EL ANALYTIC Y LA OMNICANALIDAD PARA PODER OFRECER AL CLIENTE UNA EXPERIENCIA DIFERENCIAL
Marcelo Rebolledo
Experiencia en el área comercial y marketing digital, aplicando 𝗱𝗮𝘁𝗮 𝘀𝗰𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 avanzado para incrementar los resultados en ventas, riesgo financiero y experiencia cliente
Qué estrategia utilizaremos?
· Desarrollaremos la Cartera que ya nos conoce y debiese ser nuestra mejor Fuerza de Ventas?
· Llegaremos al resto del Target que aún no nos conoce?
· Alcanzaremos nuevos Mercados?
· Una combinación de las anteriores u otra distinta?
Cualquiera sea la que definamos, hay al menos tres aspectos que debemos considerar; ¿Quién es nuestro Mercado Objetivo, cuáles son los Canales y cómo interactúan entre si?
Esto, porque los clientes cada vez tienen fases de consumo más variadas y difícil de medir por las Empresas (El mismo Cliente puede tomar una decisión online y comprar offline o viceversa, entre muchas otras opciones) y por ende, el Analytic adquiere una importancia estratégica; donde el conocimiento del Negocio, las metodologías de segmentación seleccionadas y los Modelos Predictivos, son fundamentales para que podamos comprender, cómo los Clientes interactúan en estos procesos más complejos.
Por lo tanto, uno de los desafíos del Analytic y particularmente del Big Data y Machine Learning, es identificar los Drivers, de tal manera que los diferentes canales (tecnológicos y físicos), puedan colocar de la mejor manera posible al Cliente en el centro de la Organización; rodeándolo y colaborando entre ellos, para ofrecerle una experiencia diferencial, que lo acerque a nuestra Empresa y no a otra (OMNICANALIDAD).