goes beyond what most brands have already implemented. Luckily, pure players competitors are forcing the digital transformation of brands and sectors.

If we want to make our channels profitable, we need to use all the data to optimize operations. If among all the actors don’t understand, that the creation of demand, the assortment planning, the targeted products to a specific audience, the life cycle management, pricing, reductions, the alignment of inventories or the brand content must be managed together from the precision and the speed of decision data will give us, or someone will be dispensable.

And finally, let's not forget that Retail is about people and their needs, technology will help us, but we can never lose what makes us human, and therefore memorable.

Until the next capsule.